Lucas Avelar

Experience

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  Grupo Bonsucesso

  Jan 2009 - Jan 2013

  • Consultor de vendas

    Jan 2010 - Jan 2013

  • Assistente de gerência

    Jan 2009 - Jan 2010

  • Estagiário de vendas

    Jan 2009 - Jan 2009
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  Vale

  Jun 2013 - Jan 2014

  Estagiário
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  Andrade Gutierrez S.A.

  Jan 2014 - Nov 2016

  Analista de Sistemas - Suporte SAP
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  Sicoob Credicom

  Jan 2017 - Nov 2019

  Agente de Atendimento - Relacionamento com o cliente
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  Localiza&Co

  Nov 2019 - Jan 2022

  Executivo de negócios - Gestão de Frotas

  Início da trajetória como Hunter na Localiza Gestão de Frotas, realizando vendas de aluguel de carros para empresas de pequeno porte com resultados sustentáveis e positivos. Posteriormente, participei da construção do projeto da Localiza Meoo (Carro por Assinatura), assumindo o cargo de Executivo de Negócios Farmer, com atuação em:- Relacionamento com cliente visando retenção e satisfação.- Renovação e renegociação de contratos com foco na rentabilização e acréscimo de veículos a frota (Upsell).- Elaboração e apresentação de estudos econômicos e financeiros para fins de definição sobre o tipo de frota mais adequada para o cliente.- Negociações comerciais visando expandir o número de clientes com a solução Localiza Meoo e aumento de faturamento da unidade de negócio.- Negociação e venda de produtos agregados visando a rentabilização e a satisfação dos clientes. Tunjukkan kurang

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  Edenred Brasil

  Jan 2022 - Jan 2023

  Gerente de Relacionamento MG e CO

  - Gerenciamento da carteira de clientes de MG e CO com foco em relacionamento e soluções pós vendas, visando a retenção, rentabilização da carteira e aumento de faturamento.- Vendas consultivas dos produtos de gestão de frotas através de negociações e elaboração de propostas comerciais.- Implantação e treinamento das soluções ofertadas pela companhia- Reuniões de alta interlocução para apresentação de indicadores- Elaboração e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes visando melhoria contínua- Renovações contratuais- Gestão de prioridades junto ao time interno de suporte ao cliente Tunjukkan kurang

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  Onfly

  Apr 2024 - now

  Coordenador do time de Sucesso do cliente responsável pela gestão da carteira de contas SMALL, cartão corporativo e da equipe de suporte à plataforma. Atuo no desenvolvimento do time, estruturação de processos e na melhoria contínua da experiência do cliente.Principais atividades:- Gestão da equipe de Analistas de Sucesso do Cliente e Analistas de Suporte.- Acompanhamento individual do time com 1:1s e PDIs para progressão de carreira.- Definição e gestão de metas arrojadas, garantindo performance e retenção.- Estímulo à equipe na identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e upgrade, contribuindo para o crescimento da receita.- Gestão da previsibilidade de receita, com foco em renovação, expansão e prevenção de churn.- Implementação de ações estratégicas para melhoria contínua.- Resolução de problemas e otimização de processos.- Monitoramento de métricas-chave como CSAT (Satisfação do Cliente), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e Tempo de Primeira Resposta, para otimização do atendimento. Tunjukkan kurang - Gerenciamento da carteira de clientes-chave com foco em relacionamento e soluções estratégicas de pós vendas, visando a retenção, rentabilização da carteira e aumento de faturamento.- Participação em eventos e approach frequente com Diretoria e C-Levels dos clientes-chave.- Geração de novas vendas criando relacionamentos duradouros.- Compreensão completa das necessidades e requisitos de cada cliente, expandindo continuamente nossos relacionamentos ao propor soluções inovadoras e eficazes.- Criação de relatórios regulares de progresso e previsões, utilizando métricas-chave de cada conta.- Desenvolvimento de relações de confiança com uma carteira de grandes contas para garantir que não recorram à concorrência. Tunjukkan kurang

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Sept 2024 - now

  • Key Account Manager - KAM

    Apr 2024 - Jan 2024