Hellan Rodrigues Da Silva

Experience

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  Globalweb Corp

  Jan 2016 - Jun 2018

  - Monitoração de sistemas e Acompanhamento de incidentes críticos para a operadora Oi;- Realização de conferências técnicas com equipes de Banco de Dados, Infraestrutura, Desenvolvedores, dentre outros para sanar incidentes; - Filtragem de reclamações das operações, filiais e data centers de todo o Brasil;- Elaboração de relatórios enviados aos Gerentes Oi baseados no conjunto de melhores práticas da ITIL. - Tratamento de solicitações em 1º nível; - Avaliação e abertura de chamados críticos para usuários corporativos;- Orientações em geral sobre microinformática.

  • Operador Técnico Jr

    Aug 2017 - Jun 2018

  • Operador de Service Desk Jr

    Jan 2016 - Aug 2017
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  Central IT - Tecnologia em Negócios

  Jun 2018 - Jun 2019

  Operador de HelpDesk

  Suporte ao Ministério da Economia, referente a: - Auxílio de fornecedores e servidores públicos sobre licitações, pregões eletrônicos, RDC’s e outras formas de contratação de bens e serviços; - Auxílio sobre os diversos sistemas (SICAF, Comprasnet, PGC, Brasil Cidadão, Certificados Digitais, dentre outros) para os fins acima citados;- Orientações sobre microinformática.

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  SdRedes - Segurança de Redes

  Jun 2019 - Dec 2019

  Técnico de Suporte N2 - Linux

  - Administração de sistemas Linux e Windows;- Gestão da ferramenta Zabbix para gerenciamento e monitoramento tanto dos serviços do cliente, como dos ativos de rede e demais equipamentos;- Elaboração de mapas na ferramenta Zabbix para que, de forma visual, o cliente saiba o que está acontecendo em seu ambiente de TI;- Manutenção e alterações no Firewall que a empresa aloca no cliente, a fim de ajustar possíveis erros de rota, VPN, link’s de internet indisponíveis, dentre outros;- Acesso remoto e visita ao cliente para auxiliar referente a internet, sites externos e possíveis erros de rede;- Contato com provedoras de internet para sanar falhas na internet ou em seus dispositivos, que impactam diretamente o negócio do cliente;- Atendimento e tratativa de chamados sob demanda do cliente e dentro do SLA acordado. Show less

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  Hepta Tecnologia e Informática

  May 2020 - Oct 2021

  Técnico de Suporte N2

  Suporte aos servidores públicos da Polícia Civil do DF referente a:- Criação, Alteração, Remoção, Desbloqueio de usuários no Active Directory;- Suporte a ferramentas de escritório;- Formatação, backup e preparação de novas máquinas para as delegacias;- Orientações referentes aos sistemas internos;- Acesso remoto para diagnóstico e correção de erros nos desktops e notebooks da Polícia;- Responsável pela primeira tratativa dos incidentes provenientes do NOC da empresa com o cliente PCDF. Quando acontecia algum incidente no monitoramento Zabbix era feita a análise e tratativa (se preciso, o deslocamento até a delegacia), e caso necessário, a comunicação com os Analistas de plantão. Show less

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  Implanta Informática

  Mar 2021 - now

  Suporte aos Conselhos de Fiscalização, Regionais e Federais (como OAB, CRO, CRA, CRESS, dentre outros), atuando com:- Levantamento de requisitos junto ao cliente para abertura de item (Bug ou User Story) no Azure DevOps, para a tratativa de degradações e indisponibilidades;- Ajuste dos tickets abertos nas sprints do desenvolvimento, para organização e otimização dos prazos;- Teste e homologação das versões que serão disponibilizadas ao conselho no ambiente de produção;- Treinamento interno e externo sobre as soluções Implanta.Net;- Auxílio via WhatsApp, e-mail, telefone e acesso remoto sobre as soluções da empresa, principalmente SISCAF.Net (gestão de informações dos profissionais e empresas), e também SISDOC.Net (documentação expedida e recebida do Conselho); Show less

  • Analista de suporte Nível 3

    May 2024 - now

  • Suporte Técnico Nível 11

    Feb 2023 - May 2024

  • Suporte Técnico Nível 8

    Sept 2022 - Feb 2023

  • Suporte Técnico Nível 4

    Mar 2021 - Sept 2022