Rafael Almeida

Experience

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  SAE Towers

  Jun 2012 - Jan 2016

  Minha principal responsabilidade era liderar o desenvolvimento e aprimoramento de projetos de ferragens e propostas técnicas. Isso envolveu a concepção de soluções de alta qualidade que atendessem aos padrões rigorosos do setor.Além disso, trabalhei ativamente na otimização de produtos existentes, focando na melhoria de sua funcionalidade e desempenho. Participei da elaboração detalhada de desenhos para montagem e fabricação de sistemas de isoladores em várias faixas de tensão, incluindo 500kV, 440kV, 345kV, 230kV e 138kV.Uma parte fundamental do meu papel foi acompanhar ensaios mecânicos e elétricos em cadeias de isoladores, tanto em diferentes estados do Brasil quanto na Europa, mais especificamente em Budapeste, Hungria. Garanti que os testes fossem conduzidos com sucesso para verificar a confiabilidade e o desempenho dos produtos. Show less Desempenhei um papel de apoio essencial nas operações de engenharia. Minhas responsabilidades incluíram participação no dimensionamento de ferragens, contribuindo para a criação de produtos de alta qualidade que atendessem às especificações técnicas exigentes do setor.Além disso, tive a oportunidade de acompanhar ensaios mecânicos e elétricos em diferentes regiões do Brasil, contribuindo para a coleta de dados críticos para avaliar a qualidade e o desempenho dos produtos. Também desempenhei um papel importante na elaboração de relatórios técnicos e no gerenciamento de materiais não conformes, garantindo que os padrões de qualidade fossem mantidos consistentemente. Show less

  • Desenhista de Projetos Mecânicos

    Jun 2014 - Jan 2016

  • Estagiário

    Jun 2012 - May 2014
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  Vetor Brasil

  Apr 2018 - Mar 2019

  Trainee de Gestão Pública

  O Vetor Brasil é uma organização sem fins lucrativos, suprapartidária, que atua desde 2014 em parceria com governos estaduais e municipais para atrair, avaliar e desenvolver profissionais públicos. Pioneiro no país, o programa de Trainees aloca jovens talentosos para trabalharem por um ano em projetos de alto impacto de governos estaduais ou municipais. Os trainees tornam-se assim parte de uma rede engajada e diversa presente em todo o Brasil.

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  Governo do Estado de São Paulo

  Apr 2018 - Sept 2019

  Assessor Técnico na Secretaria da Fazenda e Planejamento - SEFAZ

  Conduzi o controle eficiente dos aspectos fiscais e realizei análises detalhadas por meio das poderosas ferramentas Power BI e Excel. Esta iniciativa teve como objetivo principal a redução de 15% dos custos de energia elétrica de todos os edifícios da Secretaria da Fazenda, resultando em uma economia substancial de aproximadamente 1,5 milhões de reais em um horizonte de 5 anos.Também realizei mapeamento e reestruturação de processos, otimizando os fluxos de trabalho e recursos por meio da ferramenta Bizagi. Além disso, liderei o desenvolvimento e a gestão de um projeto de Eficiência Energética usando a metodologia Scrum, visando projetar uma economia anual de 20%, totalizando 4,5 milhões de reais em cinco anos.Outras responsabilidades incluíram a gestão da equipe de Manutenção Elétrica de Potência Predial e o planejamento de manutenções preventivas e corretivas para o prédio Sede da SEFAZ. Além disso, estabeleci e mantive relacionamentos estratégicos com órgãos reguladores como ANEEL, CCEE e ONS, bem como com concessionárias de energia do estado de São Paulo, como ENEL, CPFL, EDP e ELEKTRO, para facilitar questões regulatórias e garantir o fornecimento de energia adequado à SEFAZ. Show less

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  Orbia.ag

  Sept 2019 - Oct 2021

  Coordenador de Operações e Fidelidade

  Responsável pelos benefícios oferecidos no programa de fidelidade que atendia mais de 185.000 clientes. Minha função envolveu a gestão dos serviços e produtos disponíveis, que incluía mais de 900 prestadores de serviço, desde o processo de captação, onboarding e implementação até o suporte pós-venda.Durante esse período, desenvolvi o Ciclo de Vida do Prestador de Serviço com foco na otimização de sua performance e na melhoria da experiência do usuário. Mantive uma interface próxima com a equipe de produto, colaborando para aprimorar sistemas e serviços. Além disso, elaborei estratégias para a fidelização de clientes e desempenhei um papel-chave na gestão da ferramenta de chatbot, desde sua implementação até a administração da árvore de atendimento.Também contribui na organização e criação de processos, bem como a automação de tarefas manuais para aumentar a eficiência operacional. Desenvolvi réguas de atendimento consistentes e assumi a gestão e desenvolvimento da equipe, promovendo o crescimento e o aprimoramento dos membros.Mantive um relacionamento diário com diversos stakeholders internos e externos, facilitando uma colaboração eficiente. Também desempenhei um papel fundamental na elaboração e gestão de KPIs estratégicos para avaliar o desempenho e direcionar as decisões. Show less

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  Zé Delivery

  Nov 2021 - now

  Sou responsável pela gestão das BPOs (Empresas de prestação de serviços especializados para o atendimento), indicadores como FIRT, TMA, CSAT, Resolutividade, FURT, Produtividade, entre outros. Mantenho uma interface constante com as áreas de operações, growth e produto, atuando como um canal para transmitir a voz do cliente. Isso permite que as necessidades e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de produtos e na tomada de decisões estratégicas, garantindo uma abordagem centrada no cliente em todos os aspectos do negócio.Também contribui na RFP e implementação de BPOs, desde a elaboração de contratos até o dimensionamento, capacitação, criação de identidade visual e acessos, adotando um modelo concorrencial para garantir melhor desempenho, qualidade de entrega, inovação e redução dos custos operacionais da área. Show less

  • Customer Experience Manager

    Jul 2023 - now

  • Customer Experience Specialist

    Nov 2021 - Jun 2023