José Trujillo

Experience

• 

  CARPIO CAICEDO & ASOCIADOS

  Nov 2002 - Mar 2003

  Mensajero

  Realizar diligencias, buscar correspondencias cheques & efectivo entrega y retiro de facturas etc.

• 

  Inversiones Sabenpe, C.A

  Aug 2003 - Jul 2007

  Operador II

  Realizaba el control del tonelaje diario, llevar estadísticas del control del tonelaje mensual, llevar el control los camiones alquilados por la empresa, realizar la nomina de empleados, obreros, realizar caja chica )

• 

  Atento Venezuela S.A

  Jul 2007 - Jul 2009

  Analista de Helpdesk

  Soporte técnico a usuario presencial, configuración y generación de equipos bajo ambiente Windows instalación de software, realizar mantenimiento de las PC de la empresa realizar backup. etc

• 

  Vocem 2013 Teleservicios S.A.

  Jul 2009 - Sept 2014

  Analista de Telecomunicaciones

  -Administrador de toda la plataforma de Tecnologías de Contact Centers AVAYA (Centrales Telefonicas, IVR, ECHH) - Administración y Soporte de 1ro y 2do nivel de la plataforma de Contact Center:Centrales Telefónicas AVAYA.-Administración de AAVP Avaya Voice Portal (IVR)-Marcadores Predictivos- Marcadores Asistidos - Administración de Tarificador SACET -Administrador de Grabador de Voz & Pantallas Solucion Qfiniti - Administración y mantenimiento de aplicación Right fax-Monitoreo de Tráfico con PRTG.- Administración de CTI Genesys Soluction.- Instalación, configuración y mantenimiento de Enlaces E1 de voz - Realizar funciones básicas en Active Directory. Show less

• 

  BBVA Provincial

  Oct 2014 - Oct 2016

  Especialista Telecom & Contact Center

  Administracion y Mantenimiento de la Plataforma de Contact Center AACM, AAEP, AAES, AAC, Verbio, SBC y Grabador Verint - Administración y Soporte de 1ro y 2do nivel de la plataforma de Contact Center

• 

  Corporación Font S.A.

  Oct 2016 - Dec 2018

  Tecnico Soporte

  Implementación de Infraestructura Avaya Aura 7.1 Contact Center (PBX AACM , SYSTEM MANAGER SMGR, SESSION MANAGER SM, MESSAGING AAM, UTILITY SERVICES AAUS, EXPERIENCE PORTAL AAEP (IVR) ) Networking Hp Implementación y administración, Wireless Aruba.Creación y administración de máquinas virtuales en VMWAREAdministración y mantenimiento de plataforma Avaya Aura

• 

  CiberC LATAM

  Dec 2018 - Mar 2020

  Network Support Engineer (PureCloud Genesys)

  Soporte en plataforma de GenesysCloud, Implementación.Asistir a la función de Preventa en el diseño y entrega de soluciones para Clientes.

• 

  Telyman Centroamérica

  Aug 2020 - Nov 2024

  Lead Dispatcher

  Monitoreo, Supervisión de la Red GSM, 3G y LTE de Liberty Costa Rica. Encargado de reportar Averia en la Red Telefonica asi como Averia de Energia.como asignar el personal para resolucion de las Averias, con un previo analisis para resolucion de la misma.• Control y seguimiento de órdenes de trabajo por el medio necesario. • Manejo de folios a distintas áreas operativas de Telefónica, como trasmisión, Planta Externa, Field Maintenances o Torreras. • Elaborar reportes de las auditorías realizadas en los casos atendidos por los técnicos de Field Maintenances. • Elaboración de informes de control y seguimiento. Según lo solicite el proyecto. Show less