Henrique Souza

Experience

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  Anaconda Industrial e Agrícola de Cereais S.A.

  Nov 2017 - Nov 2018

  Analista de qualidade

  Aprendiz de Analista de Físico-Química e Testes Práticos – Moinho Anaconda, São PauloResponsável por realizar análises físico-químicas e testes de qualidade em farinhas de trigo, assegurando que os produtos atendam aos padrões exigidos pela indústria alimentícia. Especialista em controle de qualidade, avaliação de parâmetros químicos e implementação de melhorias nos processos de produção.Principais responsabilidades e habilidades adquiridas:Análise Físico-Química: Condução de testes laboratoriais para determinar características químicas e físicas da farinha de trigo, como teor de umidade, acidez, proteína, glúten e cinzas.Testes Práticos de Produção: Realização de ensaios práticos para avaliar o desempenho da farinha nos processos de panificação, massas e outros derivados, garantindo a qualidade final do produto.Controle de Qualidade: Monitoramento contínuo dos parâmetros de qualidade durante o processamento, desde a chegada do trigo até a transformação em farinha.Conhecimento em Equipamentos: Operação e manutenção de equipamentos específicos de laboratório e da produção, incluindo moinhos de teste e instrumentos de medição química.Normas e Padrões Industriais: Aplicação de normas técnicas e regulamentações para garantir a conformidade com as exigências sanitárias e de segurança alimentar.Colaboração com a Equipe de Produção: Trabalhando em conjunto com as equipes de produção e engenharia para implementar ajustes em processos e aprimorar o produto final.Essa descrição destaca tanto as habilidades técnicas quanto a capacidade de aplicar esses conhecimentos para garantir a qualidade dos produtos no setor de moagem de farinha. Show less

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  Sitel Group

  Jun 2019 - Sept 2021

  Suporte técnico

  Analista de Suporte Técnico – Equipamentos DELLResponsável por fornecer suporte técnico de segunda linha para equipamentos DELL, incluindo servidores, desktops, laptops e periféricos. Atua como ponto de contato para técnicos de manutenção, oferecendo orientação especializada em diagnósticos de hardware e software, resolução de problemas e assistência na substituição de componentes defeituosos.Principais responsabilidades:Realizar diagnósticos avançados em equipamentos DELL para identificar falhas de hardware e software.Fornecer suporte técnico remoto e presencial para técnicos de campo que realizam manutenção nos equipamentos.Colaborar com a equipe de suporte ao cliente para garantir que problemas críticos sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.Manter atualizadas as documentações técnicas e fornecer feedback sobre melhorias nos processos de manutenção.Implementar soluções baseadas em melhores práticas recomendadas pela DELL, garantindo a conformidade com padrões de qualidade.Testar e validar componentes após a substituição ou reparo, assegurando que os equipamentos voltem a operar conforme especificações.Habilidades Adquiridas:Conhecimento profundo em produtos e soluções DELL.Experiência em diagnósticos de hardware e software.Capacidade de comunicação clara e eficaz com técnicos e clientes.Competência em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas complexos. Show less

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  Bradesco

  Mar 2022 - Apr 2024

  Operador de telemarketing

  Operador de Telemarketing – Banco BradescoResponsável pelo atendimento ao cliente em diversas áreas, como contas correntes, financiamentos e negociações de dívidas, garantindo suporte de qualidade e soluções rápidas para as necessidades dos clientes.Principais responsabilidades e habilidades adquiridas:Atendimento de Conta Corrente: Assistência completa aos clientes em operações bancárias diárias, como consultas de saldo, transferências, pagamentos e gestão de contas.Financiamentos: Processamento de solicitações de financiamentos, orientando os clientes sobre produtos disponíveis, termos e condições, além de acompanhar o andamento das aprovações.Negociação de Financiamentos em Atraso: Intermediação de negociações para clientes com financiamentos em atraso, oferecendo soluções viáveis para quitação ou reestruturação das dívidas.SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Atendimento eficiente às demandas do SAC, incluindo resolução de reclamações, esclarecimento de dúvidas e suporte em questões mais complexas.Habilidades Interpessoais: Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo a clareza na comunicação e garantindo a satisfação do cliente.Cumprimento de Políticas Internas: Adesão às normas de conformidade, segurança e regulamentação bancária, assegurando a correta aplicação de políticas internas. Show less