Experience

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  Ruta 3 automotores sa

  Feb 1997 - Sept 1999

  Mantenimiento de linea

  Mantenimiento y reparación de primera linea.

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  Proyectar connect sa (terciarizada de edenor)

  Sept 1999 - Aug 2004

  Agente telefonico del csc de edenor

  • 1999 a 2002.- (Aprox)- Atención Telefónica Comercial- Resolución de Reclamos Comerciales- Resolución en Primer Contacto sobre Consultas o Gestiones.- Capacitaciones recibidas sobre Nivel adecuada de Atención e ISO.• 2002 a 2004.- (Aprox)- Desempeñado tareas de Back Office- Ayudante de Supervisor / Capacitación.

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  Proyectar connect sa

  Aug 2004 - Jan 2007

  Responsable command center & qa

  • 2004 al 2007.- - Responsable de Contingencia: organizando la dotación, horarios, capacitación, supervisor. - Start Up del Command Center; iniciando Responsable de Reportes: Creación, Exportación y entrega de reportes. Trabajando en colaboración del sector Qa.- Realización de Reportes a Medida extraídos desde Avaya.- Planeamiento de la dotación para la correcta distribución del personal en relación a las curvas de llamadas. - Forecasting & Estadísticas: Revisión de métricas (SVL, %Aban, In Calls, ACD Calls, AHT, etc) para la medición de la productividad y el pronostico.- Análisis de Pliegos para Licitaciones. - Administración de llamadas "preventivas" a través de un disecador (Genesys: Outbound Contact Manager)- Real Time: (jefe de Piso) control de tiempos excedentes, break, distribución de extensiones telefónicas (skill), control de abandono, etc. - Star Up: Linea de Ausencia- Control de Ausentismo.- Responsable de QA para Telmex.- Personal a Cargo Aprox: 20 Show less

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  Ict group sa

  Jan 2007 - Feb 2010

  Jefe de sector wfm/qa

  • 2007 a 2009.- - Ampliando las funciones a nivel Internacional- Distribución de Reportes Financieros y hs productivas a USA.- Responsable de QA de Telecom Personal.- Extracción y Análisis de datos para Tarifar.- Aplicación de Mejoras con Programación en Visual Basic 6.0- Creación de Script para extracción de reportes Avaya. • 2009 a 2010.- Coordinador de Reportes- Facilitador Normas ISO. - Desarrollo de VBA 6.0 - Migración a Base de Datos (Access): desde consultas SQL, reportes dinámicos, etc. Show less

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  Sykes

  Feb 2010 - Dec 2010

  Coordinador de reportes

  • 2009 a 2010.- Coordinador de Reportes Bs As, Cordoba y Rosario- Desarrollo de Reportes con Bases de Datos- Creación de Tablas y Consultas - Queryes in SQL- Desarrollo con Visual Basic 6.0

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  Acc group (ex sykes)

  Dec 2010 - Mar 2012

  Ingeniería de reportes

  Ante una necesidad de la compañía se desarrollo una applicación de Base de Datos ACCESS que permita el control total de la información, administrada por Work Force Manager. Esta requirio: - Creación de aplicaciones VBA (Visual Basic Application 6.0 para optimizar recursos)- Creación de Script para conexión con reportes de Avaya.- Creación, Mantenimiento y mejora de Base de Datos (Access).- Creación y Mantenimiento de un sistema de Linea de Ausencias (Access).- Creación y Mantenimiento de un sistema de QA (Excel).- Incorporación de Tablas: - Excepciones de Agentes - Desvíos de Horarios de Ingreso - Contingencia en otros proyectos.- Administración de Alta, Baja y Modificación de Tablas, e información histórica del mismo.- Creación de Reportes mediante Consultas SQL (ejemplo) - Ausentismo (Porcentaje, por agente, Team, proyecto) - Productividad del Agente (Calls per Hs, OCC, AHT, Hs Nocturnas, etc.) - Información de Ingresos: (tiempos, fechas, extensiones telefónicas, posición, etc.) - Información Histórica para Forecasting. - Manejo de Estados (Licencias Prolongada, Controversias, Intimaciones)Otras funciones: - Desarrollo de aplicaciones para otros proyectos.- Creación de Aplicaciones Visual Basic (Macros Excel)- Input de Data a través de WebAccess.- Administración y Creación de reportes de Avaya.- Creación de Procedimientos. Show less

