Glenn Lauer

Experience

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  INTUIT PARC ASSISTANCE

  Jan 1998 - Jan 1999

  TéléTechnicien Support Microsoft

  Assistance Utilisateur MicrosoftAssistance à l'utilisateur via Téléphone, Email, Newsgroup et Chat.Gestion des remontées clients à Microsoft (Bugs).Élaboration de Fiches Techniques (KB).

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  Sitel

  Jan 1999 - Jul 2006

  Team Manager Support

  Gestion d'une équipe de 10 Télé-Techniciens.Recrutement et suivi des carrières.Élaboration de rapports mensuels concernant l'activité de l'équipe.Participation aux comités de pilotage mensuels avec MicrosoftObtention des MCP Windows 98 et XP

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  TIBCO Télécoms

  Sept 2006 - Nov 2006

  Technicien d'Exploitation Réseau

  Intervention sur les infrastructures réseaux et télécoms pour HP France, Nokia et Agilent Technologies.

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  ARVATO MEDIA SERVICE FRANCE

  Nov 2006 - Apr 2007

  Administrateur Systeme

  Administration d'un domaine Active Directory (WINS, DNS, DHCP, Création de comptes utilisateurs, gestion des partages...)Administration d'un serveur Exchange 2003Administration d'un serveur ISA 2000.

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  SMED SAS

  Apr 2007 - Sept 2007

  Administrateur Systeme

  Administration de 2 domaines Active Directory (WINS, DNS, DHCP, Création de comptes utilisateurs, gestion des partages...)Administration d'un serveur Exchange 2003Administration d'un serveur ISA 2000.Gestion de la sauvegarde sur bande d'un AS400

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  Intrinsec

  Sept 2007 - Mar 2014

  Mission pour SILCA (Groupe Crédit Agricole) à Saint-Quentin en Yvelines- Gestion des équipes d’Ingénierie Réseaux (9 Collaborateurs réseaux « DATA CENTER » et 1 Collaborateurs réseaux « d'Immeubles ») - Gestion des équipes Niveau 2 d'Administration et d'Exploitation des réseaux (4 Collaborateurs réseaux « DATA CENTER » et 2 Collaborateurs réseaux « d'Immeubles »)- Recrutement et suivi des carrières.- Pilotage de projets réseaux- Etudes des besoins clients en terme d'architecture réseaux et systèmes- Elaboration de maquettes techniques, rédaction de spécifications détaillées et de cahiers des charges- Responsabilité totale ou partielle de projets techniques- Assistance à la préparation des mises en exploitation- Support niveau 3 sur l'infrastructure- Participation aux projets suivants :o Migration de liaison télécom Swift GOLDo Interconnexion de différents partenaires (ATOS, SATI, DICATO)o Désengagements d’accès clients (CLOUD-CACIB) Show less Mission pour SILCA (Groupe Crédit Agricole) à Saint-Quentin en Yvelines- Gestion des équipes d'Administration et d'Exploitation des réseaux « DATA CENTER » (9 personnes) et des réseaux « d'Immeubles » (5 personnes)- Recrutement et suivi des carrières.- Élaboration de rapports mensuels concernant l'activité de l'équipe.- Participation aux comités de pilotage trimestriels avec SILCA.- Gestion du cœur de réseau CARMEN- Accompagnement dans la création et le déménagement vers les nouveaux Data Centers (Projet Greenfield)- Gestion des interconnections Swift.- Gestion réseau des plateformes Monétique- Configuration et administration des équipements réseaux du groupe (Crédit Agricole SA, LCL, CA-L&F, CA-CF, Amundi, Banque de Gestion Privée Indosuez…) réparties dans 7 Data Centers.- Gestion des liaisons opérateurs- Gestion de serveurs DNS/DHCP- Mise en supervision d’équipements réseaux- Prise et analyse de traces réseaux- Equipements réseaux administrés :o CISCO : Routeurs, Pix, CSS et gamme NEXUSo Nortel : ERS 8810, Baystack 5510 et 470o F5 : Big-IPo Junipero CheckPointo Applications : Bind, Nortel Optivity NetID, Efficient IP, Nagios, CACTI. Show less

  • Responsable de Mission et Chef de Projet Réseaux

    Jan 2013 - Mar 2014

  • Responsable de Mission et Administrateur Réseaux

    Sept 2007 - Jan 2013
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  Bt Services

  Mar 2014 - Aug 2020

  Customer Success Manager pour le compte NAVAL Group Client Service Manager pour les contrats: - Réseau de vidéo surveillance de la SNCF Ile-de-France (RMS) (environs 450 routeurs) - TOTALWAN (environs 200 Firewalls) - Royal, Reve et Noropale (plaques régionales raccordées au réseau RENATER) (environs 90 routeurs et switchs) Client Service Manager sur les contrats :- Réseau de vidéo surveillance de la SNCF Ile-de-France (RMS) - Royal, Reve et Noropale (plaques régionales raccordées au réseau RENATER) Delivery Manger sur le contrats :- CA-TS (solution SEA) - Royal, Reve et Noropale (plaques régionales raccordées au réseau RENATER). Delivery Manager sur les contrats- Renater- Royal- Reve- Noropale Delivery Manager sur le compte de la Société Générale

  • Customer Success Manager

    Aug 2019 - Aug 2020

  • Client Service Manager

    Sept 2017 - Aug 2019

  • Client Service Manager

    Sept 2016 - Sept 2017

  • Delivery Manager

    Jan 2016 - Sept 2016

  • Delivery Manager

    May 2014 - Jan 2016

  • Delivery Manager

    Mar 2014 - May 2014
• 

  BT

  Sept 2020 - now

  Customer Success Manager

  Customer Success Manager pour le compte NAVAL Group