Victor Alfonso Ramirez

Experience

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  Grupo LAFISE

  Apr 2016 - now

  Fortalecer la gestión y el desarrollo del personal, con base en las estrategias y políticas alineadas a la misión y visión de la organización, a fin de propiciar un excelente clima y cultura laboral que promuevan un alto desempeño, así como la atracción, retención y el desarrollo de los colaboradores.Elaborar el informe trimestral sobre la estructura organizacional del banco dirigido a la SIBOIF.Asegurar la actualización anual del Perfil Conozca a su Colaborador de todo el personal del Banco mediante entrevista personal y/o llamadas telefónicas con el fin de cumplir con la normativa para la gestión de PLAFTFP de la SIBOIF.Dar seguimiento a la recopilación de información de auditorías realizadas a Capital Humano que involucre al área a fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos y/o sugerencias realizadas. Show less Citar al cliente a más tardar el día siguiente de la aprobación del trámite, para informar los términos y condiciones del caso aprobado.Elaborar ticket contable confirmando que cada documento o testimonio de la escritura remitido, cumpla con los requisitos establecidos en el proceso (montos, firmas, sellos, etc.), para que el departamento de Operaciones de Crédito contabilice.Archivar, documentos recibidos posteriormente al desembolso del crédito (comunicaciones, quejas, cambios avalúos y solicitudes nuevas) con la finalidad de tener actualizado y completo el expediente de crédito del cliente cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en Manual de Crédito.Elaborar autorización de desembolso, resumen informativo, tabla de amortización, formato de liquidación de préstamo para la entrega al cliente.Solicitar al área de Operaciones la elaboración de cheques para pagos a terceros con la finalidad de hacer efectivo la cancelación del precio de venta pactado entre comprador y vendedor, disminuyendo cualquier riesgo legal para el banco.Remitir a Seguros LAFISE formatos de solicitud llenados y firmados por el cliente, para que se emitan pólizas del bien y estándar de vida, cumpliendo con los requisitos para la formalización del crédito.Firmar con el cliente carta de términos y condiciones, completar formatos de seguros, explicarle los requisitos de apertura de cuenta y gastos de cierre y solicitar la documentación legal para la revisión y elaboración de escrituras y proceder con la formalización del crédito. Revisar a solicitud del cliente modificaciones a las condiciones aprobadas por el comité de crédito; remitiendo el caso a Análisis de Crédito para que se realicen las correcciones pertinentes.Brindar atención personalizada a clientes internos, externos y Urbanizadoras, dando seguimiento a través llamadas telefónicas y correo electrónico, con la finalidad de garantizar el nivel máximo de satisfacción y calidad en sus gestiones. Show less Atender de manera telefónica a todos los clientes y no clientes del Banco diariamente, brindándole asistencia y apoyo en cada una de sus consultas, reclamos, quejas, sugerencias y necesidades de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con la finalidad de dar un servicio personalizado.Atender gestiones diaria solicitadas por los Clientes tales como: Tarjeta de Crédito (activación, bloqueos de tarjetas, direccionar plásticos, ubicación de plásticos, reversiones de cargos, envíos de estados de cuenta, liberación de Parámetros, Cancelación de Seguros y servicios, Activación de Seguros y Servicios, amarre de cuentas, actualización de datos, traslado de saldo), banca electrónica (activación de usuario, cambio de contraseña, servicios públicos y privados que fueron pagados por Banc@Net y que le fueron suspendidos al Cliente), canales de distribución (solicitud de crédito de remesa familiar). Show less

  • ANALISTA DE CRÉDITOS DE BANCA DE PERSONAS

    Apr 2023 - now

  • ESPECIALISTA DE CAPITAL HUMANO

    Nov 2022 - Apr 2023

  • FORMALIZADOR DE CRÉDITO

    Apr 2020 - Nov 2022

  • OFICIAL DE CALL CENTER

    Apr 2016 - Apr 2020