Julian Camilo Ramirez

Experience

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  MINISTERIO DE COMUNICACIONES. Uníon Temportal Tecnologia y Municipios

  Jun 2008 - Jan 2009

  COORDINATOR - ADMINISTRATIVE TECHNICIAN-DELEGATE OF THE GOVERNMENT STRATEGY THE ONLINE TERRITORY

  La experiencia lo es todo. Me he desempeñado profesionalmente en la administración pública en importantes proyectos. El primero de ellos denominado “Gobierno en Línea” del Ministerio de Comunicaciones cuyo objetivo es contribuir con la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo, y que preste mejores servicios a los ciudadanos y a las empresas, a través del aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´S) me brindo la oportunidad de adquirir importantes herramientas como empleado administrativo público. Participe en la implementación como asistente administrativo de este proyecto a nivel territorial durante sus dos fases iniciales denominadas la fase de información e interacción en línea respectivamente: Fase de información en línea: Es la fase inicial en la cual las entidades habilitan sus propios sitios Web para proveer en línea información, junto con esquemas de búsqueda básica. (Plazo para entidades del orden nacional: 1° de junio de 2008 - Plazo para entidades del orden territorial: 1° de noviembre de 2008).Fase de interacción en línea: Es la fase en la cual se habilita la comunicación de dos vías entre entidades y ciudadanos y empresas con la consultas en línea e interacción con servidores públicos. (Plazo para entidades del orden nacional: 1° de diciembre de 2008 - Plazo para entidades del orden territorial: 1° de diciembre de 2009). Show less

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  Alcaldia Municipal de Almaguer. Colombia. Cauca

  Jun 2009 - Jan 2010

  Coordinador-Capacitador- Profesional Administrativo en la implementación de GCL

  El segundo proyecto en el cual me desempeñe profesionalmente se denominó “Proyecto GCL” que por su nombre completo se llamó “Proyecto de Generación de Capacidades Locales”. Este proyecto hacia parte de una política pública de la Alcaldía Municipal De Almaguer en el departamento del Cauca, sur de Colombia. Este proyecto bicéfalo tiene como objetivos primero generar y fortalecer las capacidades en la administración pública municipal, en el concejo municipal y en la sociedad civil organizada (JAC, núcleo educativo, madres líderes, organizaciones gremiales, organizaciones sociales, organizaciones políticas) sobre procesos de diseño, implementación y evaluación de políticas públicas, sobre los mecanismos de participación ciudadana, control social y político, sobre desarrollo organizacional y sobre procesos de planeación y direccionamiento de las actividades, prestaciones de servicios y producción de bienes públicos. Por otro lado el proyecto GCL plantea brindar las herramientas y soportes a la población en temas centrales en derechos humanos, ambientales, sexuales, sociales, culturales y políticos en las áreas específicas de educación sexual y reproductiva, educación para la paz y prevención de la violencia, educación en el riesgo por minas anti persona y desastres naturales, proyecto de vida y habilidades para la vida, educación vocacional y ocupacional, emprendimiento y liderazgo, generación, gestión y realización de proyectos productivos e incidencia en políticas públicas, mecanismos de participación democrática y control social y político.. Show less

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  Ministerio de Economía y Finanzas Públicas. SECRETARIA DE COMERCIO

  Apr 2014 - Mar 2015

  BILINGUAL INFORMER - ADMINISTRATIVE TECHNICAL

  En mi desempeño en el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas - SECRETARIA DECOMERCIO trabaje en el área de atención al comerciante, al funcionario publico y al consumidor en el sector de gestión e información de los programas "PRECIOS CUIDADOS”, “PROCREAUTO”, “AHORA 12” Precios Cuidados:• Establecimiento de un acuerdo estructural con las grandes cadenas de supermercados nacionales y regionales y sus principales proveedores, a partir del cual se establecerá una canasta de productos de consumo masivo para la cual regirá un precio homogéneo en cada región del país ( sistema de administración de precios). Dicho acuerdo se basa en el análisis dinámico de las cadenas de valor, considerando las estructuras de costos de sus distintos eslabones.• Lograr la fijación de precios de referencia que den certidumbre a los consumidores y resguarden el poder adquisitivo.Ahora 12: Es un Programa de crédito para fomentar el consumo, el comercio, el empleo y la producción nacional. Con AHORA 12, los argentinos pueden comprar en 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. Más de 100.000 comercios tendrán la posibilidad de adherirse al Programa.Procreauto:El programa Pro.Cre.Auto, que tiene como objetivo incentivar la venta de vehículos nuevos, presenta 26 modelos de auto que pertenecen a las marcas más importantes de la industria automotriz: General Motors (Chevrolet), Volkswagen, Peugeot Citroen, Renault, Toyota, Ford, Honda y Fiat. El plan de Pro.Cre.Auto Argentina es a tasas preferenciales, con plazos de 60meses y con una financiación de hasta el 90% del valor del auto o un máximo de 120.000 pesos. Los clientes del Banco Nación tendrán muchas facilidades para poder comprar un cero kilómetro con Pro.Cre.Auto. Show less

