Experience

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  Petrobras

  Aug 2008 - Nov 2010

  Interface designer

  Desenvolvimento e manutenção do portal da Contabilidade em ambiente de intranet, criação de hotsites, banners, folders e logomarcas.

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  Microwave digital works

  Dec 2010 - Mar 2012

  Ux designer

  Concepção de sites e aplicativos (Facebook, Ipad e Iphone). Clientes atendidos: Infoglobo, GNT, CBN, Oi Futuro, Petrobras, Vale, Boticário entre outros.

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  Queremos!

  Jul 2013 - Mar 2014

  Senior ux designer consultant
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  Infoglobo

  Mar 2014 - Sept 2015

  Senior ux designer
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  Pagseguro uol

  Sept 2015 - Feb 2017

  Senior ux designer/product analyst
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  Santander brasil

  Mar 2017 - Jul 2020

  Ux lead (employee experience)

  Durante minha jornada no Banco Santander, tive a oportunidade de liderar uma equipe incrível dentro do setor de Recursos Humanos, focada em criar soluções inovadoras para melhorar a experiência dos colaboradores. Nosso objetivo era facilitar o dia a dia dos funcionários, otimizando processos e criando ferramentas que agregassem valor tanto para os colaboradores quanto para a empresa.Um dos principais projetos que desenvolvemos foi um aplicativo de marcação de ponto, utilizado diariamente por aproximadamente 32 mil colaboradores. A ferramenta trouxe maior agilidade e eficiência, simplificando um processo fundamental e gerando uma experiência mais fluida para os funcionários, além de visibilidade e melhor acompanhamento para seus gestores.Além disso, fui responsável pela criação de uma plataforma que funcionava como um LinkedIn interno, onde as oportunidades de vagas eram primeiramente divulgadas para os colaboradores, antes de serem abertas para o mercado externo. Essa iniciativa teve um impacto direto na agilidade dos processos de contratação, trouxe transparência sobre as oportunidades dentro do banco e permitiu aos colaboradores visualizar skills e conhecimentos necessários para cada cargo.A plataforma também possibilitou a criação de um programa de mentoring, onde funcionários que já ocupavam uma posição podiam compartilhar dicas e experiências com aqueles que almejavam crescer na carreira. Esse movimento fortaleceu a cultura de desenvolvimento interno e ajudou muitos a se prepararem para novas oportunidades dentro da instituição.Esses projetos foram reconhecidos e premiados na categoria Inovação em 2017, um marco para nossa equipe e para a transformação que conseguimos promover na experiência do colaborador dentro do Santander. Show less

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  Grupo fleury

  Jul 2020 - Jun 2021

  Ux lead

  Durante a pandemia, liderei a área de UX em um projeto multidisciplinar voltado para a redução da aglomeração nos laboratórios do Grupo Fleury. O objetivo era proporcionar mais comodidade e uma experiência aprimorada aos usuários, utilizando o IBM Watson integrado ao WhatsApp para otimizar o atendimento e diminuir o fluxo de pacientes nas unidades.Como responsável pela análise, curadoria e criação de novos fluxos, trabalhei na melhoria contínua do produto conversacional, garantindo uma jornada mais ágil e eficiente para os pacientes. A plataforma IBM Watson, uma ferramenta de inteligência artificial que analisa grandes volumes de dados e responde de forma contextualizada, foi essencial para fornecer respostas rápidas e personalizadas aos pacientes, sem a necessidade de interação presencial.Esse projeto teve números expressivos e fomos reconhecidos com prêmios em 2 categorias:- Foco no cliente;- Melhor projeto do ano. Show less

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  Via

  Jun 2021 - Jun 2022

  Product design manager

  ** Principais responsabilidades: **- Liderança de 4 tribos, da unidade de negócios Customer Success, com times de no máximo 9 pessoas. Entre os projetos liderados estavam: Chatbot, Meus Pedidos (responsável por toda a jornada pós compra), URA, Login, Encerramento de Conta e FAQ.- Responsável por fazer a gestão de equipe e garantir que as Metodologias Ágeis fossem cumpridas corretamente.- Conduzir dinâmicas, criar e descobrir melhorias nas jornadas do cliente, acompanhar métricas dos produtos e dados de usabilidade, coordenar lançamento de novas iniciativas, aprovar e supervisionar a aplicação de fundamentos de design nas interfaces e experiências.- Colaborar com o COE de design pensando em melhores práticas e aperfeiçoamento dos processos de design juntamente com as outras lideranças do chapter.** Algumas conquistas: **- Diminuição de 55% do CR na página de Meus Pedidos por conta de melhorias de experiência.- Aumento de retenção na FAQ para mais de 50%.- Mudança completa no Chatbot ocasionando retenção de 65% nos principais temas, como entrega e frete. Show less

