Gabriela Renna

Experience

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  Drogueria Distrisam S.A.

  May 2012 - Jul 2017

  Asistente Administrativa/Contable

  • Venta Telefónica: Contacté de manera proactiva con clientes diariamente para asegurar la toma de pedidos y el cumplimiento de objetivos de facturación de la empresa. • Seguimiento de Cuentas Corrientes de Clientes: Gestioné y realicé seguimiento diario de las cuentas corrientes de los clientes, garantizando pagos oportunos y reduciendo los saldos pendientes• Gestiones Bancarias: Encargada de gestiones de depósitos de efectivo y cheques, traslados de documentación, pago de servicios y otras gestiones de cuentas bancarias.• Adquisición de Nuevos Clientes: Realicé llamadas proactivas presentando los productos del negocio, resultando en la adquisición exitosa de nuevos clientes. Show less

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  Melonio bar E.C.I

  Jul 2017 - Jul 2023

  • Coordinación y Gestión de Trámites Administrativos: Encargada de la gestión de trámites ante la AGC, entidades bancarias, AFIP y el Ministerio de Cultura asegurando la conformidad con las normativas vigentes.• Responsable de la organización y actualización de la documentación del espacio.• Gestión de Proveedores e Inventario: Coordiné las relaciones con nuevos proveedores, consiguiendo mejores acuerdos y optimicé la gestión de inventarios. Esto resultó en una reducción de costos de aprovisionamiento y una mayor eficiencia en el control de existencias.• Administración Contable: Lideré las tareas contables, asegurando la precisión y disminuyendo los márgenes de error en las mismas. • Manejo de Redes Sociales y organización de Eventos: Implementé la utilización de redes sociales del espacio, aumentando la visibilidad del mismo y coordiné la logística y ejecución de eventos a través de las mismas. Show less

  • Gestoría

    Mar 2020 - Jul 2023

  • Administradora - Encargada

    Jul 2017 - Mar 2020
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  Accenture

  Jun 2020 - now

  • Seguimiento del correcto funcionamiento de sitio Web y canales de atención.• Resolución de reclamos y contracargos de Mercado Pago, y casos enviados por cliente (marca)• Auditoría y feedbacks 1:1 de gestión de agentes • Reunión recurrente con la operación para establecer mejoras • Reunión mensual con el cliente (marca) para presentación de métricas • Determinar la necesidad de capacitaciones para agentes. Capacitarlos y realizar las evaluaciones correspondientes.• Implementación y seguimiento de cambios en las plataformas de trabajo.• Controlar los recursos necesarios para el cumplimiento de los SLA.• Creación de dinámicas para trabajar con el líder (PODs), con el objetivo de mejorar la satisfacción y los KPIs claves del cliente (marca)• Creación de dinámicas de trabajo en conjunto con el resto de las áreas y mapear mejoras en los procesos orientados a la automatización.• Actualización de bases para carga de tableros PBI Show less • Reporte de desvíos detectados dentro de la gestión asignada y de las plataformas de trabajo.• Gestion de desbordes y/o tickets excedidos en SLA.• Gestión de casos críticos llevando su seguimiento de punta a punta, para una correcta solución en un corto plazo.• Seguimiento de paneles en vivo para el cumplimiento de las métricas de equipos• Acompañamiento y seguimiento a los asesores en las gestiones• Actualización a la operación los puntos relevantes del día, para mantener informado al equipo.• Auditoría de agentes y realización de feedbacks 1:1• Control y resolución de incongruencias contables y rendición de marca.• Control, seguimiento y resolución de mails/casos como intermediaria con otras áreas como administración, desarrollo o depósito. • Gestión de pedidos en curso para inventarios de marcas. Show less

  • Líder de operaciones - Customer care support

    Feb 2024 - now

  • Referente de operación canales offline y online - Customer care support

    Feb 2023 - Feb 2024

  • Agente canal offline - Customer care support

    Oct 2021 - Jan 2023

  • Agente canal online - Customer care support

    Jun 2020 - Sept 2021