Experience

• 

  Leones

  Mar 2007 - Jun 2008

  Application support employee

  Employee of the Application Support Helpdesk

• 

  Capgemini

  Jun 2008 - Jun 2010

  Internship

  Internship research into Identity and Access Management

• 

  Cegeka-dsa

  Jun 2009 - Feb 2017

  • Servicemanagement overleg voeren• Managen van diverse interne projecten• Plaatsvervangend teamleader Support• Functionele ondersteuning bieden op het volledige ERP-pakket van cegeka-dsa, dat gebaseerd is op Microsoft Dynamics NAV.• Functionele ondersteuning bieden op de financiële- en vastgoedonderhoud modules in het uitlopende ERP-pakket van cegeka-dsa, dat gebaseerd is op Microsoft Dynamics AX.• Aansturen van een internationaal ontwikkelteam met betrekking tot herstel van softwarefouten en functionele doorontwikkeling van het ERP-pakket. • Bedenken, uitwerken en invoeren van verbeteringen in het Support proces van cegeka-dsa; • Vaststellen van criteria voor overdracht van implementatieprojecten van de projectorganisatie naar Support en toezien op de toepassing van die criteria. • Inventariseren, analyseren en invulling geven aan de informatiebehoefte over Support op verschillende niveaus in de organisatie. Show less • Assisteren van klanten in de optimalisering van hun bedrijfsproces met behulp van de onderhoudsmodules voor vastgoed uit het ERP pakket van cegeka-dsa:• In overleg met de klant in kaart brengen en waar wenselijk optimaliseren van het bedrijfsproces van de klant;• Inventariseren van de wensen van de klant ten aanzien van de inrichting van de onderhoudsmodules voor vastgoed uit het ERP pakket van cegeka-dsa;• Inrichten van het pakket op basis van de vastgestelde inrichtingswensen;• Pre-delivery testen van het bij de klant ingerichte systeem;• Ondersteuning tijdens het testen door de klant;• Bieden van nazorg na live-gang. Show less

  • Senior Support Consultant

    Jan 2016 - Feb 2017

  • Support Engineer

    Aug 2012 - Dec 2015

  • Consultant

    Jun 2009 - Aug 2012
• 

  Logres business solutions b.v.

  Feb 2017 - Jul 2021

  Support coordinator

  • Aansturen afdeling support met 3 business- en 2 technisch support consultants• Rapporteren aan directie over support dienstverlening • Optimaliseren van interne processen en projectaanpak • Functionele ondersteuning bieden op drie ERP-pakketten in het portfolio van Logreso SAP Business Oneo KCS Wholesaleo Unit4 Multivers• Uitvoeren Business Consultancy opdrachteno Inrichten, documenteren en in gebruik nemen van nieuwe functionaliteito Aansluiten van processen en inrichting met eindgebruikerso Uitleg geven over functionaliteit in de software• Servicemanagemento Opstellen SLA en afstemmen/onderhandelen daarovero Afstemmen en opvolgen verbeterpunten richting stakeholderso Aanspreekpunt m.b.t. support en verantwoordelijk voor klanttevredenheid op dat vlak Show less

• 

  Coopervision specialty eyecare

  Jul 2021 - now

  Business systems analyst