David REGNIER

Experience

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  TechCity Solutions

  Jul 2001 - Jun 2007

  Formation des Techniciens Supports.Présentation et maîtrise de l'outil téléphone,Apprentissage de la maîtrise de l'appel, Gestion des incidents, utilisation des logiciels métiers.Création et gestion des Bases de connaissances.Mise en place d'un suivi Qualité des appels (Picking, Ecoutes, Débriefings et suivi qualité continu des techniciens). Support Technique par téléphone et e-mail pour l'assistance des utilisateurs de divers produits et logiciels.

  • Formateur

    Jan 2005 - Jun 2007

  • Technicien Support

    Jul 2001 - Jan 2005
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  Mustang Formation Conseil

  Jun 2007 - Dec 2012

  Formateur

  Création et animation de stages de formation sur les outils informatiques professionnels. Mise en place de stages spécifiques à la demande des clients (outils internes, besoins précis, cours particuliers). Création et animation de stages de formations sur les logiciels de la gamme Microsoft Office (toutes versions depuis 2003 jusqu’à 2010) Rédaction des Supports relatifs aux formations  Gestion de projets pour la mise en place des nouvelles formations via MS Project. Création et animation des modules de formations sur la suite Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign, Acrobat). Création des modules pédagogiques, des exercices. Formations sur Windows, depuis la version 2000 jusqu’à la version Windows 7, comprenant les modules d’administration (Gestion des migrations, Paramétrage de l’UAC, du Firewall, Mastering et Déploiement des postes). Mise en place de formations spécifiques afin de préparer les modules de changement dans les entreprises (Lotus Notes vers Outlook, Windows XP vers Windows 7, etc.). Mission de consultant sur l’évaluation des stagiaires. Création et déploiement d’une solution de questionnaires Web, via Acrobat,… Show less

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  Rhapso

  Dec 2012 - Apr 2014

  Support Specialist

  S'assurer de la satisfaction client, résoudre leurs soucis quotidiens et les aider à tirer le meilleur de leur investissement produit

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  EFI

  Apr 2014 - Oct 2017

  Technical Support Specialist

  RHAPSO has become a part of EFI

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  R&D Formation

  Oct 2017 - Jan 2020

  PDG & Formateur

  Formateur dans les domaines Bureautique, PAO, Bases de Données

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  Adhara France

  Jan 2020 - now

  Formateur référent

  Création et Animation de stages de formation de courte durée en informatique pour adultes sur les thèmes suivants :Informatique générale (système d'exploitation Windows, MacOS, Installation et Dépannage de premier niveau)Découverte, Maîtrise, Perfectionnement et Expertise sur les logiciels de Bureautique (Traitement de Texte, Tableur, Présentation, Base de Données, Business Intelligence en self-service)Découverte, Maîtrise et Perfectionnement sur les logiciels de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign, Acrobat) Show less