Robson Lenes Do Nascimento

Experience

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  Metron L. Indústria Eletrônica Ltda

  Jul 1999 - Mar 2001

  Estagiário de Informática

  Principais Atividades:> Call Center de Service Desk> Manutenção de Computadores> Serviço de Atendimento ao Consumidor (Suporte Técnico)

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  Schneider Electric

  Mar 2001 - Dec 2001

  Estagiário de Eletrônica

  Principais Atividades: > Call Center de Vendas;> Serviço de Atendimento Consumidor (consulta de produtos elétricos);> Arquivamento de documentos.

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  TIVIT

  Feb 2005 - Dec 2005

  Estagiário de Suporte de Informática

  Principais Atividades: > Suporte em primeiro nível para clientes EDI;> Abertura de chamados técnicos via telefone e e-mail;> Agendamento e treinamento de EDI WEB on line a clientes Caixa Econômica Federal. e disponibilização de arquivos EDI por MVS CICS para parceiros. >Abertura e Registro de Incidentes utilizando a ferramenta ARS Remedy.

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  Atento Brasil

  Mar 2006 - Jul 2008

  Analista de Suporte Técnico I

  Principais Atividades: > Suporte em primeiro nível para clientes Microsoft;> Abertura de chamados técnicos via telefone;> Licenciamento de softwares Microsoft;> Solução de problemas dos produtos.

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  Agtech Soluções em TI

  Sept 2008 - May 2009

  Analista de Suporte Técnico

  Principais Atividades: > Suporte técnico em segundo nível para clientes Lopes, dos softwares utilizados e para manutenção dos computadores, vídeo conferência;> Realização de suporte interno, em campo, por telefone e remoto (Ultra VNC e MSTSC).

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  DGX

  Jun 2009 - Jun 2010

  Analista de Suporte Técnico

  Principais Atividades: > Suporte técnico em segundo nível para clientes Lopes, dos softwares utilizados e para manutenção dos computadores;> Elaboração de manuais técnicos e responsável por atualizá-los na intranet (SharePoint), vídeo conferência, realizando o suporte interno, em campo, por telefone e remoto (Ultra VNC, MSTSC e DGX Monitor).

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  Unisys

  Jul 2010 - Jul 2013

  Representante de Serviços de Suporte Nível II

  Principais Atividades: > Suporte técnico em primeiro nível para clientes Unilever via atendimento telefônico e acesso remoto (LogMeIn);> Resolução de problemas com instalações;> Uso das Ferramentas SIM,CITRIX, direcionamento de fila, SLA’s;> Alinhamento de processos; > Utilização e execução de sistemas operacionais Windows XP e 7, Office 2003 e 2007, Módulos do Sap Harmonia e Siebel 6 e 7.8; > Acessos a pastas coorporativas, atribuição de permissões ao Active Directory; > Instalação de impressoras e reset de senhas; > Abertura de chamados para Desk-Side Support (Telefonia, Lan, Software e Hardware). Show less

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  Algar Tech

  Jul 2013 - May 2017

  Analista de Suporte Técnico Implantação

  Principais Atividades: > Suporte prestado a serviço do cliente Prodesp no sistema S4SP (Saúde para São Paulo) para os hospitais públicos do estado;> Criação de documentação;> Aplicação de Treinamentos; > Implantação, manutenção e integração de soluções;> Elaboração de relatórios técnicos/analíticos; > Banco de Dados; > Monitoramento; > Envio de relatórios de erros; > Testes e implantações de projetos de tecnologia da informação e comunicação. Show less

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  Global Hitss Brasil

  Nov 2017 - Jan 2019

  Analista de Service Desk

  Principais Atividades: > Suporte técnico em primeiro nível para clientes Claro do Brasil via atendimento telefônico, acesso remoto (Remote Control Desk);> Resolução de problemas com instalações;> Utilização das ferramentas CA Support Services,HP Manager Services,CITRIX,Support OC; > Direcionamento de fila, SLA’s, alinhamento de processos, utilização e reset de senhas; > Abertura de chamados para Desk-Side Support (Software e Hardware).

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  G&P

  Jan 2019 - Nov 2019

  Analista de Atendimento

  Principais Atividades:> Acompanhamento de Gestão de Mudanças (GMUD) e Incidentes> Acompanhamento e escalonamento dos atendimentos na fila de atendimento> Abertura e tratativa de solicitações via e-mail e ferramenta Remedy (GSC)> Aplicação de Treinamento> Monitoramento> Análise da mudança (impacto, implementação, criação de tarefa, desmembramento,designação e fechamento) > Pré e Pós validação de mudanças dos sistemas com gestores e coordenadores. Show less

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  Global Hitss Brasil

  Nov 2019 - Aug 2020

  Analista de Produção I

  Principais Atividades:> Acompanhamento de Gestão de Mudanças (GMUD) e Incidentes> Acompanhamento e escalonamento dos atendimentos na fila de atendimento> Abertura e tratativa de solicitações via e-mail e ferramenta Remedy (GSC)> Aplicação de Treinamento> Monitoramento> Análise da mudança (impacto, implementação, criação de tarefa, desmembramento,designação e fechamento) > Pré e Pós validação de mudanças dos sistemas com gestores e coordenadores. Show less

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  Cast group

  Aug 2020 - Jun 2021

  Analista de Produção Pleno I

  Principais Atividades:> Acompanhamento de Gestão de Mudanças (GMUD) e Incidentes> Acompanhamento e escalonamento dos atendimentos na fila de atendimento> Abertura e tratativa de solicitações via e-mail e ferramenta Remedy (GSC)> Aplicação de Treinamento> Monitoramento> Análise da mudança (impacto, implementação, criação de tarefa, desmembramento,designação e fechamento) > Pré e Pós validação de mudanças dos sistemas com gestores e coordenadores. Show less

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  Global Hitss Brasil

  Jun 2021 - now

  Analista de Produção I

  Principais Atividades:> Acompanhamento de Gestão de Mudanças (GMUD) e Incidentes> Acompanhamento e escalonamento dos atendimentos na fila de atendimento> Abertura e tratativa de solicitações via e-mail e ferramenta Remedy (GSC)> Aplicação de Treinamento> Monitoramento> Análise da mudança (impacto, implementação, criação de tarefa, desmembramento,designação e fechamento) > Pré e Pós validação de mudanças dos sistemas com gestores e coordenadores. Show less