Claudio Mauricio Pinto Muñoz

Experience

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  MAPFRE RE COMPANIA DE REASEGUROS S.A. - Ex CAJA REASEGURADORA DE CHILE

  Mar 1991 - Sept 2001

  Jefe de Proyectos IT - Gerencia de Tecnología

  Le corresponde realizar funciones de administración, análisis, diseño y puesta en marcha de proyectos informáticos desarrollados en base de datos Oracle bajo S.O. Open VMS y Unix para las distintas empresas del Grupo Mapfre a las cuales se les da servicio. Mantención de sistemas Administrativos, tales como, Control de Gastos, Tesorería, Contabilidad y Remuneraciones.Logros y Responsabilidades• Administración y Desarrollo Sistema de Administración de Comunidades para empresa del Grupo Mapfre Compañía Nacional de Rentas.• Instalación y Poblamiento de Datos en el Sistema de Administración de Contratos CONDOR, creado en Mapfre Reaseguros - España e implantado en Caja Reaseguradora de Chile.• Administración y Desarrollo Sistema de Cuentas Corrientes para el manejo de los movimientos de cobros y pagos de las compañías de seguros del mercado Argentino. Instalación y Capacitación en 1996 en Caja Reaseguradora Buenos Aires - Argentina.• Administración y Desarrollo Sistema de Rentas Vitalicias para el manejo de carteras compradas por la Caja Reaseguradora y envío de información a la Superintendencia.• Lidera y administra la implementación, Desarrollo y Capacitación del Sistema de Suscripciones Facultativas en oficina Caja Reaseguradora Buenos Aires - Argentina.• Lidera y Administra el desarrollo, implementación y Capacitación del Sistema de Suscripciones Facultativas para Santiago de Chile. Show less

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  ING

  Jun 2001 - May 2013

  Lidera el área de desarrollo y mantención de aplicaciones para las distintas líneas de negocio de la compañía, desarrollo de aplicaciones Web, Core de FFMM, herramientas de servicio en Sucursales y gestión de cartera comercial y plataforma de Contact Center (inbound, outbound).- Vista integral de las aplicaciones relacionadas al servicio de Cliente generando sinergia.- Lidera implementación de nuevo sitio ING.cl que considera la consolidación de productos y saldos del Cliente, servicio diferenciador en el mercado.- Evalúa e Implementa nueva plataforma de Contact Center aumentando en un 40% los servicios existentes.- Define y lidera implementación de un Core para operación del nuevo negocio de Agencia de Valores.- Implementa el cambio de marca de ING a SURA en alrededor 300 aplicaciones.- Mejora de un 25% en la encuesta de servicio interno (60% a 75%).- Mejora experiencia en Sucursales con la implementación de herramientas y autoservicios. Show less Lidera e implementa las áreas de PMO y BPR basado en el modelo de procesos de CMMI – Nivel 3 y mejores prácticas de PMI (Project Management Institute). Responsable del liderazgo de la cartera de proyectos y mantenciones de todas las líneas de negocios (PMO) y del análisis de negocio y gestión de alcance (BPR), asegurando adherencia a normas, estándares y desarrollo de habilidades de su equipo, alrededor de 40 personas.Representa a ING Chile y expone sobre la implementación y valor al negocio de la PMO en Conferencia mundial de las Mejores Prácticas en Administración de Proyectos, realizado en New York, USA y en Conferencia Regional de las Américas cuyo objetivo era definir la Estrategia de IT buscando sinergia entre los países, realizado en Atlanta, USA.Logros- Genera panel de desempeño de cartera de proyectos, mejora en 60% encuesta de servicio interno de IT.- Define rol Financial Controller, baja un 75% tiempos de entrega de información financiera (4 a 1 semana).- Baja desde un 60% a un 10% la cantidad de proyectos con desviaciones mayores a un 20%.- Liderar cartera de 80 proyectos en paralelo y 50 personas promedio. Show less Asume la responsabilidad de jefatura de proyectos en las distintas aplicaciones que soportan los productos ofrecidos por la compañía desde la cotización hasta el pago de beneficios. Lidera, administra y prioriza junto al cliente las mantenciones, mejoras, nuevas funcionalidades y requerimientos Normativos de los productos APV, Rentas Vitalicias, Invalidez y Sobrevivencia, SOAP, Vida Individual,Responsable de cumplir con las necesidades de los clientes en los tiempos y con la calidad requerida en los desarrollos con un equipo de alrededor de 15 personas. Show less

  • Jefe de Desarrollo IT – Vicepresidencia de Tecnología

    Mar 2008 - May 2013

  • Jefe de Oficina de Administracion de Proyectos (PMO) y Revisión Procesos de Negocio (BPR)

    Jun 2004 - Mar 2008

  • Jefe de Proyectos IT - Gerencia de Tecnología

    Jun 2001 - May 2004
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  SURA Chile