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  Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires - Ministerio de Gobierno - Dir. General de Reforma Política

  Apr 2015 - Aug 2015

  Coordinador - Capacitador - Asistente Electoral Boleta Unica Electronica (BUE)

  - Coordinador de implementación y capacitador tanto del personal administrativo público como de la ciudadanía en general. - Asistencia en la elaboración del paquete de políticas públicas de la ley de Boleta Única Electrónica que tenían el objetivo de modernizar el sistema electoral de la ciudad de Buenos Aires.- Atender clientes de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa.- Controlar inventarios de la unidad administrativas de acuerdo con lineamientos y procedimientos técnicos.- Realizar y presentar informes del proceso administrativo a su cargo de acuerdo con estrategias de gestión.- Ejecutar planes, programas y proyectos de acuerdo con objetivos y recursos organizacionales.- Procesar datos administrativos de acuerdo con procedimientos técnicos y metodologías.- Gestionar entrenamiento y capacitación del talento humano de acuerdo con procesos administrativos.- Coordinar y supervisar actividades administrativas de acuerdo con estrategias de gestión y procesos administrativos. Show less

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  Registraduría Nacional del Estado Civil

  Sept 2016 - Oct 2016

  SUPERNUMERARY - ZONE SUPERVISOR - ADMINISTRATIVE TECHNICAL

  My performance in the votes of the Plebiscite for Peace held on October 2, 2016 in Colombia that was held with the aim of endorsing the Peace Accords signed in Havana. Cuba. Between the Colombian Government and the FARC, he was specifically in the position of supernumerary. Performing specific functions as zone supervisor and administrative and general logistics assistant in the auxiliary register of the Chapinero locality in Bogota D.C.

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  Catedral de sal

  May 2017 - Feb 2018

  BILINGUAL INFORMER - OPERATIONAL AND ADMINISTRATIVE TECHNICAL

  I worked in the information system and direct customer-user attention in Spanish, English and Portuguese. My work was based on creating a unique reception and care experience with a high level of effectiveness in the transmission of the most relevant and timely information about our services. The design, monitoring, execution and constant improvement of the customer service protocols and the company's quality policies ensure that our client-users (the majority foreigners) are informed through a fluid and feedback channel, with a high level of truthfulness and effectiveness, creating an environment conducive to increasing the company's business productivity by decreasing the reports on FAQ`s and increasing levels of satisfaction by developing actions, policies and plans for improvement. Show less

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  Concejales Carlos Pinzon Aguilera. Wilfer Jair Ortegon. Luz Angela Mora. Concejo Municipal.

  Feb 2018 - Dec 2018

  Coordinador de medios digitales y Community Manager

  Diseño y ejecución de actividades, servicios y proyectos de consultoría de comunicación. Elaboración de planes de comunicación para medios digitales. Redacción y diseño de contenido informativo: convocatorias y notas de prensa, dosieres corporativos, argumentarios, teletipos, comunicados, reportajes y entrevistas, tribunas de opinión, etc. Planificación de medios. Gestión integral de la relación con los medios de comunicación, mantenimiento y actualización de las bases de datos. Cobertura informativa, fotografica y de video de los actos y eventos. Organización de encuentros informativos: gestión de ponentes, convocatorias, atención a medios, preparación de materiales. Elaboración de informes de actividad y repercusión en medios. Seguimiento de la actualidad informativa sectorial.Gestión de las relaciones con los ciudadanos/clientes: reuniones, calendarios y seguimientos de actividad, elaboración de informes. Elaboración de contenidos audiovisuales para medios propios y externos (páginas web, newsletters, redes sociales, vídeos corporativos). Velar, controlar y medir la reputación de los concejales, teniendo respuestas rápida y reactivas ante casos de crisis con la prensa y en redes sociales. Generar estrategias de comunicación que le den visibilidad y la posicionamiento ante ciudadanos y medios de comunicación. Desarrollar contenido proactivo y educativo. Realizar eventos corporativos que den a conocer los proyectos de la corporacion. Mantener una narrativa de la corporacion con ciudadanos, medios de comunicación y stakeholders. Generar mensajes clave y entrenamiento para voceros. Mantener relacionamiento con medios de comunicación, entidades de gobierno y aliados para dar a concer los concejales. Apoyar los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial por medio de estrategias de comunicación. Administrar y hacer mantenimiento a los contenidos publicados en la página web, redes sociales, blocks virtuales e E-books. Crear contenidos y definir las formas. Show less

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  Registraduria Nacional del Estado Civil de Colombia

