William Rovers

Experience

• 

  Diverse klanten-/ branches

  Mar 1998 - May 2007

  IT Specialist

  Voorbeelden van projecten en klanten-/werkgevers:Referenties-/Organisaties PriceWaterhouseCoopersErnst & Young Accountants Ministerie van Defenise Ministerie van Buitelandse Zaken Ministerie VROM AXA Investment Banking KPN Getronics Rijkswaterstaat Noord-Brabant -/ Maastricht Philips Lighting Philips Semiconductors Detacheringsbureau's / Freelance Brunel AcknowledgeEuropartnersCentric KSI Michael Bailey Associates TTP automatiseringsdienstene.aPhilips (Lighting/Semiconductors)Beheer van centrale IT omgeving. Werkplekbeheer, systeembeheer en helpdesktaken pakket. Ondersteuning (remote/on-site) van werkplekken. Scripten van applicaties middels MSI tooling en distributie van patches en applicaties via SMS. Rijkswaterstaat Werkzaamheden: 2de/3de lijnsondersteuning, projectmanagement (interne projecten).Verschillende locaties van Rijkswaterstaat in Noord-Brabant ondersteunen door middel van on-site ondersteuning en remote oplossingen; Altiris ( Carbon Copy & Altiris Server).Installatie en configuratie van applicaties middels Altiris distributietooling. Basic scripting van (maatwerk)applicaties. Het volledig ondersteunen van de werkplekken door heel Noord-Brabant, variërend van simpele gebruiksvragen tot complexe infrastructuur issues zoals het opzetten van een directieverblijf. Interne projecten zoals het uitrollen en gefaseerd implementeren van software en/of hardware. Variaties zijn o.a: UMTS werkplekken, Telewerkplekken (Citrix Metaframe), vaste locaties, WiFi inrichtingen op (tijdelijke)directieverblijven. Show less

• 

  ITebus B.V.

  May 2007 - Dec 2007

  Consultant ICT zakelijke dienstverlening

  Verschillende klanten van iTebus ondersteunen door middel van zowel on-site ondersteuning als remote oplossingen. Het werven van nieuwe klanten, opstellen van migratieplannen.Offerte, facturering aan klanten d.m.v Snelstart. Inkoop/verkoop werkzaamheden. Commercieel en technisch advies richting klanten. Project-management van o.a.het uitrollen en gefaseerd implementeren van software en/of hardware. Up to date houden van de infrastructuur, monitoring van servers en switches bij klanten. Gebruikte applicaties en besturingssystemen zijn o.a. Windows Vista, Windows SBS (Small Business Server) 2003, Sharepoint, Avast Antivirus Server, Office 2007, Exchange Server 2003. Show less

• 

  PEAK-IT

  Jan 2008 - Aug 2008

  Systeem-/netwerkbeheerder

  Verschillende eindklanten en projecten ondersteunen en adviseren binnen de IT-branche. Projectmanagement voor de complete inrichting van een nieuwbouw op gebied van IT. Denk aan het opstellen van plan van aanpak ten behoeve van IT infrastructuur en inrichting kantoorautomatisering alsmede de inrichting van bedrijfshal op basis van industriële automatisering. Advisering van management over de IT inrichting op lange termijn, het opstellen van kosten-/baten analyses en het uitbrengen van advies met de resultaten en behoeftes gesteld door projectgroep. Commercieel en technisch advies richting management en eindklant. Gebruikte applicaties en besturingssystemen zijn o.a. Windows 2000, Windows 2000 Server, BackUpExec, Office 97, PCL hardware en aansturing. D-Log netwerkinterfaces. Show less

