Lucas Dias

Experience

• 

  Distribuidora Sanraphael

  Sept 2013 - Jun 2014

  Escriturário
• 

  Claro Brasil

  Nov 2014 - now

  Responsável pelo controle das atividades de manutenção nos produtos da empresa (Net Virtua, TV a cabo e VOIP) nas cidades do DDD17 e DDD18. Assegurando o comprimentos das metas técnicas e garantindo qualidade. Gestão dos KPIs do departamento e regulatórios dos órgãos regulamentadores (ANATEL). Gestão de equipes, presenciais e remotas, acompanhamento de indicadores qualitativos individuais e desenvolvimento da performance.Atuando também coordenando equipes de atendimento remoto. Responsável pelo controle das atividades de manutenção nos produtos da empresa (Net Virtua, TV a cabo e VOIP) nas cidades do DDD16. Assegurando o comprimentos das metas técnicas e garantindo qualidade. Gestão dos KPIs do departamento e regulatórios dos órgãos regulamentadores (ANATEL). Gestão de equipes, presenciais e remotas, acompanhamento de indicadores qualitativos individuais e desenvolvimento da performance. Troubleshooting clientes residenciais e comerciais nos produtos da empresa, manutenção em MDU e Controle de Qualidade Troubleshooting clientes residenciais e comerciais nos produtos da empresa.

  • Supervisor Técnico

    Nov 2023 - now

  • Supervisor Técnico

    Oct 2021 - Dec 2023

  • Técnico IAT II

    Jun 2018 - Oct 2021

  • Técnico IAT I

    Jan 2015 - May 2018

  • Técnico I

    Nov 2014 - Dec 2014