Dario Lanera

Experience

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  Grand Hotel Ambasciatori 4*

  Jun 2012 - Dec 2013

  Réceptionniste

  ● Accueil des clients et fermeture de caisse● Check-in / Check-out ● Réalisation de réservations

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  NH Hotel Group

  Jan 2014 - Aug 2017

  ■ Agent de Réservation | Market Research | Customer Service | Comercial | Help Desk● Réalisation de réservations individuelles et de groupes des chambres et des salons. ● Traductions pour des campagnes marketing (italien, anglais, espagnol). ● Stimuler les ventes au moyen de up-selling et cross-selling. ● Gérer toutes les réservations de groupes et procédures des banquets ● Effectuer des visites d'inspection et faire des devis pour les clients ● S’assurer que les factures et les paiements ont été reçus, contrôlés et envoyés correctement ● Service de conciergerie● Recevoir des plaintes et des suggestions , et faire en sorte d’y remédier● Préparer une analyse mensuelle de la qualité du service

  • Agent de Réservation

    Sept 2016 - Aug 2017

  • Coordinateur d’ événements et Guest Experience Hotel Hesperia Lanzarote 5*

    Jan 2014 - Sept 2016
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  Meliá Hotels International

  Sept 2017 - Sept 2018

  Agent de Réservation

  ■ Agent de Réservation | Customer Service | Comercial | Help Desk● Réalisation de réservations individuelles et de groupes ● Contrôler et coordonner toutes les réservations, revoir et modifier les tarifs des chambres. ● Maintenir les calculs à jour pour une anticipation aussi proche de la réalité que possible.

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  The Originals, Human Hotels & Resorts

  Nov 2018 - Apr 2019

  Réceptionniste polyvalent

  ● Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, ainsi que la réservation et la conciergerie● Check-in/check-out et clôture de caisse● Contribuer à la fidélisation de la clientèle● Gérer les rooming lists et les rentrer dans le PMS/ Assignation des chambres

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  Hotels Esprit de France

  Apr 2019 - May 2023

  • Mise en place et suivi de toutes les procédures de réception et de réservation• Intégrer, former, encadrer, recruter et administrer l'équipe de réception (8 personnes) • S’assurer de la satisfaction des clients et gérer les plaintes• Suivi des réponses sur les réseaux sociaux (TripAdvisor, Expedia, Booking.com etc.)• Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement• Gestion du compte débiteur et suivi de la trésorerie (remise de caisse)• Gérer la partie commission agence (TACS)• Gérer les groupes en collaboration avec la Direction Commerciale• Collaborer avec l'équipe de yield (modifications et analyses tarifaires, benchmarking) • Duty Manager Show less

  • Chef de Réception & Duty Manager

    Jun 2021 - May 2023

  • Réceptionniste polyvalent

    Apr 2019 - May 2021
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  UXCO GROUP

  Apr 2023 - Mar 2025

  • Accompagner la mise en œuvre des orientations définies par le groupe• Garant de l’excellence opérationnelle du site• Accompagner le Directeur sur le pilotage et le recrutement des équipes• Mettre en place des projets transverses : marketing, RSE, parcours clients, etc.• Promouvoir la résidence, les services, les activités et optimiser le taux d’occupation• Piloter les équipes de prestataires sur site : suivi travaux, contrôle qualité, respect du cahier des charges, évolution des prestations, sourcing, etc.• Veiller à la bonne dynamique et à la synergie de l’ensemble des différents espaces (coworking, numérique, collaboratif, sportif) et service (restauration, commerces, etc.)• Mettre en place des procédures qualités• Garantir la sécurité, le confort et les services proposés• Assurer le pilotage du site durant l'absence du Directeur• Assurer des missions de contrôles de l'activité en lien avec le Directeur • Assurer le lien avec les services supports du groupe Show less

  • Directeur de Résidence Ecla Paris Villejuif- UXCO Management

    Feb 2024 - Mar 2025

  • Directeur Adjoint ECLA Paris Massy Palaiseau

    Apr 2023 - Feb 2024