Experience

• 

  Iberia

  Dec 2002 - Oct 2005

  Agente de aeropuerto

  Atención a pasajeros, documentación y equipaje en aeropuerto, coordinación para la salida y llegada de aeronaves, embarque y transito de pasajeros. Manejo de reporte de vuelo y reporte de ventas. Varios cursos

• 

  Mexicana airlines

  Oct 2005 - Jan 2006

  Agente de trafico

  Atención de pasajeros en counter de aeropuerto, revisión de documentación, coordinación para el abordaje de pasajeros y despacho del vuelo

• 

  Airmadrid

  Aug 2006 - Jan 2007

  Supervisor de aeropuerto y punto de ventas

  Reservaciones y ventas de pasajes aéreos, Responsable del punto de ventas de Aeropuerto, Cotizaciones y venta de grupos, Supervisión en aeropuerto, coordinación operacional para la llegada, equipajes, documentación, abordaje y salida de pasajeros, Manejo de reportes operacionales, reportes de venta y caja menor.

• 

  Avianca holdings s.a.

  Feb 2007 - now

  Jefe de estándares de operaciones

  Jefe de Estándares en la Gerencia de Operaciones y en la Gerencia de Experiencia del Cliente. Principales funciones estandarizar procesos, documentación y servicio, certificaciones nacionales e internacionales, realización y recepción de auditorias, publicaciones técnicas, planificación y gestión de proyectos, indicadores de gestión, control de calidad, procesos operacionales, incorporación de flota, electronic flight bag, sistema documental, elaboración y revisión de manuales, supervisión de personal, coordinación operacional, acuerdos de niveles de servicio, implementación de sistemas, instrucciones y capacitaciones, servicio al cliente, relaciones con proveedores y autoridades de aviación civil, presupuesto, proyecciones, compras, rrhh, etc. Publicaciones Operacionales, Administración de récord técnico de tripulaciones y despacho, licencias SPPA, permisos TSA. Supervisor de Aeropuerto, atención al cliente, gestión operativa, realización y control de horarios, reportes, métricas, caja, estandarización de procesos de servicio, liderazgo de equipos etc. Show less