• 

  Rijkswaterstaat

  Aug 2008 - Oct 2008

  Citrix Specialist

  Ondersteuning en beheer van Citrix Farm welke landelijk gebruikt wordt door Rijkswaterstaat. Installatie op serverniveau. Ondersteuning van lokale IT. Migratie van farm en installatie van nieuwe testfarms. Centralisering van applicatie voor landelijk gebruik. Coördineren van transitie naar nieuwe omgeving. Inrichten en configureren nieuwe applicaties t.b.v.. eindgebruikers. Scripten van applicaties middels RES Powerfuse 8.Loadbalance testing t.b.v. Cap Gemini (outsourching partij Rijkswaterstaat).Advisering van projectgroep over inrichting. Signalering van knelpunten. Testruns landelijk draaien t.b.v. load capaciteit en migratie problematiek. Gebruikte applicaties en besturingssystemen zijn o.a Windows XP, Windows Server 2003 Enterprise, Citrix Presetation Server 4.5/5.0, Powerfuse 8, HP Dataprotector, Office 2003, SQL Server 2005. Show less

• 

  Gemeente Veghel

  Oct 2008 - Mar 2009

  Manager servicedesk

  Bij de gemeente Veghel was ik verantwoordelijk voor de servicedesk.Inventarisatie, registratie en analyse van storingen en wijzigingen. Evaluatie van het gebruik van de verschillende toepassingen. Geven van oplossingsvoorstellen bij wijzigingen en nieuwe applicaties. Overleg met systeembeheer over verwerking- en beveiligingsprocedures. Applicatiebeheer kantoorautomatisering. Onderhoud en registratie van apparatuur, programmatuur, verzekeringen, incidenten, contracten met derden.Opstellen en onderhouden van SLA’s, rapportages richting management.Conform ITIL. Professionalisering van Service desk. Applicatiebeheer en distributie middels AppSense op Citrix omgeving. Aansturing van helpdesk medewerkers, contactpersoon richting 3de lijn en management. 1ste aanspreekpunt voor gebruikers en managers. Gebruikte applicaties en besturings systemen zijn o.a. Office 2003, Citrix Presentation Server 4.0, Windows XP Embedded, Wise ThinClients, Ricoh (bulk)printer/scanner/copiers. Show less

• 

  Attached

  Mar 2009 - May 2010

  It Specialist

  Verschillende projecten op basis van detachering;Voorbeeld: Project Bouter Cheese Culemborg.Inventarisatie, registratie en analyse van storingen en wijzigingen. Geven van oplossingsvoorstellen bij wijzigingen en nieuwe applicaties. Overleg met netwerkbeheer over verwerking- en beveiligingsprocedures. Onderhoud en registratie van apparatuur, programmatuur, verzekeringen, contracten met derden. Opstellen en onderhouden van SLA’s, rapportages richting management. Conform ITIL professionalisering van Service desk. Aansturing/begeleiding van servicedesk-medewerkers, contactpersoon richting 3de lijn en management. 1ste aanspreekpunt voor gebruikers en managers. Advisering van management over de IT inrichting op lange termijn, het opstellen van kosten-/baten analyses en het uitbrengen van advies met de resultaten en behoeftes gesteld door projectgroep. Commercieel en technisch advies richting management en eindklant. Opzetten externe locaties. Inrichten nieuwe locaties van scratch. Centralisering van applicaties en data via virtualisatie (Citrix-/RES Powerfuse). Virtualisatie van applicatie middels XenApp. In testomgevingen met Citrix Application Streaming, Softgrid/ App-V, RES Powerfuse en AppSense gewerkt om juiste 'application virtualisation" tool te kiezen. Show less

• 

  Rovers IT Consultancy

  May 2010 - Mar 2011

  Owner/Ceo

  Freelance IT consultant.Zie o.a:DHL-/InterlandenPrisma ZorgBouter Cheese/Attached IT

• 

  Interlanden

  May 2010 - Oct 2010

  Coördinator Servicedesk

  Verantwoordelijk voor het operationeel houden van de geautomatiseerde systemen (infrastructuur), die de bedrijfsprocessen ondersteunen. Aansturen van een team van twee network engineers en een application engineer. Rapportage aan de director IT.Op basis van het jaarplan een uitvoeringsplan vaststellen voor het team. Coördineren van de uitvoering en planning van de werkzaamheden en bewaking van de tijdige afhandeling. Signaleren van afwijkingen en direct bijsturen. Bewaking van de structuur in de dagelijkse gang van zaken en projecten. Initiatie en coördinatie van optimalisatieprojecten. Beheer van infrastructuur, applicaties en systemen op een functionele en technische wijze. Inspelen op de ontwikkelingen en vraag vanuit de organisatie Show less

