Raphael Santos

Experience

• 

  FUJITSU

  Dec 2018 - Oct 2020

  Analista júnior

  Suporte técnico especializado em T.I:• Responsável pela infraestrutura de TI, controle e instalação dos sistemas operacionais.• Atendimento de chamados (Via telefone, e-mail e sistema)• Suporte aos usuários, garantindo o apoio tecnológico para o tráfego de informações e rotinas operacionais.• Monitoramento dos ambientes de negócio, rede e processos de TI.• Tratativas de ocorrências de segundo nível, instalação de softwares, sistema operacional, manutenção de host em domínio, instalação e configuração de sistemas para PDV (NEWPOS6), configuração de impressoras Fiscais e não fiscais e suporte as ferramenta office 365 e Sharepoint.• Contato direto com clientes e fornecedores para controle de demandas, definição de cronogramas, análise de viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando o cumprimento dos prazos, custos e qualidade requerida pela organização em parceria com demais setores da empresa.• Acompanhamento da implementação de projetos (e alterações de TI, quando aplicável). Show less

• 

  Lisa IT

  Jul 2021 - Apr 2022

  Analista de sistema

  Gerenciamento de banco de dados, criação de querys automáticas e cursor, Atendimento remoto e via fone prestando suporte aos vendedores na correção de erros e reinstalação de drivers e softwares, suporte em impressora fiscal TM88, e não fiscal, auxilio nos procedimentos do pdv.

• 

  LIS - Lean Integrated Solutions

  Jul 2022 - Jun 2023

  Analista de processos de TI

  Atuando com o projeto FE RACE na tratativa de abertura e fechamento de contestações e esclarecimento de duvidas de cada calculo feito nas métricas através do e-mail e teams, abertura e fechamento do mês com a atualização das métricas dos engenheiros utilizando a ferramenta Spotfire, criação de ETL das métricas novas.

• 

  Grupo Zaaz

  Nov 2023 - Mar 2024

  Analista de suporte de redes
• 

  Arklok Tecnologia

  May 2024 - now

  Analista de sistemas

  suporte voltado para PDV, utilizando ferramentas como Linx pos e Linx manager, SQL, desk service