Luca Ruotolo

Experience

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  Blu Spa

  Jan 2001 - Jul 2002

  RMC Specialist

  Monitoraggio degli apparati della rete GSM. Gestione dei guasti e delle attività di manutenzione. Gestione dei reclami dei clienti con instradamento degli stessi ai livelli di supporto superiori.

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  H3G

  Jul 2002 - Mar 2003

  Business Operations - Quality Management Area WEB

  Monitoraggio degli apparati di rete e piattaforme ICT, Incident Management, Gestione reclami clienti e Gestione fornitori di servizi (M-Site).

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  H3G

  Oct 2003 - Apr 2010

  ICT Media&VAS Services Engineer – ICT Service ManagementControllo, misura e garanzia della qualità dei servizi/prodotti UMTS/DVBH gestiti dal fornitore e coordinamento delle azioni risolutive delle problematiche tecniche del cliente interno e/o finale. Service Operation Center – Data service management/Quality Measurement – Service LeaderSupporto ai gruppi di Monitoring e Trouble Management su tutta l’area dati (servizi, rete).

  • VAS Operations

    Mar 2006 - Apr 2010

  • Q&M operations

    Oct 2003 - Mar 2006
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  H3G

  Jun 2011 - Oct 2017

  ICT VAS

  ICT Account – ICT Service Management - Vas Services (Mobile Portal, Apps, Sms Premium, Mobile Payment, Carrier billing, Selfcare).Principali mansioni e responsabilitàDemand Management, Project Management, Service Management sull’area VAS.Raccolta dei requisiti e gestione delle attività per l’implementazione degli stessi. Gestione dei fornitori. Stesura di documentazione tecnica per RFQs. Partecipazione a progetti internazionali CHK Hutchinson (Carrier Billing e Mobile Payment) con gestione della parte locale.Business Operations sui sistemi ICT di produzione, indirizzamento e monitoraggio bug fixing. Problem Management. Capacity Management. Performance Management. Show less

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  Wind Tre

  Feb 2017 - now

  • Production IT Engineering

    Dec 2018 - now

  • IT Service Manager

    Feb 2017 - Dec 2018