• 

  Prisma

  Nov 2010 - Feb 2011

  Technisch IT beheerder (regierol)

  Als technisch beheerder ICT (regierol) ben ik verantwoordelijk geweest voor de continuïteit, beschikbaarheid en toegankelijkheid van netwerk, apparatuur en middelen die ingezet worden voor de informatievoorziening. De organisatie maakt voor de uitvoering van dit beheer veelvuldig gebruik van derden middels de bestaande SLA’s. Als technisch beheerder ICT was ik verantwoordelijk voor de technische infrastructuur op de deelgebieden netwerk, kantoorautomatisering en multifunctionals binnen de organisatie, daarnaast was ik gesprekspartner voor de coördinator ICT en gaf ik opdrachten aan externe leveranciers. Resultaatgebieden en kernactiviteiten • Bestelt apparatuur, verbindingen en materialen binnen de vastgestelde kaders. • Handelt storingen aan de ingezette techniek, verbindingen en materialen af in overleg met betrokken externe bedrijven binnen vastgelegde afspraken. En bewaakt de storing tot deze is opgelost. • Is bij calamiteiten op een van de bovengenoemde deelgebieden aanspreekpunt en blijft betrokken totdat de calamiteit is verholpen. • Zorgt dat ingezette techniek, verbindingen en materialen binnen de afgesproken kaders beschikbaar zijn voor de eindgebruikers. • Bewaakt de uitvoering van de SLA’s en de voortgang van afspraken met leveranciers. • Zorgt binnen de vastgelegde kaders dat de juiste kwalitatieve en kwantitatieve techniek, verbindingen en materialen bij projecten ingezet worden t.b.v. de tijdige oplevering van de projecten. • Instrueert, adviseert en ondersteunt direct (bij hoofdgebruikers) en indirect ( bij eindgebruikers) de gebruikers voor toepassing van de beschikbare techniek en middelen. Show less

• 

  ACA IT-Solutions BV

  May 2011 - May 2012

  Coordinator Service & Support

  ACA IT Solutions biedt een totaaloplossing op automatiseringsgebied aan uiteenlopende klanten. Van ontwikkeling, bouw tot en met het beheer, onderhoud en ondersteuning van applicaties en systemen. In de rol van Coördinator was ik verantwoordelijk voor het operationeel plannen en coördineren van 15 IT consultants en het coördineren van het team van vijf personen op de interne Servicedesk. Mijn taken bestonden uit:• Dagelijkse aansturing van 5 FTE op de IT servicedesk;• Persoonlijke coaching op kwaliteiten, kennis en gedrag op de desk;• Coördineren van het team, maken van planningen en zorg dragen voor een optimale bezetting;• Signalering en escaleren van binnengekomen incidenten;• Voortgangsbewaking van de Servicedesk;• Opstellen van SLA rapportages en verantwoording afdragen aan het management;• Vervangend operationeel incident manager;• Voeren van sollicitatiegesprekken en beoordelen of kandidaten passen in het team qua kwaliteiten en persoonlijkheid;• In kaart brengen van huidige werkprocessen en het doen van verbetervoorstellen richting het management gebaseerd op ITIL service management processen;• Begeleiden van stagiaires op MBO niveau 3 en 4 en re-integratie medewerkers. Show less

