Raphael Claudino 🏳️‍🌈

Experience

• 

  Chubb

  Nov 2014 - May 2015

  Assistente de produção (vaga temporaria)
• 

  Banco ABN AMRO S.A.

  Dec 2015 - Nov 2017

  Operations Intern

  Realizando abertura de conta de clientes Onshore, Offshore e instituições financeiras. Análise de documentação pessoal e jurídica em atendimento aos órgãos reguladores e Tribunais de Justiça. Também foi realizado Job Rotation dentro de outras 3 áreas de Backoffice, com isso alavancando o conhecimento sobre o mercado, passando pelas áreas de:• Gerenciamento de caixa e Pagamentos • FX & Trade• Tesouraria do Backoffice

• 

  BTG Pactual

  Mar 2019 - Jan 2020

  Onboarding Analyst

  Trabalhando com abertura de contas do segmento private, realizando pesquisas reputacionais, análise de documentação pessoal e jurídica. Também fui responsável pelo projeto de automatização de controles de exceções realizadas pela equipe, onde pudemos ter documentado todo o histórico.

• 

  XP Inc.

  Sept 2020 - Jan 2023

  Responsável pelo gerenciamento de 3 squads simultaneamente, gerenciamento do backlog da Sprint, elaborando o fluxo de Product Strategy, Product Execution and Business Strategy com a minha equipe dentro da B.U. de Criptoativos e entregando um projeto de otimização e melhoria da FAQ de acordo com os dados colhidos nas pesquisas de UX, reduzindo o número de dúvidas e questionamentos da plataforma de Cripto nos canais de atendimento da XP. Atendimento de todos os escritórios da XP Inc nível B2B e B2C, sanando dúvidas e questionamentos sobre procedimentos internos, análise de documentação empresarial, e também criando projetos de automatização dos canais de atendimento, onde tivemos um ganho de agilidade no número de escritórios atendidos por dia e diminuição de recontato dos mesmos Responsável pela abertura de conta e desenvolvimento de automatização de fluxos internos. A exemplo fui o responsável pela automatização do sistema de cadastro de procurações de clientes onde conseguimos ter como ganhos além do tempo de cadastro e análise serem diminuidos, também reduzimos o risco jurídico da empresa cometer falhas a zero. Também fui responsavel pela elaboração de manual de boas-vindas, treinamento e desenvolvimento de novos funcionários.

  • Associate Product Manager

    Nov 2022 - Jan 2023

  • Middle office analyst

    Feb 2022 - Oct 2022

  • Onboarding Analyst

    Sept 2020 - Jan 2022
• 

  MagaluBank

  Aug 2024 - now

  Product Owner