Isabela Mota Almeida

Experience

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  Amanco Wavin

  Sept 2018 - Sept 2020

  • Aplicação de pesquisas e análise de dados para insights de campanhas e ações de marketing; • participação nas estratégias do ciclo de vida dos produtos, junto ao time de Desenvolvimento; • criação e gerenciamento de campanhas de produtos junto da agência de publicidade;• assistência em campanhas de Branding - destaque para atuação nas ações de rebranding global da marca; • suporte no conteúdo e campanhas de marketing através do Marketing Cloud; • gestão das parcerias através de projetos patrocinados e apoiados (SENAI, Moradigna, Enactus) – desde comunicação à planejamento de envio de produtos;• controle financeiro, gestão de fornecedores, criação de pedidos de compra e lançamento de NF via SAP. Show less • Responsável pela criação e gestão dos comunicados internos, e preparo da divulgação via canais internos da empresa (E-mail, TV, mural e Sharepoint);• planejamento e gestão de campanhas institucionais junto a agência de endomarketing;• redação de materiais corporativos;• acompanhamento e divulgação das atividades e ações de ESG;• supervisão dos temas abordados na imprensa junto a agência de RP;• controle financeiro, gestão de fornecedores, criação de pedidos de compra e lançamento de NF via SAP. Show less

  • Estagiária de Marketing de Relacionamento

    Apr 2019 - Sept 2020

  • Estagiária de Comunicação Corporativa

    Sept 2018 - Apr 2019
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  APOEMA Pesquisa

  May 2021 - Sept 2021

  Assistente de Pesquisa | Pesquisa de comportamento e cultura

  • Acompanhamento de entrevistas em profundidade e grupos focais em projetosde pesquisa de comportamento, cultura e consumo;• transcrição de áudio das entrevistas e grupos e organização dos materiais trabalhados;• auxílio na interpretação dos resultados e levantamento de insights.

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  Beleaf

  Jun 2021 - Jan 2022

  • Curadoria, criação e produção da Newsletter semanal da marca;• apoio a área de marketing em ações com os clientes da marca;• disparos e análises de pesquisa NPS;• reversão de casos de reclamação;• desenvolvimento de ações de encantamento;• identificação e gestão de relacionamento com os defensores da marca;• atendimento e suporte aos clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail e telefone), através das plataformas TakeBlip, Octadesk e Atende Simples;• gestão de atividades de pós-venda como reagendar entregas, aprovar reembolsos, cobrar pagamentos não realizados;• documentação dos feedbacks dos clientes e sugestões de melhoria. Show less • Atendimento e suporte aos clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail e telefone), através das plataformas TakeBlip, Octadesk e Atende Simples;• assistência ao time de Logística, para solução de demandas de entrega;• gestão de atividades de pós-venda como reagendar entregas, aprovar reembolsos, cobrar pagamentos não realizados;• documentação dos feedbacks dos clientes e sugestões de melhoria;• suporte na reversão de casos de reclamação;• identificação e gestão de relacionamento com os defensores da marca;• apoio no desenvolvimento de ações de encantamento com os clientes. Show less

  • Assistente de Customer Experience

    Dec 2021 - Jan 2022

  • Estagiária de Customer Experience

    Jun 2021 - Dec 2021
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  Maré

  Jan 2022 - Oct 2023

  Atendimento de Contas e Operacional | Recrutamento e Pesquisa Qualitativa

  • Atendimento de clientes nacionais e internacionais, como: Float Vibes, Questtonó Manyone, FutureBrand, Symrise e The Cocktail, para projetos no Brasil e América Latina;• acompanhamento de projetos de pesquisa de comportamento e tendência para marcas como YouTube, Santander, O Boticário, Natura, Netflix e DrogaRaia; • gestão dos processos de recrutamento para pesquisas qualitativas; • dimensionamento dos esforços da equipe e organização das pautas, garantindo prazos e gerindo riscos; • estruturação de briefings e gerenciamento de propostas;• elaboração de materiais para entrega aos clientes;• organização de materiais e informações internas;• realização de processos operacionais, de caráter financeiro e jurídico;• contato e gerenciamento de dados dos recrutados no Brasil e América Latina. Show less

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  Opinion Box

  Oct 2023 - Dec 2024

  Analista de Consumer Insights

  • Responsável por projetos de pesquisa de mercado quantitativa (teste de campanha/produto, análise de comportamento, funil de marcas, NPS etc.), do início ao fim;• suporte e assistência dos clientes com pesquisas em andamento, atendendo marcas de diversos segmentos, como: Sony, Serasa, Flora Cosméticos, Bem Brasil, Caju Benefícios e Alice Saúde;• entendimento e alinhamento do briefing dos projetos, junto ao time comercial e clientes;• elaboração e revisão de questionários de pesquisa;• programação de questionários na plataforma Qualtrics;• disparo da pesquisa para amostra contratada no painel de respondentes;• controle de coleta de entrevistas, gerindo a base e cotas;• processamento e consistência dos dados;• análise de resultados e levantamento de insights;• elaboração de relatórios, infográficos e outros materiais de report. Show less