• 

  DLL

  Aug 2012 - Aug 2013

  Teamlead Customer Advocacy

  De Lage Landen is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener. In Nederland is ze marktleider in leasing. De Lage Landen bied leasing, factoring, vendor finance en consumenten financieringen aan. In de rol van teamlead Customer Advocacy EU ben was ik verantwoordelijk voor het operationeel coördineren, coachen en begeleiden van 12 IT Analysten op hoog IT niveau. Deze 12 IT analysten zijn het eerste aanspreekpunt voor de gehele interne organisatie wereldwijd (5500 medewerkers) en externe klanten. Taken:• Dagelijkse aansturing van 12 FTE op Customer Advocacy;• Persoonlijke coaching op kwaliteiten, kennis en gedrag op de servicedesk;• Coachen van het team, maken van planningen en zorg dragen voor een optimale bezetting;• Opstellen van SLA rapportages en verantwoording afdragen aan het management;• Voeren van sollicitatiegesprekken, beoordelingsgesprekken, targets besprekingen, appraisals en HR gerelateerde zaken;• Verbetervoorstellen richting het management gebaseerd op ITIL service management \ processen en COBIT framework; Show less

• 

  Capture Moments Photography Vught

  Dec 2013 - Jul 2015

  Freelance Fotograaf

  Freelance fotograaf.

• 

  Acknowledge

  Jul 2015 - Oct 2015

  IT Specialist

  2e lijn ondersteuning. Kantoorautomatisering, Microsoft, Citrix, VMware.Winkelautomatisering, koelmonitoring, weegschalen en AS400.

• 

  Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)

  Jan 2016 - May 2017

  It-technicus
• 

  Virtical

  May 2017 - Jun 2017

  IT Specialist
• 

  NPO

  May 2017 - Jun 2017

  IT Specialist
• 

  Centric

  Mar 2018 - Mar 2020

  • Change Manager @ Obvion / SMC Centric

    Sept 2019 - Mar 2020

  • Projectmanager RBAC @ Gemeente Maasgouw | SC MER

    Feb 2019 - Aug 2019

  • a.i IT Consultant @ Waterschap Aa en Maas

    Nov 2018 - Jan 2019

  • Information Manager @ Gemeente Sittard-Geleen

    Oct 2018 - Jan 2019

  • Customer Service Team Lead - Process Manager @ ASML

    Mar 2018 - Oct 2018
• 

  Vebego Facility Solutions

  Mar 2020 - Jan 2022

  Coördinator ICT & KAM

  Verantwoordelijk voor de ICT infrastructuur van Yask en verantwoordelijk voor het onderhouden van een optimaal kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) volgens de normen ISO-9001 en VCA. Yask regelt al je facilitaire zaken. Van schoonmaak tot catering, van gebouwbeheer tot technisch onderhoud. Precies zoals jij het wilt. En altijd met een verfrissende aanpak, want elke facilitaire situatie verdient een creatieve oplossing op maat. En heb je een nieuwe wens? Wij zoeken altijd de beste oplossing voor jouw situatie. Dichtbij je strategische ambities en alles goed op elkaar afgestemd. Zodat jij je kunt focussen op je kernactiviteiten.Return on Facility noemen we dat bij Yask. Show less

• 

  VelzArt - Het antwoord op ICT

  Sept 2022 - Oct 2023

  Strategisch Service Manager

  Verantwoordelijke voor het analyseren van (huidige) diensten, afdelingen en medewerkers met als doel een strategisch actieplan te formeren voor de komende jaren.Interim Teamlead-/coach voor Servicedesk en Consultancy. Coaching en sturing middels verschillende coachingsmethodieken (socratisch, transformationeel, systemisch of provocatief coaching) met als doel medewerkers en afdelingen te helpen in de ontwikkeling.Aanspreekpunt voor klantrelaties bij escalaties en brug tussen de afdelingen sales, accountmanagement en servicedesk.Opzetten en uitdenken functie Service Delivery Manager en deze binnen de organisatie plaatsen op basis van behoefte en toekomstbeeld.Opstellen en uitwerken van strategische actieplannen op basis van informatie komende uit MT overleggen en coachingsessies. Show less

• 

  PinkRoccade Local Government

  May 2024 - now

  Team Lead Internal IT