Experience

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  Anhanguera educacional

  Jan 2010 - Nov 2014

  Assistente backoffice

  Experiência no atendimento de reclamações/solicitações originadas por alunos ou unidades; Tratativas de reclamações através de mídias sociais (Reclame Aqui, Facebook); Acompanhamento de demandas judiciais

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  Kroton

  Dec 2014 - Oct 2018

  Analista júnior de atendimento

  Análise e elaboração de relatórios para a área de atendimento (Controle de produtividade diário, controle de SLA de atendimento); Atuação na elaboração de material e treinamento de assistentes de BackOffice e de funcionários de outras unidades de ensino; Interação com times de T.I para a criação de árvores de atendimento (Sistema CRM/ SGS Qualitor); Homologação de novos serviços para os alunos; Sustentação em migrações sistêmicas;

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  Cogna educação

  Oct 2018 - Sept 2020

  Analista pleno de processos e projetos

  Elaboração de mapa de jornada do cliente, mapeando touch points e pain points; Desenvolvimento e acompanhamento de projetos voltados para a melhoria de processos de áreas internas da companhia; Análise e elaboração de relatórios e indicadores para acompanhamento de alterações realizadas em sistemas ou processos; Desenho de cenários de problemas do cliente, visando a redução do tempo de atendimento; Mapeamento e desenho de fluxos operacionais em ferramentas como Bizagi/ Power Point e Visio; Levantamento e modelagem de dados, organização, análise e compartilhamento para suporte de decisão e início de novos projetos. Show less

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  Lg&p

  Jun 2021 - Dec 2021

  Analyst business process management

  Mapeamento de processos administrativos;Automações;Melhoria contínua;Acompanhamento de projetos;

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  Espaçolaser

  Dec 2021 - Sept 2022

  Analista de projetos e processos pl

  Estruturação de processos;Condução de projetos;Automações de processos;Melhoria contínua;Gestão de backlog de requisitos e priorização junto aos times de negócios e projetos;Indicação de oportunidades em relação aos processos e produtos;

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  Cogna educação

  Sept 2022 - now

  Analista sênior de produtos

  Escrita das histórias priorizadas por produtos alinhadas com o escopo desejado e que busque sempre a quebra das histórias em MVPs;Definição e construção escopos de desenvolvimento após definição de fluxos, dados e informações;Homologação dos pacotes entregues pela squad de projetos conforme os cenários de testes pré-definidos;Participação nos ritos: Plannings, refinamentos, reviews e retrospectivas