José Trujillo

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  • Timeline

  • About me

    Support engineer (Avaya, Hp, Server, WirelessAruba, Genesys)

  • Education

    • Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA).

      2000 - 2003
      Técnico Superior Universitario en Informática 2003 16

      Activities and Societies: Futbol, Basket y Beisbol tesis programa de Administracion de Seguro de Flota de Camiones de Inversiones Sabenpe

    • Liceo: 25 de Julio.

      1995 - 1999
      Bachiller en Ciencias Ciencias

      Activities and Societies: Futbol, Basket y Beisbol

  • Experience

    • CARPIO CAICEDO & ASOCIADOS

      Nov 2002 - Mar 2003
      Mensajero

      Realizar diligencias, buscar correspondencias cheques & efectivo entrega y retiro de facturas etc.

    • Inversiones Sabenpe, C.A

      Aug 2003 - Jul 2007
      Operador II

      Realizaba el control del tonelaje diario, llevar estadísticas del control del tonelaje mensual, llevar el control los camiones alquilados por la empresa, realizar la nomina de empleados, obreros, realizar caja chica )

    • Atento Venezuela S.A

      Jul 2007 - Jul 2009
      Analista de Helpdesk

      Soporte técnico a usuario presencial, configuración y generación de equipos bajo ambiente Windows instalación de software, realizar mantenimiento de las PC de la empresa realizar backup. etc

    • Vocem 2013 Teleservicios S.A.

      Jul 2009 - Sept 2014
      Analista de Telecomunicaciones

      -Administrador de toda la plataforma de Tecnologías de Contact Centers AVAYA (Centrales Telefonicas, IVR, ECHH) - Administración y Soporte de 1ro y 2do nivel de la plataforma de Contact Center:Centrales Telefónicas AVAYA.-Administración de AAVP Avaya Voice Portal (IVR)-Marcadores Predictivos- Marcadores Asistidos - Administración de Tarificador SACET -Administrador de Grabador de Voz & Pantallas Solucion Qfiniti - Administración y mantenimiento de aplicación Right fax-Monitoreo de Tráfico con PRTG.- Administración de CTI Genesys Soluction.- Instalación, configuración y mantenimiento de Enlaces E1 de voz - Realizar funciones básicas en Active Directory. Show less

    • BBVA Provincial

      Oct 2014 - Oct 2016
      Especialista Telecom & Contact Center

      Administracion y Mantenimiento de la Plataforma de Contact Center AACM, AAEP, AAES, AAC, Verbio, SBC y Grabador Verint - Administración y Soporte de 1ro y 2do nivel de la plataforma de Contact Center

    • Corporación Font S.A.

      Oct 2016 - Dec 2018
      Tecnico Soporte

      Implementación de Infraestructura Avaya Aura 7.1 Contact Center (PBX AACM , SYSTEM MANAGER SMGR, SESSION MANAGER SM, MESSAGING AAM, UTILITY SERVICES AAUS, EXPERIENCE PORTAL AAEP (IVR) ) Networking Hp Implementación y administración, Wireless Aruba.Creación y administración de máquinas virtuales en VMWAREAdministración y mantenimiento de plataforma Avaya Aura

    • CiberC LATAM

      Dec 2018 - Mar 2020
      Network Support Engineer (PureCloud Genesys)

      Soporte en plataforma de GenesysCloud, Implementación.Asistir a la función de Preventa en el diseño y entrega de soluciones para Clientes.

    • Telyman Centroamérica

      Aug 2020 - Nov 2024
      Lead Dispatcher

      Monitoreo, Supervisión de la Red GSM, 3G y LTE de Liberty Costa Rica. Encargado de reportar Averia en la Red Telefonica asi como Averia de Energia.como asignar el personal para resolucion de las Averias, con un previo analisis para resolucion de la misma.• Control y seguimiento de órdenes de trabajo por el medio necesario. • Manejo de folios a distintas áreas operativas de Telefónica, como trasmisión, Planta Externa, Field Maintenances o Torreras. • Elaborar reportes de las auditorías realizadas en los casos atendidos por los técnicos de Field Maintenances. • Elaboración de informes de control y seguimiento. Según lo solicite el proyecto. Show less

  • Licenses & Certifications

    • SUPPORTING NETWORK-USERS Microsoft

      KAPACITA
      Aug 2008
    • Aruba Networking Fundamentals - Wireless

      Hewlett Packard Enterprise
      Aug 2017
    • Aruba Instant Access Points (IAP) WBT

      Hewlett Packard Enterprise
      Aug 2017
    • HPE Aruba Wireless Products WBT

      Hewlett Packard Enterprise
      Aug 2017
    • Servicing HP Networking Enterprise Products - HPN 10500-9500-58xx Famili

      Hewlett Packard Enterprise
      Jul 2017
    • Implementation Specialist ACIS-Avaya Aura Communication Applications

      Avaya
      Nov 2018
    • Genesys Certified Associate (GCA) - PureCloud

      Genesys
      May 2019
      View certificate certificate
    • SES, SESSION MANAGER AND AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION

      Avaya
      Feb 2011
    • Implementation Specialist ACIS - Avaya Aura Core Components

      Avaya
      May 2017
    • DIALOG DESIGNER & VOICE PORTAL ADMINISTRATTION

      Avaya
      Mar 2013