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  Cel interactive

  Mar 2012 - Mar 2014

  Supervisor cat de edenor

  ♦ Produccion: Supervisa, coordina actividades y asignaciones para el personal, asegurando la adhesión a las políticas y a los procedimientos. Analiza ACD y Schedule para alinear la curva de llamadas. Estudia y estandariza procedimientos (redacción) para mejorar la eficacia y eficiencia de la operación, asegurando que las metas y objetivos sean óptimos. Recomienda soluciones a problemas recurrentes. Atiende quejas elevadas por los Analistas de Contact center. ♦ Reporting: Compila datos relacionados a las métricas del servicio establecidas, analiza y provee de un reporte al responsable de operacion, con recomendaciones basadas en las conclusiones obtenidas. Proporciona informes de gestión sobre las actividades. Genera informes estadísticos para analizar la performance del servicio. Supervisa los plazos de resolución, como así también las habilidades en las comunicaciones interpersonales de los Analistas. También certifica la exactitud técnica de las soluciones propuestas. Verifica aleatoriamente los procesos de cierre y escalamiento de incidentes a áreas de derivación.♦ Bitácora: Notifica sobre problemas significativos, tiempos de indisponibilidad de servicios e informa los tiempos de resolución previstos. Periódicamente informa a los usuarios sobre la progresión de la resolución de los incidentes reportados al Contact Center.♦ Calidad: Identifica las necesidades de entrenamiento y toma responsabilidad sobre la implementación de programas de capacitación al personal. Asegura la apropiada cobertura de los servicios del Contact center durante las horas de operación del negocio. Es co-responsable operativo de la realización de encuestas de satisfacción. Show less

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  Edenor

  Mar 2014 - now

  Alcance Puntual: • Desarrollo de herramienta de control de cortes y detección temprana de clientes sensibles.• Desarrollo de herramienta para la gestión de Instalación de UPS, Stock y Ordenes de trabajo.• Desarrollo de herramienta para administración de Medidores Inteligentes dependiendo de parámetros establecidos a clientes sensibles. • Desarrollo de herramienta integral de pedidos de cortes programados relacionando funciones de diversos sectores.• Sistema de Marcas Especiales para reporte y gestión• Sistema de Alertas Instantáneas y Programadas Alcance General: • Alta y Baja de un cliente EDP.• Adecuación de acometida cliente.• Atención cliente por corte programado y forzado.• Gestión FAE por pedido de cliente. Show less El sector centraliza la información de: ♦ Relevamiento del estado de la red y medios masivos de comunicación♦ Gestión y análisis de datos técnicos♦ Canal de contacto y gestión de reclamos para entes gubernamentales (ENRE y MINEM)♦ Recepción y priorización de casos sensibles para su pronta normalización♦ Emisión de alertas tempranas ante situaciones de posible impacto mediático♦ Confección de reportes de la operación para entes gubernamentales y directivos de la compañía♦ Reportes de Cortes de baja, media y alta tensión.♦ Monitoreo de reposiciones.♦ Observación Real-Time de los medios televisivos, diarios y web.♦ Administración de clientes sensibles, alertas y prioridades.♦ Canales directos con entes gubernamentales (Enre), y sectores internos de la empresa.Por mis conocimientos en Programación y Base de Datos:♦ Administro el Back End (Microsoft Access) y Front End (Excel) del sector. Es un sistema de carga y administración de los documentos de media y alta tensión que facilita la extracción de reportes dinámicos. ♦ Administro información corporativa: recibimos con formato de base de datos información de localidades, subestaciones, clientes sensibles, y datos de reportes de baja y media; todo para relacionar con el sistema que usamos en prensa.♦Administro Información de Cortes: recibimos por una vinculación de una base de datos Oracle información de los cortes y reposiciones. ♦Administro y relaciono toda información interna y externa al sector para obtener una vista detallada de los cortes como ser centros afectados, localidades, clientes vips y sensibles (ej electrodependiente).♦Confecciono y administro reportes y herramientas para reportar. Show less

  • Analista de software

    May 2022 - now

  • Supervisor de Operaciones Técnicas

    Oct 2018 - Mar 2023

  • Centro de Información y Prensa

    Mar 2014 - Oct 2018
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  Sr.macros

  Apr 2014 - now

  Administrador de cuenta

  Herramientas en Excel que te faciliten la existencia...Programación o Macros VBA, Base de datos con ADODB, SQL y todo explicado linea a linea...

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  Csd.obras pichot&asociados

  Apr 2018 - May 2018

  Freelance vba y bases de datos

  Se desarrollo una aplicación en Excel para la carga, administración y gestión de reportes por obra y balance.