ANDREIA BARGA

Experience

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  Teleperformance

  Jul 2010 - Dec 2010

  Agente de atendimento ao cliente

  Atendi suporte a clientes para resolução de problemas bancários.Negociei vendas de produtos financeiros alinhadas ao perfil do cliente.Desenvolvi estratégias de atendimento para otimizar tempo e qualidade.Orientei clientes sobre serviços e acessos digitais.

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  Nextel Brasil

  Jan 2011 - Feb 2018

  Gerenciei a carteira de Grandes Contas, sendo responsável por clientes de alto faturamento. Negociei contratos e renovações, além de revisar serviços para atender às necessidades específicas dos clientes. Identifiquei oportunidades de crescimento, expandindo a base de clientes em 15%. Trabalhei na otimização do faturamento, garantindo alta satisfação e fidelização dos clientes. Desenvolvi estratégias eficazes para reduzir o churn e melhorar a retenção. Liderei a gestão de carteira de clientes de médio porte, aumentando significativamente a taxa de renovação de contratos. Planejei estratégias comerciais para garantir o crescimento sustentável das contas e fortaleci os relacionamentos com os clientes, promovendo maior fidelização. Realizei visitas mensais aos clientes para alinhamento de expectativas e renovações de contratos. Atuei na resolução de problemas e na melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo um serviço pós-venda de alta qualidade. Ofereci atendimento ao cliente e vendas consultivas, ajudando a esclarecer dúvidas sobre serviços e soluções tecnológicas, garantindo uma experiência de compra satisfatória e fidelização dos clientes.

  • Executiva de Grandes Contas

    Jan 2016 - Feb 2018

  • Executiva de Médias Contas

    Feb 2014 - Dec 2015

  • Executiva de Pós Vendas Externas

    Jan 2013 - Feb 2014

  • Analista de Atendimento Loja

    Jan 2011 - Dec 2012
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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Oct 2018 - Mar 2025

  Gerente de Negócios IV

  Liderei a definição de metas e a implementação de estratégias comerciais, alcançando um aumento significativo na conversão de novos negócios. Gerenciei a carteira de clientes e os processos de vendas, sempre focando no crescimento sustentável da empresa.Elaborei propostas personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, garantindo novos contratos e promovendo a fidelização. Também estabeleci parcerias estratégicas com fornecedores e fabricantes, otimizando as relações comerciais.Além disso, liderei iniciativas de retenção de clientes, o que resultou na redução do churn em 12% e no aumento da receita recorrente. Coordenei campanhas de fidelização, que impactaram positivamente a renovação de contratos, com um aumento de 20%. Show less