Marcio Joly

Experience

• 

  GVT'

  Jan 2006 - Jan 2008

  Supervisor Bussines Ceter
• 

  Brasil Telecom

  Sept 2008 - Jan 2012

  Coordenador de Call center
• 

  ScanSource

  Jun 2011 - now

   Profissional com aproximadamente 20 anos de experiência em empresas de grande porte nas áreas de Atendimento (Call Center, Back Office, Customer Experience, RMA, Suporte Técnico, Administração de Vendas ,Rental, Configuration Center, Pesquisa de mercado, logística, transportes, planejamento e distribuição); Vivência na gestão de indicadores de Call center(RA, Abs, Turn-Over, Produtividade, Aderência, Pausas, Qualidade e Monitoria) Vivência em grandes empresas segmento: Distribuição ,Telefonia. Vivência na criação e implementação de novas áreas de atendimento (processo e indicadores, CRC, Configuration Center , serviços como receita recorrente HAAS (locações))  Experiência em desenvolver/executar Planos de Ações para melhorias continuas, aumento da produtividade e reduções de custos;  Vivência com iniciativas operacionais e estratégicas aos planos de negócios a empresa, foco em tornar viável Cross Seling do negócio através se serviços de locações e Suporte técnico;  Participação direta em negociações de compras e vendas e analises de contratos. Implementação de comitês de melhorias continuas (cadastro, NPS. Melhoria de eficiência) Implementação do sistema NPS de avaliação de experiência do cliente, garantindo o feedback e ações de melhoria. Experiencia em desenvolver e gerir processos voltados para garantir o compliance da área bem como conduzir relacionamento com Auditorias Internas e Externas; Participação direta na criação de metas e KPI’s bem como em Mapeamento de Processos; Elaboração e Report diário de relatórios operacionais e indicadores; Vasta experiência em roll out de sistemas operacionais. Responsável pelo planejamento estratégico da área; Show less

  • Customer Service Manager & Configuration Center

    Dec 2019 - now

  • Mananger After Sales

    Jun 2011 - Dec 2019