Celso Rosano Silva

Experience

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  IBM

  Jan 1987 - Dec 1988

  PCP
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  VARIG Airlines - VIacao Aerea RioGrandense

  Dec 1988 - Feb 2006

  Gerente de TI

  Gerente das áreas de Desenvolvimento, Suporte e Operação;Transformação do call center em contact center, atendendo todos os canais de contato;Implantação do conceito e sistema de relacionamento e fidelização de clientes, CRM e do DBM.Planejamento para automação e melhoria de processos e de sistemas;Implantação do call center no Mercosul, América do Norte e Central;Desenvolvimento e implantação de novas tecnologias para o banking de milhas, site com interação real time, sistema de atendimento para as centrais Smiles no Brasil, Mercosul, EUA, Europa e Ásia;Criação e desenvolvimento de sistemas para suporte das centrais de atendimento com workflow integrado em ambiente legado e WEB;Implantação do sistema de CRM e de marketing one to one para as centrais de atendimento e website;Coordenação de projetos, implantação e integração dos novos parceiros;Integração dos sistemas e processos com as empresas dos da Star Alliance;Membro representante do comitê FFPS (frequent flyer program support) da Star Alliance;Desenvolvimento e integração de processos e sistemas Contábeis, de Faturamento e Conta Corrente; Show less

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  GLOBAL TOOLS

  Jun 2006 - Oct 2007

  Gerente de TI

  Coordenação das áreas de Produção e Operação de Sistemas, Gerenciamento de projetos das áreas, Revisão e melhoria de processos.

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  TIVIT

  Nov 2007 - Apr 2013

  Gerente de TI

  Foco em Governança, Projetos, Análise de Negócio e Inovação.Conhecimento especialista de TI e experiência em implantação e adequação de sistemas e metodologias, visando a integração da tecnologia ao negócio.Integrador de soluções, processos e pessoas entre a TI e o negócio da empresa, visando a melhor performance com menor custo e prazo.Gestão de pessoas voltada para o aprimoramento e desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores e suas equipes, criando equipes de alta performance e capacidade de inovar e superar desafios. Gestão de orçamento, projetos, adequação e implantação das melhores práticas ITIL.Acompanhamento dos processos através de indicadores de governança corporativa, dashboards operacionais, métricas da área e BSC.Atualmente na gestão do processamento de dados de 21 clientes e 41 ambientes, com mais de 4 milhões de execuções e 10.000 incidentes e mudanças mensais.Atendimento a Operações de Alta Criticidade como Bancos, Jornais, Autorizações de Crédito e Débito, Cia de Seguros, Manufatura, Serviços, Rede de Captura de Cartões e Operações especiais com ticket médio de alto valor. Experiência em Análise de Sistemas, Banco de Dados, Projetos de Migração e Implantação de Sistemas e Operações, Produção, Datacenter, DBM e CRM, em plataforma Open e Midrange.Conhecimento das Ferramentas: Control-M, Open View, Remedy, SQL, Connect Direct, Workload, Sistemas Operacionais e Infra-Estrutura de TI em Geral. Show less

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  GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

  Apr 2013 - Jun 2015

  Especialista de TI

  Transformação da Infraestrutura, Sistemas e Serviços de TI do Aeroporto Internacional de Guarulhos;Migração das plataformas de TI integrando Sistemas, Processos e Métodos de Controle e Gestão Operacional;Gestão de Fornecedores de Infra estrutura e serviços de Telefonia, Rádio Comunicação e Operadoras de Telecom;Implantação da infraestrutura de TI, planejamento, estratégia, gestão e controle de fornecedores na construção do novo Terminal 3, Implantação do sistema de rádio digital TETRA;Gestão do projetos, Governança, Análise de Negócios.Focal Point para as áreas de Operações, Comercial e Cargas de GRU Airport, Órgãos Públicos e Cessionários. Show less

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  Vision-Box, an AMADEUS company

  Aug 2015 - Mar 2017

  Gerente de Projetos América Latina
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  Veloe

  Mar 2017 - now

  • Gerente de Operações

    Mar 2022 - now

  • Coordenador de Operações

    Mar 2017 - Mar 2022
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  Abepam - Associação Brasileira das Empresas de Pagamento para Mobilidade

  Oct 2023 - now

  Comitê Técnico