Dimas Carvalho

Experience

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  99

  Jun 2018 - Feb 2021

  • Análise de dados e insumos de redes sociais para monitoramento da saúde da marca• Elaboração de relatórios com os indicadores de performance da equipe de social media (NPS, SLA, qualidade, sentimentalização e resultados de campanhas).• Elaboração, melhoria e implementação de novos processos de atendimento via redes sociais.• Gestão de equipe • Atendimento ao cliente via redes sociais e e-mails (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn)• Resolução de crises nas redes sociais, mitigando os impactos negativos de postagens proprietárias e de terceiros. • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, resolvendo problemas, repassando seus feedbacks e respondendo dúvidas.• Auxílio nos relatórios dos resultados de postagens da empresa (engajamento, alcance, sentimentalização).

  • Customer Excellence Supervisor - Social Media | Social Listening

    May 2019 - Feb 2021

  • Analista de atendimento e mídias sociais

    Jun 2018 - May 2019
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  Teleperformance

  Jun 2021 - Jan 2022

  CX Supervisor - Disputes

  Supervisão, monitoria de qualidade e treinamentos de equipes de experts de atendimento multicanais.Responsável pela manutenção dos fluxos operacionais de entrada e saída de pedidos, contribuindo com relatórios diários e semanais, além de apresentações de resultados para a coordenação e gerência.Responsável por manter o funcionamento das filas de pedidos no sistema SalesForce, e garantir a entrega de todos os KPI’s da operação. Responsável também por fazer a administração dos experts em interação, cuidando de suas folhas de ponto, agendamento de férias, medidas disciplinares e desligamentos. Show less

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  ClearSale

  Jan 2022 - Dec 2022

  CX Supervisor - Antifraud

  Supervisão, acompanhamento e desenvolvimento contínuo de múltiplas equipes de atendimento ao cliente através de canais telefônicos, chat e e-mail. Responsável pela manutenção dos fluxos operacionais de entrada e saída de pedidos, contribuindo com relatórios diários e semanais para a coordenação e gerência. Responsável pelo funcionamento das filas de pedidos e atribuição dos mesmos, visando manter a operação sempre dentro do SLA. Responsável também pela manutenção das folhas de ponto dos colaboradores, agendamento de férias, medidas disciplinares, desligamentos e auxílio nas contratações. Show less

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  Teleperformance

  Apr 2023 - Feb 2024

  CX Supervisor - Financing
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  Nubank

  Feb 2024 - now

  Customer Excellence Supervisor