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  Picpay

  Jun 2022 - Sept 2023

  Product design manager

  **Principais responsabilidades:**- Liderança de design da tribo Bills, liderando diretamente 8 profissionais.- Responsável por fazer a gestão de pessoas, construção de PDI, controle de ponto, férias, etc.- Liderar tecnicamente as iniciativas, supervisionar e orientar a criação e execução dos product designers, content designers e researchers. Propor e executar pesquisas de discovery, dinâmicas de design thinking e pesquisa com usuários. Na etapa de delivery, acompanhar a subida em produção, analisar NPS e CR, dados dos funis no Mixpanel e oferecer soluções para melhorar o produto.- Proativamente contribuir com a visão de produto, pesquisas de mercado, criação dos KPIs e OKRs.Propor novos produtos e fontes de receita, apresentando conceitos para executivos e stakeholders da companhia.- Propor e discutir roadmap e backlog com as outras frentes de tecnologia e produto, aprovando material com a alta liderança. ** Algumas conquistas: **- Aumento de 23% na nossa base de clientes com o lançamento do Débito Automático.- 83% de redução em cadastros cancelados no Débito Automático.- Redução do tempo de cadastro de contas em débito automático de 4 minutos para aproximadamente 90 segundos.- Redução de 42% para 17% na taxa de abandono no processo de onboarding do Contas em Dia.- Aumento de 50% na quantidade de contas pagas por pessoa usando o Contas em Dia. Show less

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  Dasa

  Oct 2023 - Jul 2024

  Product design manager

  ** Principais responsabilidades: **- Liderança de design da tribo Agendamentos, liderando diretamente 10 profissionais.- Liderança do tema Acessibilidade.- Liderança do Design System.- Responsável por fazer a gestão de pessoas, construção de PDI, controle de ponto, férias, etc.Gerenciar custos e ferramentas utilizadas pelo chapter de design.- Liderar tecnicamente as iniciativas, supervisionar e orientar a criação e execução dos product designers, content designers e researchers. Propor e executar pesquisas de discovery, dinâmicas de design thinking e pesquisa com usuários. - Na etapa de delivery, acompanhar a subida em produção, analisar NPS e CR, dados dos funis de conversão e oferecer soluções para melhorar o produto.- Proativamente contribuir com a visão de produto, pesquisas de mercado, criação dos KPIs e OKRs.- Propor melhorias e identificar oportunidades de economia de custos e aumento de receita, apresentando conceitos para executivos e stakeholders da companhia.- Propor e discutir roadmap e backlog com as frentes de tecnologia e produto, aprovando material com pares e alta liderança. ** Algumas conquistas: **- Criação de processo de upstream envolvendo as áreas de produto, dados, tecnologia e central de atendimento.- Aumento da taxa de conversão de agendamentos de exames de 32% para 38%.- Redução da quantidade de dias para recrutamento de usuários para realização de testes de usabilidade de 10 dias para 2 dias.- Redução da quantidade de dias para execução e compilação de testes de usabilidade com usuários dede 14 dias para 3 dias.- Redução de valor por candidato recrutado para testes de usabilidade de R$890,00 para R$0.- Redução de 41% de chamados na central de atendimento. Show less

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  Azzas 2154

  Aug 2024 - now

  Design manager as a service (dmaas)

  🌎 Azzas 2154 é o maior grupo de moda da América Latina.👠 Possui um portfólio diversificado de marcas, incluindo Arezzo, Animale, Farm, Hering, Reserva, Vans entre outras.🧔🏻 Minhas principais responsabilidades:Atuo diretamente com a marca Reserva e suas sub-marcas.📋 Definição e implementação de processos Garantir entregas de design eficientes e de qualidade, criando fluxos de trabalho, integrando áreas, utilizando ferramentas de colaboração e implementando rituais de acompanhamento das tarefas.📝 Planejamento estratégico de designTrabalhar com as lideranças da empresa para alinhar a estratégia de design aos objetivos da organização.🗣️ Facilitação de reuniõesOrganizar e liderar reuniões periódicas, como de alinhamento, 1:1 com membros do time, sessões de feedback e revisões de performance.⌨️ Recebimento e triagem de demandas Receber, priorizar e distribuir as demandas de design, considerando a carga de trabalho e complexidade. Manter comunicação constante com stakeholders para alinhar e gerenciar expectativas. Organizar demandas de acordo com as necessidades estratégicas do negócio, garantindo objetivos e critérios de sucesso.🗓️ Planejamento e acompanhamento de entregasPlanejar sprints, garantir cumprimento de metas e prazos, estabelecer métricas de sucesso, avaliar o desempenho e propor ajustes quando necessário.💬 Comunicação com stakeholders e fornecedores Ser o principal ponto de contato para stakeholders internos e externos, incluindo fornecedores, para alinhar entregas às expectativas. Auxiliar na documentação de requisitos de negócios e design, garantindo comunicação clara com o time. Show less