Silvia David

Experience

• 

  Telemar

  Mar 1994 - May 2005

  Analista de Sistemas Senior

  Atuação na Gestão da contratação de empresas prestadoras de serviço em TI e da operação da Fábrica de Software; Ponto focal nos sistemas de Faturamento e Arrecadação, verificando necessidades da área de negocio, gerando demandas para a área de desenvolvimento, priorizando e gerenciando as implantações;Implantação de soluções proprietárias de diversos fornecedores nos segmentos Engenharia, Operação e Administrativo; Desenvolvedora de sistema CONOT para Controle de Tráfego, na área de Suporte à Operação de Rede Externa. Show less

• 

  Intelig Telecom

  May 2005 - Dec 2007

  Analista de Sistemas Senior

  Implantação do módulo de Campanha de Cobrança Externa, interfaceando com as equipes de Cobrança, Agência de Cobrança Externa, Call Center, Accenture (desenvolvimento) e Infra-estrutura de TI;Priorização de demandas da área de Cobrança e projetos a serem desenvolvidos pelo fornecedor (Accenture), planejamento e controle orçamentário destes projetos, acompanhamento das fases de teste e implantação, e apuração do retorno financeiro na fase pós-implantação;Participação no Fórum de Novos Projetos para análise de impacto nos processos de negócios e sistemas controlados por TI. Show less

• 

  Maxprocess Consulting

  Sept 2008 - Jan 2012

  Gerente de Projeto

  Projeto Oi: Em 2008, atuação como PMP na gestão da equipe do Projeto de desenvolvimento do sistema Rotina Rede (Oi), definição do workflow, especificação funcional, teste de protótipo e documentação. Em 2012, adaptação do Rotina Rede à nova estrutura organizacional da Oi; Projeto Nokia-Siemens: definição de novos processos para a gestão da Apuração e Controle de Penalidades Contratuais no contrato da NSN para a Oi, especificação e implantação de ferramenta desenvolvida para apoiar os processos.Projeto Alcatel-Lucent: mapeamento e organização dos processos do CGR Alcatel para o contrato com a Oi em São Paulo e Florianópolis. Show less

• 

  Validarte Tecnologia Aplicada ao Negócio

  Mar 2012 - Apr 2013

  Consultor Senior

  Atuação na MONGERAL SEGUROS E PREVIDENCIA (2012-13) na Gestão do Service Desk, realizando ações que refletiram na melhoria do atendimento ao cliente interno a nível nacional, comprovada através do acompanhamento de indicadores de resultado, de processo e desempenho operacional; Elaboração de Painel de Indicadores para acompanhamento gerencial; Levantamento da situação do hardware da empresa, a nível nacional, para a Gestão de Ativos de TI.