Enrique A.

Experience

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  Universidad del Atlántico

  Mar 2015 - Dec 2015

  Asistente de proyecto

  Asistente de Proyecto: "Alcanzando un desarrollo Sostenible", Centro Suizo de Competencias en Ecotengnologías, Desarrollo Sostenible y Generación de Empleo (EcoTechsy)

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  Coolechera

  Apr 2015 - Mar 2016

  Analista de mantenimiento

  Análisis de indicadores de gestión de mantenimiento en plantas principales y centros de acopio.Planeación y supervisión del cumplimiento de actividades preventivas en equipos productivos.Seguimiento, análisis y control de presupuestos de mantenimiento.Control de detenciones en cada equipo y registros de retrasos en la producción.Manejo de grupo técnico para mantenimientos en equipos productivos.

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  TECVAL

  Feb 2017 - Jan 2018

  Ingeniero de proyecto

  Elaboración de tabla de presupuestos donde se detallen requerimientos y costos para la realización del producto.Realización y seguimiento de cronograma del proyecto.Reporte continuo de avances a clientes.Entrega de manuales para instalación y operación de la herramienta.Atención de inquietudes sobre el funcionamiento y mantenimientos necesarios.Proveer rutinas de mantenimiento, verificar la ejecución de las mismas y validar la prestación del servicio.

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  ENERPREC

  May 2018 - Jun 2019

  Ingeniero de mantenimiento

  Análisis y aplicación de indicadores de gestión en proyectos de mantenimiento en sistemas de control de flujo en Palmaceite, Grupo Daabon, Ecopetrol Campo Rubiales, Ecopetrol Refinería de Cartagena, Ecopetrol Apiay y Bioenergy.Diseño, implementación y monitoreo de sistemas de información y control de gestión.Elaboración de informes de gestión.Determinación de conceptos asociados a lentitud en ejecuciones de actividades de mantenimiento en Palmaceite, Grupo Daabon, Ecopetrol Campo Rubiales, Ecopetrol Refinería de Cartagena, Ecopetrol Apiay y Bioenergy.Desarrollo de modelo de mejora continua en el área de mantenimiento.Seguimiento a presupuestos, tiempos de trabajo y duración de proyectos. Show less

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  Teleperformance

  Apr 2020 - Mar 2023

  Supervisión y análisis de desviaciones, impactos o logros en los escenarios de dimensionamiento operativo en base a las previsiones dadas por el cliente o construidas con información histórica, para tener el mejor equilibrio entre margen y servicio al cliente.Creación de planes de acción a los indicadores que están fuera de la meta para llevarlos rápidamente a un buen punto.Revisión y seguimiento al desarrollo financiero de las campañas a través de facturación mensual.Creación, diseño, seguimiento e implementación de proyectos transversales que generen cambios de sistemas y procesos para una gran base de empleados.Implementación de programas de formación y desarrollo para la optimización del desempeño del equipo operativo.Dirección y programación de grupos de analistas bajo jerarquía en función de las campañas. Show less Análisis de los principales KPIs y sus impactos en diferentes operaciones.Seguimiento al buen uso de las herramientas del cliente por parte del equipo de trabajo a cargo.Identificación y definición de problemas a través de la recopilación de información relevante del equipo de Mission Controllers a cargo y guía hacia el proceso correcto para la resolución del problema.Dirección de grupos de Mission Controllers bajo jerarquía.Programación del equipo de Mission Controllers en función de las necesidades de las campañas. Show less Seguimiento del volumen de llamadas y supuestos o tiempo real generando alertas con el fin de maximizar la utilización del personal presente.Desarrollar y comunicar informes diarios para supervisores, jefes de planta, directores de cuenta, equipo de WFM que se generan en tiempo real a partir de las métricas emergentes por intervalo y el cierre de la operación.Informar y dar seguimiento a los problemas tecnológicos que puedan surgir en la operación y dejarlo reflejado en el registro de incidencias.Verificar constantemente la asistencia del personal programado y los estados de conexión en los que se encuentran los agentes con el fin de disponer de recursos suficientes para atender la demanda. Show less

  • WFM Sr Analyst

    Jan 2022 - Mar 2023

  • WFM Coordinator

    Dec 2020 - Dec 2021

  • WFM Mission Controller

    Apr 2020 - Nov 2020
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  Open English

  May 2023 - Jan 2024

  WFM Senior Analyst and Five9 Manager

  Supervisión de indicadores clave de rendimiento de la producción y elaboración de informes periódicos para la alta dirección.Diseño e implementación de estrategias que aumenten la eficiencia en la contactabilidad de clientes potenciales y mejore la satisfacción de los mismos.Implementación de programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y competencias del personal operativo.Orientación y apoyo a los gerentes de línea en la gestión del rendimiento.Aplicación de procedimientos de marcación para garantizar la conformidad con las regulaciones y leyes locales e internacionales. Show less

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  IGT Solutions

  Jan 2024 - now

  Workforce Assistant Manager

  Factura: Revisión y seguimiento de la evolución financiera de las campañas a través de la facturación mensual.Monitoreo en Tiempo Real: Monitorea consistentemente el desarrollo de un programa en tiempo real utilizando las herramientas de WFM disponibles. Asegurarse de que se siguen los protocolos, se señalan las metricas que superan los umbrales y se realizan las acciones adecuadas para informar a la Dirección de Operaciones y al equipo de WFM de cualquier incidencia.Proporcionar información precisa y exacta: Desarrollar, generar, analizar y entregar a tiempo informes que contengan información precisa.Compromiso con el cliente: Coordina con el personal del cliente cualquier problema que afecte a la producción y a el cumplimiento del requerido.Gestionar la dotación de personal: Garantizar que la dotación de personal en intervalos de media hora esté dentro de los rangos aceptables. Proactivamente ofrece soluciones después de analizar tendencias y áreas de desarrollo.POC de interrupciones: Escalar e informar de las interrupciones a través de diferentes canales para garantizar que se minimiza el impacto.Impulsar el cumplimiento: Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos. Show less