  Jun 2013 - Aug 2019

  Responsable de diseñar y liderar la estrategia digital transversal en todas las líneas de negocio, alineada con los objetivos de la compañía, foco en experiencia de clientes, satisfacción y oferta de valor. Lidera el proceso de transformación digital, definiendo oportunidades en el modelo de negocios, automatizando procesos y creando servicios digitales, apoyado con un plan de gestión de cambios y comunicaciones. Realiza estudios de necesidades de clientes, encuestas y tendencias de mercado que permiten diseñar e implementar experiencias innovadoras y diferenciadoras. Lidera los sitios SURA.cl y AFPCapital.cl, Contact Center y desarrollo de herramientas de gestión de clientes en equipos Comerciales y Servicios. Diseña propuestas de innovación que mejoran el viaje y satisfacción del Cliente, generando trabajo colaborativo para la co-creación, testeo y medición. Implementa servicios transaccionales, venta digital y diseño de contenidos que permiten eficiencia de procesos. Define herramientas para analizar el comportamiento de clientes y genera indicadores de performance.- Incrementa en un 50% los servicios digitales y aumenta la participación del sitio SURA.cl y AFPCapital.cl en 20 y 29 puntos respectivamente. - Mejora la satisfacción de Clientes en la experiencia digital. SURA.cl, 8 puntos y AFPCapital.cl, 12 ptos. - Crea e implementa servicios de venta digital logrando una participación de 54% en inversiones en sitio SURA.cl y 61% en Traspasos de saldos en AFPCapital.cl.- Automatización de procesos permite un aumento de 15 ptos. en transaccionalidad digital.- Sitio AFP Capital es destacado dos años consecutivos como el mejor sitio de la industria AFP.- Potencia el relacionamiento, negociación y trabajo colaborativo con socios estratégicos en áreas Comerciales, Segmentos, Productos, Operaciones y TI, entre otras. Show less Responsable de posicionar e integrar los canales digitales y atención remota, reestructurando los equipos Web y Contact Center, incorporando nuevas metodologías, redefiniendo roles, responsabilidades, objetivos, indicadores y protocolos con el objetivo de lograr un alto nivel de satisfacción y experiencia.Investiga y analiza las tendencias de mercado y necesidades de Clientes, con el objetivo de diseñar experiencias innovadoras, diferenciadoras y con alto nivel de satisfacción. Lidera el proceso de cambio adaptativo y estratégico desde los canales digitales y remotos, armando equipos colaborativos con distintas áreas y capacitando sobre necesidades y comportamientos de clientes en los canales. Lidera y ejecuta la cartera de proyectos e iniciativas de la VP de Clientes, participando en la evaluación económica y selección de proveedores. Asesora en los levantamientos de requerimientos con visión transversal sobre la cartera.- Logra acuerdos en la definición estratégica y conceptual de la web Sura (sitios público y privado).- Transforma canales digitales y remotos hacia una cultura de foco en el cliente, a través de gestión de cambio.- Define y lidera el cambio del nuevo sitio SURA.cl, incrementa en 20% oferta de servicios digitales.- Incorpora nuevas metodologías UX que mejoran la experiencia y conversión de Clientes en un 40%.- Mejora la satisfacción de los Clientes que utilizan el Contact Center en 20 ptos. en un año.- Crea panel de desempeño de cartera de proyectos y presupuesto de toda la VP mejorando en un 50% la desviación de proyectos. Show less

  • Subgerente de Experiencia Digital - Vicepresidencia de Clientes y Marketing

    Apr 2016 - Aug 2019

  • Jefe de Experiencia Digital, Contact Center y proyectos - Vicepresidencia de Clientes

    Jun 2013 - Mar 2016
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  Profesional independiente

  Sept 2019 - Mar 2021

  Consultor en Transformación digital y Experiencia de Clientes

  Consultor y relator en transformación digital y experiencia de cliente en canales digitales.Certificado en plataforma de asesorías en LAB/LAB - www.lablab.clAsesor en COMPITE - www.compite.clAsesor en N12 - www.n12.cl

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  Dirección del Trabajo

  Apr 2021 - Jun 2022

  Jefe de División de Atención de Usuarios

  Facilitar y habilitar el acceso de los usuarios a los diferentes productos y servicios de la Dirección del Trabajo, en forma clara, oportuna y uniforme, gestionando los canales de atención presencial, telefónica y digital.Integrar la atención de usuarios en una sola área de responsabilidad, que unifique los diferentes productos y servicios que se otorgan a las personas de forma coherente, estandarizada y con calidad.Aumentar la cobertura de la atención de usuarios en todos los canales ofrecidos por la Institución mejorando su experiencia con el Servicio.Mejorar el acceso a los servicios y productos entregados por la Dirección del Trabajo a través de su digitalización y disposición a los usuarios en forma clara y oportuna en sitio www.dt.gob.clGarantizar la usabilidad de los distintos aplicativos y plataformas tecnológicas institucionales, con el propósito de contribuir a fomentar la autoatención de los usuarios.Habilitar en el uso de las nuevas plataformas y aplicativos dispuestos por la Institución para los usuarios. Show less

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  Centro Médico e Investigación Orlandi Oncología

  Jul 2022 - now

  • Gerente general

    Dec 2024 - now

  • Gerente corporativo

    Nov 2022 - Nov 2024

  • Consultor de estrategia de negocio

    Jul 2022 - Oct 2022