  Aug 2018 - Sept 2018

  ADMINISTRATIVE AND LOGISTIC TECHNICAL

  My performance in the "Anticorruption Consultation" ballot of August 26, 2018 in Colombia, which is carried out with the aim of implementing measures to punish the corrupt. asking the Colombian population to adopt the following measures: 1. Reduce the salary of Congressmen and senior State officials. 2. Send the corrupt to prison (without possibilities of special seclusion) and prohibit them from contracting with the State again. 3. Transparent contracting throughout the country. 4. Public budgets with participation of citizens. 5. That the congressmen are accountable for their attendance, voting and management. 6. Make unjustified property and income of politicians public and extinguish the domain. 7. Limit the charges in public corporations to a maximum of three periods. It was specifically in the position of Supernumerary leader. Performing specific functions as administrative technical assistant and general logistics leader in the auxiliary register in charge of the Municipality of Zipaquirá. Show less

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  Amazon

  Feb 2019 - May 2020

  Bilingual Account Specialist- Internship Team Coordinator

  An Amazon Bilingual Account Specialist - Internship team coordinator is a critical part of our mission to deliver timely, accurate and professional customer service to all Amazon customers. This vital position requires an action-oriented, flexible problem-solver who will assist customers in expediting orders and correcting post-sales problems. Associates communicate with customers primarily through mail, chat and phone and utilize a variety of software tools to navigate customer accounts, research and review policies and communicate effective solutions in a fun and fast-paced environment. Show less

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  IGT Solutions

  May 2021 - Mar 2022

  Gaming Associate -Technical Support coordinator for FORTNITE

  Focused on ensuring a smooth gaming experience for users, also my responsibilities aimed at ensuring efficient support operations. -Customer Support: Assisting players with technical issues, account problems, and gameplay inquiries through various support channels like email, chat, and forums. Developing and refining support processes and protocols to enhance efficiency and effectiveness. Overseeing the technical support team, ensuring they are well-trained and equipped to handle player inquiries and issues effectively. -Troubleshooting: Diagnosing and resolving technical issues related to game performance, connectivity, and compatibility. -Bug Reporting: Identifying, documenting, and escalating bugs and other technical issues to the development team for resolution. -Issue Escalation: Managing the escalation process for complex technical issues, ensuring they are resolved promptly by coordinating with the development and QA teams. -Knowledge Base Management: Creating and updating support documentation, FAQs, and guides to help players resolve common issues on their own. . -Feedback Collection: Gathering player feedback on game performance and features, and communicating this to the relevant teams to improve the gaming experience. Collecting and analyzing player feedback to identify common issues and trends, and communicating these insights to relevant teams to improve the gaming experience. -Collaboration: Working closely with other departments, such as development and QA, Working closely with other departments, such as marketing and community management.-Security: Ensuring the security of player accounts and personal information by following best practices and company policies. -Training: Providing training and support to new team members to ensure they are equipped to handle player inquiries effectively. Providing ongoing training and development opportunities.-Tracking and analyzing support team performance metrics to identify areas for improvement and implemen Show less

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  Registraduria Nacional del Estado Civil de Colombia

  May 2022 - Jul 2022

  Supervisor de Zona-Profesional Administrativo y Logistico

  - Atender clientes de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa.- Controlar inventarios de la unidad administrativas de acuerdo con lineamientos y procedimientos técnicos.- Realizar y presentar informes del proceso administrativo a su cargo de acuerdo con estrategias de gestión.- Ejecutar planes, programas y proyectos de acuerdo con objetivos y recursos organizacionales.- Procesar datos administrativos de acuerdo con procedimientos técnicos y metodologías.- Gestionar entrenamiento y capacitación del talento humano de acuerdo con procesos administrativos.- Coordinar y supervisar actividades administrativas de acuerdo con estrategias de gestión y procesos administrativos Elecciones presidenciales 2022. Desempeñando funciones especificas como supervisor de zona y asistente administrativo y logístico general en la registraduría auxiliar de la localidad de Usaquen en Bogota D.C. Show less

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  The Elite Flower

  Aug 2022 - Jun 2024

  Bilingual Ecommerce Specialist Support

  -Plan, direct, execute and supervise the operations of the technology support center, Help Desk/Call Center, technical repair and operational support staff. Provides leadership in technology consulting, project management, resource management and delivery of services.-Responsible for monitoring activity, coordinating the shipping and receiving of eCommerce orders, solving problems at a day-to-day level and assisting customers. Ensuring the smooth day-to-day operation of stores, from visual merchandising to customer satisfaction.-Advise and assist, maintain, and update the e-commerce platform, ensuring a seamless and user-friendly online shopping experience for customers. Monitor and analyze market trends, customer behavior, and competitor activities to identify opportunities for improvement and drive business growth. Show less