João Luiz Souza

Experience

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  QUADRATA Comunicações Empresariais

  May 2001 - Feb 2006

  Diretor de Outsouricng

  ● Gerenciar contratos de prestação de serviços de telefonia e rede de dados dos clientes IBM, XEROX, PETROBRAS, ABN Amro Bank e LEASEPLAN; ● Manter parcerias comerciais com fornecedores de produtos de conectividade e segurança no Brasil e exterior;● Definir e implantar estratégia para recuperação do nível de qualidade da entrega dos serviços prestados e da confiabilidade dos clientes;● Definir e aplicar plano emergencial de renovação e manutenção de ferramental e equipamentos para as equipes;● Elaborar controles e documentações das operações de cada cliente;● Definir o fluxo de informações para as áreas contábil e financeira da empresa para avaliação e monitoramento das margens de lucro de cada contrato;● Implantar rotina de reuniões com gerentes de contrato, coordenadores de equipes, executivos técnicos e comerciais dos clientes;● Detectar e encaminhar a solução para pontos de conflito;● Mapear novas necessidades das operações e oportunidades de negócios;● Destaque: Renovação dos contratos de prestação de serviços dos clientes IBM, XEROX CPDI e ABN Amro Bank para um novo período de 4 anos, com aumento do escopo de serviços e faturamento das operações. Show less

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  Grupo Fidelity

  Jun 2006 - Apr 2010

  Diretor de Operações e Projetos TI

  ● Planejar, desenvolver e implantar estratégias de comercialização de serviços de TI e Telecomunicações;● Mapear processos de negócios para os diferentes segmentos de mercado e validar a aderência da solução ao negócio do cliente;● Prospectar e negociar contratos junto aos executivos técnicos e comerciais da HP para desenvolvimento de negócios na área de projetos de TI;● Gerenciar financeira e operacionalmente os projetos desenvolvidos em parceria com a HP e as operações nas áreas de TI e Telecomunicações;● Responsável pela redução de 60% dos valores das contas de telefonia e banda larga das operações através de auditoria realizada nas contas telefônicas das operadoras;● Desenvolver parcerias estratégicas junto a grandes operadoras de telecomunicações e demais integradores de soluções para a área de TI; ● Agregar valor às soluções, incrementado a qualidade da entrega dos serviços e projetos através do alinhamento de competências;● Gerenciar equipe multidisciplinar que atuou no projeto de migração e consolidação de Datacenters do cliente VIVO;● Destaque: Efetivação do contrato de prestação de serviços de TI e Telecomunicações para os lojistas do Salvador Shopping e Shopping Paralela com cerca de 250 lojas cada. Show less

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  RSI Informática

  Jul 2011 - Oct 2011

  Gerente de serviços

  ● Mapear nível de satisfação dos clientes;● Mapear pontos de atenção nas operações;● Planejar ações para mitigar riscos;● Identificar e corrigir desvios operacionais;● Avaliar perfil técnico da equipe;● Desenvolver plano de reestruturação da área de atendimento a clientes.

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  Accenture

  Jan 2012 - Mar 2015

  Gerente de Projetos TI / Scrum Master

  ● Atuar como Gerente de Projetos no cliente PETROBRAS, com responsabilidade na gestão de projetos de desenvolvimento e manutenção evolutiva de aplicativos corporativos;● Aplicar as melhores práticas difundidas pelo PMI, framework Ágil (SCRUM) e ferramentas de colaboração;● Apoiar o PMO Corporativo na gestão de desempenho dos projetos monitorando o cumprimento dos requisitos de qualidade, prazos e orçamento previsto;● Mediação de conflitos junto a clientes e stakeholders;● Atuar como Gerente de desenvolvimento do projeto do Sistema de Gerenciamento de Mudanças WEB (SGM-WEB), o qual atende a várias unidades operacionais e plataformas da área de Exploração e Petróleo (E&P);● Mediar conflitos junto a clientes e stakeholders;● Atuação como Analista de Negócios e de Requisitos para o entendimento das necessidades do negócio, definição do escopo e elaboração de estimativas de prazo e custo do projeto (EPC). Show less

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  Inlingua Princeton

  Aug 2015 - Sept 2015

  Gerente de projetos de TI

  Intercambio cultural com objetivo de aprimorar a fluência na língua Inglesa.

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  Ipiranga

  Mar 2018 - Aug 2021

  Gerente de Projetos TI | Scrum Master

  ● Atuação na equipe de projetos estratégicos e transformacionais;● Aplicar as melhores práticas difundidas pelo PMI, Metodologia Ágil (Framework SCRUM) e ferramentas de colaboração;● Gerenciar equipes multidisciplinares internas e de fornecedores;● Conduzir rotina de reuniões de status report com áreas envolvidas e stakeholders; ● Definir padrão de comunicação para visibilidade do processo de gestão dos projetos; ● Resolução de conflitos entre equipe, áreas envolvidas e stakeholders;● Desenvolver e acompanhar os cronogramas, documentações e planejamento do time;● Acompanhar a evolução das atividades dos executores;● Gerenciar mudanças de escopo e planos de ação para recuperação de atrasos das equipes envolvidas;● Status Report gerencial para a Gerência de Desenvolvimento e CIO.● Principais Projetos: Manutenção evolutiva dos aplicativos mobile KMV Urbano e Caminhoneiro, Rollout dos sistemas de operações (SOP) para todas as bases próprias da empresa, UpGrade do ERP JDE V.9.0 para V9.2 – Projeto de atualização técnica da plataforma JDE envolvendo 5 empresas do grupo, Projeto MAIS – Projeto de implementação da plataforma SAC (SAP Analytics Cloud) para a diretoria financeira. Show less

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  F1RST Digital Services

  Dec 2021 - Dec 2023

  Gerente de TI

  ● Gerenciar a equipe multidisciplinar de evolução e sustentação da plataforma WAC (Workflow de Atendimento a Clientes) a qual atende a mais de 9.000 posições de atendimento de Call Center das áreas de Ouvidoria e das Centrais de Atendimento do grupo Santander;● Gerenciar a equipe multidisciplinar de Governança Corporativa da área CD & IC (Canais de Distribuição e Inteligência Comercial), com cerca de 1.200 colaboradores e com portfólio de mais de 100 projetos; ● Conduzir rotina de reuniões com áreas pares de integração de sistemas, stakeholders, superintendências, equipe e fornecedores; ● Definir padrão de comunicação com áreas pares de integração de sistemas, stakeholders, superintendências, equipes e fornecedores; ● Resolução de conflitos entre equipes de áreas pares de integração de sistemas, stakeholders, superintendências, equipes e fornecedores;● Prover visibilidade do processo de gestão de correções e evolução do produto para as áreas de negócio;● Apoiar com o compartilhamento de informações para tomadas de decisões da Superintendência de Governança Corporativa e Superintendência de Canais Remotos;● Desenvolver e acompanhar os cronogramas, documentações e planejamento da área;● Gerenciar mudança de escopo de correções e evoluções do produto e seus planos de ação com as equipes envolvidas;● Gerir orçamento e contratos da área;● Gerir e planejar rotinas de trabalho das equipes no dia a dia;● Status Report gerencial para a Superintendência de Governança Corporativa e a Superintendência de Canais Remotos. Show less

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  TIQS Consultoria

  Mar 2024 - now

  Gerente de projetos de TI