Burcu Tırampacı

Experience

• 

  DİANA SEYAHAT, Muğla

  Mar 2004 - Nov 2004

  TRANSFER REHBERLİĞİ

  Yurtdışından gelen misafirlerin hava alanında karşılanıp otellerine yerleştirilmesi,oluşabilecek sorunlarda çözümünün sağlanması,günlük belirlenmiş olan turlarda ve tatil boyunca acenta olarak sürekli hizmet verilmesi.

• 

  AKBANK A.Ş., İstanbul

  Jan 2005 - Apr 2005

  Satış Temsilcisi

  Bireysel kullanıcı ve kurumsal olarak ilgili ürünün sunumu ve satışı

• 

  Arvato Teleservice Internatıonal Ltd.Şti. , İstanbul

  Jun 2005 - Mar 2011

  Backoffice Yetkilisi

  Kulanıcı ve kurumsal firmalardan gelen şikayetlerin marka bazına göre ( Nokia , Iphone , BenQ , LG , Blackberry , HTC , Toshiba ,Sony Ericsson , Samsung ) resmi yazışmaların yapılması,gerekli işlemlerinin başlatılması ve çözümlenmesi ( hakem heyeti , tüketici mahkemesi ve icra emirleri ), aylık markaların ilgili raporlarının sunulması, gelen müşteri şikayet maillerinin yanıtlanması ve tüketici şikayetlerinin iyileştirilebilmesi adına gerekli yönlendirmelerin yapılması.

• 

  Regenersis İstanbul Teknoloji danış. LTD. Şti., İstanbul

  Jan 2013 - Jul 2014

  Complaint Management

  Nokia Yasal Destek* Telekomünikasyon ve akıllı telefon pazarında önde gelen ve danışmanlığını yapmış olduğumuz firmanın satış sonrası hizmetler alanında firmaya bağlı çalışan bayi ve servis noktalarından gelecek ürün , marka , çalışan , sistem hatalarıyla ilgili tüm şikayetlerin değerlendirilmesi bu kapsamda müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için müşteri ile iletişime geçip müşteri şikayetini müşteri memnuniyetine dönüştürebilmek için insiyatifler çerçevesinde onarım , değişim , hakem heyeti , tüketici mahkemesi ve icra emirlerine istinaden iade kararlarının verilmesi.* Klon ve kayıtdışı işlemlerinde mobil cihazın kayıt sistemini kontrolünde bulunduran BTK nın MCKS web sayfası üzerinden sorgulaması yapılır. Klonlu ise Cep telefonunun kullanıma açılabilmesi için tüketicinin göndermiş olduğu üzerinde cihaza ait imei numarası bulunan Fatura, güncel Beyanname ( beyannamede belirtilen Gsm numarası) ve kimlik belgesi fotokopisi kontrol edildikten sonra kullanmış olduğumuz tool aracılığı ile BTK ya bildirimi gerçekleştirip müşteri ile iletişime geçilmektedir. Show less

• 

  Boran Teknik Servis Hizm. Danışmanlık ve Eğitim LTD. ŞTİ.,

  Aug 2014 - Jun 2015

  Complaint Management

  Nokia Yasal Destek* Telekominikasyon ve akıllı telefon pazarında önde gelen ve danışmanlığını yapmış olduğumuz firmanın satış sonrası hizmetler alanında firmaya bağlı çalışan bayi ve servis noktalarından gelecek ürün , marka , çalışan , sistem hatalarıyla ilgili tüm şikayetlerin değerlendirilmesi bu kapsamda müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için müşteri ile iletişime geçip müşteri şikayetini müşteri memnuniyetine dönüştürebilmek için insiyatifler çerçevesinde onarım , değişim , hakem heyeti , tüketici mahkemesi ve icra emirlerine istinaden iade kararlarının verilmesi. Show less

• 

  KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş.

  Jun 2015 - now

  Üretici Yönetimi Destek Uzmanı

  ÜRETİCİ YÖNETİMİ DESTEK UZMANI YASAL TAKİPKullanıcı ve kurumsal firmalardan marka bazında gelen yasal belgelerin ( hakem heyeti , tüketici mahkemesi kararları , icra emri ) incelenmesi ve çözümlenmesi.Hizmet verdiğimiz sigorta projesinin yönetimi ve raporlanması .Haftalık,aylık ,yıllık performans raporları hazırlamak.Turkcell proje yönetimiMarka ürün uzmanlığı Ana Sorumluluk KVK Teknik servisin markasal liderliğini belirleyen vizyon ve stratejiler ile sürekli kılacak iş dinamikleri oluşturmaya destek olmak.Performans KriterleriŞirket karlılığını sürekli yüksek tutacak şekilde üretici memnuniyetini sağlamak.Üreticinin belirlediği temel performans kriterlerini başarabilmek.Empatik yaklaşımlarıyla iç ve dış müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek.İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayarak şirketin kalite ve karlılık hedeflerine odaklı çalışmak. Show less