Lucas Dias

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Escriturário

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location of Lucas DiasSão José do Rio Preto, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Supervisor Técnico | MBA | CX | Telecomunicações | Tecnologia | Troubleshooting | Gestão | Pessoas | TI |

  • Education

    • Etec Philadelpho Gouvêa Netto

      2011 - 2012
      Técnico Telecommunications Technology/Technician
    • Fatec Rio Preto

      2015 - 2019
      Tecnólogo Informática para negócios
    • Universidade Anhembi Morumbi

      2023 - 2024
      Master of Business Administration - MBA Gestão Estratégica de Pessoas
  • Experience

    • Distribuidora Sanraphael

      Sept 2013 - Jun 2014
      Escriturário
    • Claro Brasil

      Nov 2014 - now

      Responsável pelo controle das atividades de manutenção nos produtos da empresa (Net Virtua, TV a cabo e VOIP) nas cidades do DDD17 e DDD18. Assegurando o comprimentos das metas técnicas e garantindo qualidade. Gestão dos KPIs do departamento e regulatórios dos órgãos regulamentadores (ANATEL). Gestão de equipes, presenciais e remotas, acompanhamento de indicadores qualitativos individuais e desenvolvimento da performance.Atuando também coordenando equipes de atendimento remoto. Responsável pelo controle das atividades de manutenção nos produtos da empresa (Net Virtua, TV a cabo e VOIP) nas cidades do DDD16. Assegurando o comprimentos das metas técnicas e garantindo qualidade. Gestão dos KPIs do departamento e regulatórios dos órgãos regulamentadores (ANATEL). Gestão de equipes, presenciais e remotas, acompanhamento de indicadores qualitativos individuais e desenvolvimento da performance. Troubleshooting clientes residenciais e comerciais nos produtos da empresa, manutenção em MDU e Controle de Qualidade Troubleshooting clientes residenciais e comerciais nos produtos da empresa.

      • Supervisor Técnico

        Nov 2023 - now
      • Supervisor Técnico

        Oct 2021 - Dec 2023
      • Técnico IAT II

        Jun 2018 - Oct 2021
      • Técnico IAT I

        Jan 2015 - May 2018
      • Técnico I

        Nov 2014 - Dec 2014
  • Licenses & Certifications

    • Experiencia do cliente

      Claro Brasil
      Sept 2023
    • Six Sigma Yellow Belt

      Claro Brasil
      Sept 2023
    • Lean Six Sigma White Belt

      Claro Brasil
      Aug 2023
  • Volunteer Experience

    • Colaborador

      Issued by Net voluntariado on Oct 2014
      Net voluntariadoAssociated with Lucas Dias
    • Facilitador do grupo

      Issued by Claro Brasil on May 2016
      Claro BrasilAssociated with Lucas Dias