Marco Vinicio Arce Céspedes

Experience

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  Uno a Uno Mercadeo Centroamérica

  Jan 2017 - Jan 2018

  Teleoperador de Ventas: Telecomunicaciones

  Mi primer puesto en ventas, y sin duda, mi escuela comercial más exigente y formadora. Trabajé en ventas salientes de paquetes de internet, televisión digital y canales premium, en un entorno de metas mensuales altas y presión constante por resultados.Fue en este espacio donde desarrollé mi estilo de ventas: cercano, insistente, estratégico y emocional. Aquí no solo aprendí por libros o cursos; aprendí vendiendo en situaciones reales, enfrentando resistencia, superando rechazos y conectando con el cliente desde la autenticidad.Logros y aprendizajes clave:✔️ Me posicioné como uno de los mejores vendedores de la empresa, superando metas de colocación en múltiples ciclos consecutivos.✔️ Perfeccioné habilidades como la comunicación persuasiva, manejo de objeciones, escucha activa y lectura rápida de perfiles de cliente.✔️ Esta experiencia me reveló que tenía un talento natural para vender, conectar y generar confianza desde el primer contacto.Este puesto marcó el inicio de un camino comercial que más adelante complementaría con formación en neuroventas, liderazgo y desarrollo de equipos, pero su esencia se gestó aquí: en la práctica constante, en contacto directo con el cliente y con una profunda voluntad de aprender y superarme. Show less

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  BAC Credomatic

  Jan 2018 - Apr 2025

  Lideré la transformación de los canales de atención telefónica y digital, con una estrategia centrada en experiencia del cliente, desarrollo de talento, innovación y mejora continua. Mi liderazgo combinó cercanía, formación y visión estratégica, con resultados tangibles en servicio, ventas y cultura organizacional.Logros destacados:✔️ Diseñé un modelo de simulación de ventas tipo role play para que los ejecutivos perdieran el miedo a ofrecer, practicaran técnicas comerciales y mejoraran su improvisación. Integré IA como herramienta de apoyo para generar guiones base, luego ajustados manualmente para asegurar realismo, conexión emocional y aplicación práctica.✔️ Co-lideré el rediseño del Game Plan 2.0, junto a UX, Retención y expertos en WhatsApp. Replanteamos tono, estructura y contenido de atención digital, combinando análisis de IA con redacción empática y personalización, mejorando la conexión con el cliente.✔️ Lideré la creación del modelo de coaching “de menos a más”, desarrollado in-house con base en psicología aplicada. Acompañaba al ejecutivo a empatizar con el cliente, comprender su impacto y brindar una atención más consciente y humanizada. Se convirtió en una herramienta clave para el desarrollo comercial y de liderazgo dentro de la organización.✔️ Capacité en neuroventas a equipos de distribución, asesores, ejecutivos, supervisores y capacitadores, enseñando a decodificar el lenguaje simbólico de los productos y construir argumentos emocionales que conectaran con la mente del cliente y sus verdaderas motivaciones de compra.✔️ Rediseñé procesos clave, mejorando FCR y NPS. Optimicé herramientas telefónicas y de WSP con campos como recontacto y motivo de consulta.✔️ Fortalecí la atención de clientes difíciles mediante entrenamientos en contención emocional, empatía y recuperación de confianza. Show less Lideré un equipo de 10 personas con doble enfoque: retener clientes que deseaban cancelar productos financieros (tarjetas, préstamos, seguros) y generar nuevas ventas a través de venta cruzada y ofertas de valor agregado. Guié a un equipo sin experiencia previa en ventas hacia una transformación total, combinando entrenamientos intensivos, coaching diario y cultura de logro.Logros destacados:✔️ Durante varios meses consecutivos, fuimos el equipo con los mejores resultados comerciales del área de Retención.✔️ Diseñé e impartí formaciones en neuroventas, técnicas de persuasión y manejo de objeciones, ayudando al equipo a leer mejor al cliente, conectar con sus motivaciones reales y cerrar ventas efectivas.✔️ Entrené al equipo en gestión emocional con clientes molestos, desarrollando habilidades en contención, empatía y comunicación asertiva.✔️ Acompañaba a los ejecutivos hombro a hombro en sus procesos de ventas, realizando coaching en tiempo real, modelando llamadas exitosas y tomando la línea cuando un cliente se resistía, demostrando cómo convertir un “no” en una oportunidad. Esta práctica fortaleció la confianza del equipo, mejoró el aprendizaje práctico y elevó la moral colectiva.✔️ Esta etapa marcó mi transición hacia el liderazgo consciente: empecé a especializarme en el desarrollo de personas, la formación desde la empatía y el acompañamiento con propósito.No solo lideré un equipo: los transformé en vendedores resilientes, empáticos y estratégicos, capaces de convertir un posible cierre en una nueva oportunidad comercial. Show less Este fue mi primer puesto dentro de la organización, donde comencé mi camino profesional como vendedor telefónico en el departamento de Seguros. Mi principal función era contactar clientes y realizar ventas en frío de seguros de vida, uno de los productos más retadores por su nivel de complejidad y resistencia inicial del cliente.Desde el inicio, me enfoqué en comprender a fondo el comportamiento del consumidor y aprender técnicas de ventas más humanas, emocionales y personalizadas. Esta búsqueda me llevó a formarme en neuroventas, área que más adelante se convertiría en el eje central de mi estilo comercial y formativo.Logros destacados:✔️ Reconocido como Novato del Mes (febrero 2018) tras mis primeras semanas en el puesto.✔️ Reconocimiento por excelencia (febrero 2018) por resultados de calidad y conversión.✔️ Mejor resultado anual del departamento (2018), superando metas mensuales y de calidad.✔️ Mejor resultado mensual (marzo 2019), destacando en volumen y retención.Además de las metas, este rol fue el punto de partida de mi filosofía de ventas basada en la empatía, la lectura emocional del cliente y el enfoque consultivo. Aquí sembré los principios que luego desarrollaría como formador, líder y creador de metodologías de acompañamiento. Show less

  • Jefe de Departamento de Canales Telefónicos y Digitales

    May 2022 - Apr 2025

  • Supervisor de Retención Telefónica

    Jan 2019 - Apr 2022

  • Teleoperador de Ventas: Seguros

    Jan 2018 - Dec 2019