Isabelle Cloutier

Experience

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  Ameublement Tanguay

  Jan 1997 - Jan 2001

  Conseillère

  Renouvellement des garanties prolongées (télémarketing 1997-1998) Conseillère en électronique au magasin de Place Laurier (1998-1999)Conseillère en électronique au magasin Signature Maurice Tanguay. (1999-2001)

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  Conservus

  Jun 2001 - Jul 2002

  Service Representative

  - Direction de compte.- Rédiger des plans de communication et des messages publicitaires pour la clientèle dans le secteur du tourisme.

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  Opération Nez rouge

  Aug 2002 - May 2003

  Adjointe au Président et coordonnatrice Québec

   Responsable de l’ensemble des opérations de la région de Québec.  Animer le Grand comité organisateur. Réaliser de capsules radio et des activités de relations publiques.- Rédaction du rapport annuel de bilan et des recommandations.

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  PERFXIS formation/conseil

  May 2003 - Aug 2009

  Directrice commercialisation

   Responsable du marketing : changement de l’image corporative, nouveau site web, développement d’outils promotionnels, publicités, etc. Créer des stratégies de communication originales et novatrices, afin de mobiliser les participants aux démarches de formations sur des thèmes reliés à la ventes, au service à la clientèle et au coaching d’équipe.- Dimension entrepreneuriale : actionnaire et conseil d’administration de 2007 à 2010.

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  GROUPE CFC

  Aug 2009 - Jan 2012

  Directrice du développement corporatif

   Direction des compte clients et responsable du développement des affaires. Service-conseil sur les expertises et service en évaluation et développement des compétences et en développement organisationnel. Collaborer étroitement avec l’équipe d’experts multidisciplinaires dans la réalisation des mandats et suivi de la clientèle.Responsable des communications, rédaction de communiqués, marketing relationnel, organisation des salons, etc.

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  DuProprio

  Jan 2012 - Jan 2014

  Directrice

   Superviser le centre d’appel relié au service à la clientèle. Structurer le département en forte croissance et à la fine pointe de la technologie. Participer avec la direction marketing à l’élaboration des stratégies, à l’établissement des objectifs et des suivis. Par exemples, mise en place de promotions, webinars, sessions d’informations selon les clientèles cibles, « street » marketing etc. Agir à titre de leader d’un comité à l’échelle canadienne sur l’amélioration et l’harmonisation de l’expérience client. Conception et présentation du guide à la haute direction. Show less

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  TC Media

  Jan 2014 - Jan 2018

  Directrice régionale

   Responsable des marchés de Lévis et Lotbinière, la gestion de l’équipe et des objectifs de revenus. Coacher les conseillers sur la relation client et les solutions marketing multiplateformes, tant les médias traditionnels (journaux, Publisac) que les divers médias numériques. Accompagner les conseillers sur les nouveaux produits marketing Web, bannières, Google AdWords, Facebook etc. Certification Google AdWords.En charge des ententes et partenariats.

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  IPL Innovative Packaging Leaders

  Feb 2019 - Aug 2020

  Coordonnatrice
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  ALIFAB

  Aug 2020 - Feb 2022

  Directrice service clientèle et marketing
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  Le Tremplin, Centre pour personnes immigrantes et leurs familles

  Feb 2022 - Jan 2023

  Coordinateur des ressources
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  LOGISCO

  May 2023 - now

  Gestionnaire service à la clientèle
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  Fédération canadienne de l'entreprise indépendante

  May 2024 - now

  Gestionnaire à la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante FCEI