Sonia Moreira

Experience

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  Correo Argentino

  Nov 1998 - Nov 2024

  Siendo mis responsabilidadesPlanificar y ejecutar estrategias para aumentar las ventas, maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.Identificar oportunidades de crecimiento en el mercado y proponer acciones para captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes.Definición y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el éxito de las Estrategias y toma de decisionesLiderar, coordinar brindando seguimiento, formación y capacitación al equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidosInteractuar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en los procesos (Comercial - Operaciones - MKT - Ecommerce -Abastecimiento - Logística - Legales - Capital Humano).Liderar y gestionar proyectos enfocados en la Optimización de la RedUnificación unidades operativas Comercial-Operación, definición de geolocalización y lay-out, 210 unidadesAsegurando la implementación de metodologías de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la calidad del servicio,Reingeniería de Modelo de Atención E-SucursalImplementando política de Terciarización de Puntos de atención (Franquicias ecommerce), integrando cobertura territorial, cercanía a puntos de mayor demanda y acciones de Triple Impacto en barrios populares, alcanzando los 1.000 puntos en AMBASeguimiento de SLA de cada uno de los productos/servicios, KPI entrega, plazo vencido, 1era visita, cumplimiento de standares de convenios especialesFomentar una cultura de innovación dentro de la organización.Garantizar la satisfacción de los clientes alineado con los objetivos de la organizaciónEquipo integrado por 8 Jefes Zonales - 150 Sucursales Comerciales - 60 Centros de DistribuciónCoordinar de proceso Electoral en AMBA Show less Siendo mis responsabilidadesElaboración de ForecastLiderar un equipo de ventas en un entorno de volumen de leads,gestionando reuniones y cierres mensuales de maneraeficiente.Diseñar y ejecutar procesos comerciales integrales con claraorientación a resultados logrando la ampliación de la cartera declientes y su fidelizaciónEvaluar y proponer a la Dirección convenios estratégicos,supervisando su implementación y resultadosGestión de canalRETAIL: 8 Jefes Zonales - 160 sucursales - venta B2CPYME: venta B2B, equipo integrado por Coordinador, 8KAM, 3 asistentes: análisis de cartera, autorizaciones deprecios y/o bonificaciones, seguimiento de mora, ventaecommerce a través de plataforma MiCorreoCORPORATIVO: venta B2B, equipo integrado porCoordinador, 5 KAM, 2 asistentes: Contacto con clientes afin de relevar necesidades de Servicio de Logística,Crossdoking, FullfilmentElaborar forecast Show less  Gestión integral de 24 sucursales de GBA OESTE con dotación de 130 personas Propuesta e implementación de los planes de negocios, programas de acción y presupuesto operativo de zona a mi cargo Represento a la Gerencia de Región Metro en Comité Gerencial cuyo objetivo es el desarrollo de nuevas líneas de negocio, capacitación, implementación operativa y seguimiento de resultados  ECOMMERCE – Línea de negocio logística cuyo principal cliente es Mercado Libre, Falabella, Groupon,  Bancarización – Comercialización de Tarjeta Social Correo – mercado objetivo: beneficiarios ANSES Servicios Financieros – Comercialización de Seguros Banco Nación Modificación de layout - Nuevo Modelo de Atención de Sucursales – desarrollo del modelo de dimensionamiento de dotación  Auditor interno de norma ISSO 9001 – Correo Oficial certifica mediante DNV  Responsabilidades a mi cargo: Coordinar y controlar las acciones y estrategias comerciales en cuanto a ventas, calidad de atención de clientes, lanzamiento de nuevos productos y nuevas campañas de venta Establecer objetivos y programas de reducción de gastos de las zona Controlar el cumplimiento del presupuesto de ventas y gastos de las zona, identificando e implementado acciones correctivas frente a los desvíos Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocios en el mercado Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia, seguridad de las operaciones y las políticas de recursos humanos, administración, finanzas, mantenimiento de edificios Show less Liderar y gestionar integralmente la Sucursal a su cargo según las normas y procedimientos vigentes a fin de lograr calidad de atención al cliente y alcanzar sus objetivos de resultado.Planificar, desarrollar e implementar estrategias comerciales a fin de cumplir con los objetivos de venta asignados a su Sucursal.Monitorear y controlar la gestión de venta y la calidad de servicio de la sucursal a su cargo a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos asignados y la calidad en la atención de servicio, corregir los desvíos y elevar propuestas para ejecutar acciones correctivas fuera de su alcance.Administrar y controlar el manejo y resguardo de los insumos, servicios y herramientas de la Sucursal a su cargo a fin de cumplir con el presupuesto de gastos asignado.Liderar y gestionar el desempeño del equipo de la sucursal a cargo en venta y atención a clientes a fin de contribuir a alcanzar los objetivos propuestos. Show less Supervisar, controlar y ejecutar los procesos operativos vigentes y cumplir con su objetivo personal comercial contribuyendo al presupuesto asignado a la sucursal y a la calidad de atención requerida.Concretar la venta de los productos y servicios de Correo Argentino y de sus adicionales.Conocer y cumplir su objetivo de venta y el de la sucursalAsesorar a los clientes para que reciban y adquieran productos y servicios que más se ajusten a sus necesidades, brindando calidad en el servicio a través de una imagen positiva.Resguardar los valores de su caja y la de los tesoros de la sucursal.Ejecutar y supervisar el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes a fin de asegurar el correcto y normal funcionamiento de la sucursal.Realizar el cierre de la sucursal al final de la jornada de trabajo.Administrar adecuadamente los insumos que se habilitan para realizar su tarea.Complementar al Jefe de su sucursal en el liderazgo y desarrollo del equipo. Show less

  • Jefe Regional Metro

    Dec 2022 - Nov 2024

  • Jefe Comercial Omnicanal Región Metropolitana

    Jul 2021 - Dec 2022

  • Zonal Comercial

    Jun 2014 - Jul 2021

  • Jefa Sucursal Comercial

    May 2000 - May 2014

  • Supervisor de Sucursal Comercial

    Nov 1998 - May 2000