Experience

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  Odéolis

  Dec 1997 - Aug 2019

  - Assurer que les interventions en clientèle se déroulent dans le respect des conditions contractuelles- Assurer le suivi auprès du client des interventions- Prévenir et corriger les dysfonctionnements- Mise à disposition au responsable de compte des reportings de qualité de service et des éléments pour la facturation- Préparer et animer les comités de pilotage opérationnels mensuels avec le responsable de compte. Qualifier les demandes d’interventions et assurer un diagnostic de niveau 2, rechercher et commander la pièce nécessaire à la réalisation de la demande, assistance technique téléphonique des techniciens terrain. Répondre à un appel client, qualifier administrativement et techniquement les demandes d’intervention, contrôler et saisir la demande client selon les termes du contrat.

  • Superviseur clients

    Sept 2011 - Aug 2019

  • Technicien informatique

    Jan 2003 - Aug 2011

  • technicien hotline

    Dec 1997 - Dec 2002
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  Groupe interway

  Sept 2019 - Dec 2022

  Incident manager

  -Suivre et coordonner les différents services jusqu’à la résolution des incidents. - Mettre en place une cellule de crise en impliquant les experts et managers nécessaires au bon rétablissement. - Analyser et déterminer les récurrences afin de proposer des solutions.- Préparer et tenir des réunions sur les incidents en fournissant les analyses et les statistiques par le management et le client.

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  Hr team group

  Dec 2022 - Jan 2025

  Incident manager
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  Lr technologies - groupe

  Jun 2024 - now

  Change manager