Vagna Tomaz De Lima Sena

Experience

• 

  Electronic Data Systems

  Mar 2001 - Jul 2008

  Gerente de helpdesk de TI

  Responsável por projetos internos envolvendo a parte de Service Desk, implementando novos serviços ou otimizando processos para a Vale. Atuação em projetos internos ( Meetings; levantamento dos assumptions, levantamentos de gaps, issues e riscos; elaboração de cronogramas; suporte no desenvolvimento e validação de checklists/workflows de novos serviços para o Service Desk; suporte na customização de novos produtos no Service Center ( DW – Digital Workflow) , relatórios e ambiente de telefonia para service Desk (VDN, Skill, Pin, SLA). Treinamento para novos analistas dos Service Desk. Show less

• 

  HP

  Jul 2008 - Mar 2010

  ITO Service Delivery

  Atuação em Outsourcing na área de gerenciamento de serviços, contratos de Vendors junto ao cliente Vale. Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Problemas e Mudanças para os Vendors Accenture Legacy ( Manutenção de Sistemas) Accenture SAP ( ERP SAP) , Netservice ( LAN/WAN) Oracle AMS ( ERP Manutenção sistemas ELO), Oracle OHS ( Manutenção Infraestrutura), NSI ( Suporte E-Comex), NOVAIT (Integração Quadrem), Infosys ( Aplicações CSP), CPM Braxis e HP. Gestão e controle de SLA, otimização de processos e rotinas de gerenciamento de TI, utilizando as melhores práticas da metodologia do ITIL e Governança COBIT. Liderança, desenvolvimento e gestão de pessoas, avaliação de desempenho, coaching e feedback. Utilização do Cobit, como guia na gestão de TI para poder obter as informações detalhadas e gerenciar os processos baseados nos objetivos de negócios da empresa. Responsavél pela atualização do Service Excellence Dashboard com métricas Globais HP que tem como objetivo medir a performance de todas as áreas internas globalmente demonstrando aquelas que estão ok e as que precisam de planos de ações para melhorias proporcionando maior gestão e controle de qualidade na entrega dos serviços . Executora para implantação da ferramenta Service Manager 9.11 para os Vendors e Vale. Show less

• 

  Hewlett Packard Enterprise

  Mar 2010 - Mar 2018

  ITSM Vendor Management

  Responsável pela elaboração e entrega das métricas de Gerenciamento de Incident, Problem, Change, Configuration e Service Request para o cliente Vale, acompanhamento dos planos de melhorias de serviço para os Vendors Accenture, Accenture SAP ,Infosys SAP Netservice ( LAN/WAN), Oracle AMS, Oracle OHS ( Manutenção Infraestrutura), NSI ( Suporte E-Comex), NOVAIT , (Integração Quadrem), Infosys ( Aplicações CSP), SONDAIT (Cabeamento) e HP . Responsavél em coordenar implementação de melhorias na ferramenta ESM ( Enterprise Service Management). Especialista em ITSM ( IT Service Management). Especialista na gestão de serviços de TI baseada em ITIL e em Continuidade de Serviços experiência na Estratégia de Serviços; Desenho de Serviços;Transição de Serviços; Operação de Serviços; Implantação de Melhoria Continua de Serviços. Gestão de todos os Fornecedores do cliente Vale em relação à entrega dos serviços seguindo os processos ITIL. Implantação do processo E2E (End-to-End) de atendimento de incidentes multi-vendor, estabilização da entrega. Acompanhamento de aproximadamente 100.000 incidentes multi-vendor/mês, e governança dos resultados mensais para o cliente, definição e acompanhame to de plano de ação junto aos fornecedores.Ponto focal para auditorias internas/externas (Sarbox / ISO9001), além de ser representante no Change Advisory Board (CAB). Show less

• 

  First Data Corporation

  Apr 2018 - Oct 2020

  Gerente de Projetos/Gerente de Produtos

  Responsavél pelo planejamento e execução de projetos e melhorias no ramo de adquirência reestruturando a área de credenciamento junto ao time do comercial garantindo a implantação dentro das políticas internas do mercado financeiro. Elaboração de fluxos e processos. Acompanhamento de projetos de operações que utilizam metodologias ágeis e framework Scrum. Experiência em metodologia ágil (processo Scrum), escrita de estórias utilizando a ferramenta JIRA, Kanban, Interação com POs com conhecimento em Análise de Negócios. Experiência atuando como SM em Times Ágeis no desenvolvimento de produtos digitais (web e mobile)habilidades para facilitar cerimônias e gerenciar conflitos com visão crítica e analítica, apontando e trabalhando em melhorias para o time (retrospectiva efetiva) . Principais ferramentas utilizadas: MS Visio, MS Project, MS Office, SharePoint, Salesforce 360 e Lighting, Jira, Remedy, Kanban, Trello ( OKRs - (Objectives and Key Results). Show less

• 

  Agile.Inc Brasil

  Sept 2020 - Dec 2021

  DPO (Data Protection Officer)

  Implementação da LGPD

• 

  SOMOS Educação

  Oct 2020 - Feb 2021

  Gerente de projetos de infraestrutura

  Gerente Projetos Infraestrutura

• 

  Agile School

  Nov 2020 - Dec 2021

  DPO

  Implementação LGPD

• 

  Cogna Educação

  Feb 2021 - Mar 2024

  Head Governança Processos e Performance Tecnologia

  Responsavel pela Gestão de Processos implantação do ITIL e Cobit 2019 implantação de Performance ( Gestão de Indicadores ) , implementação do PCN ( Plano de Continuidade de Negócio) , Framework Agil, Gestão de Auditorias SOX e B3/CVM ( KPMG) , criação/manutenção do Portal de Tecnologia da Companhia.Gestão orçamentária OPEX/CAPEX, Forecast.Responsavél pela criação/consolidação dos OKR´s de Tecnologia.Planejamento e Gestão Orçamentária de tecnologia, FinOps, Gestão de Contratos e Fornecedores de Tecnologia.Gestão do PMO e GMO - provendo ferramentas e metodologias para Gestão de Projetos, Programas e Portfolio, provendo medição do retorno dos projetos, liderando a priorização trimestral de demandas. Show less

• 

  Amabella

  Mar 2024 - now

  Diretora de operações
• 

  Detronic S.A

  Aug 2024 - Feb 2025

  Consultora executiva

  Liderei a estruturação e gestão de rotinas operacionais de alto impacto, gerando resultados financeiros rápidos e substanciais no setor de energia solar. Liderou o desenvolvimento e supervisão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e mecanismos de relatórios abrangentes, melhorando significativamente a maturidade da gestão e as relações com investidores.Projetei e implementei métricas específicas do setor, incluindo KPIs críticos de produção de energia e indicadores de perda relacionados à irradiação e manutenção. Metas financeiras estabelecidas e otimizadas, melhorando a eficiência dos processos de relatórios financeiros e impulsionando o alinhamento estratégico em toda a organização. Show less