Paula Nunes

Experience

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  Telemig Celular S/A

  Jan 2002 - Jan 2008

  Coordenadora Retenção Varejo

  Gestão da equipe do setor de cancelamento de linhas de celulares via callcenter, Suporte a lojas próprias, lojas credenciadas, parceiros, marketing, imprensa, Gestão de resultados (acompanhamento diário de absenteísmo, pausas, produtividade – projeto COPC), Gestão pessoal da equipe: férias, fechamento de ponto, acompanhamento de Nível de Serviço, Monitoramento/Feedback de qualidade dos atendimentos realizados pelo callcenter, Instrutora para novos entrantes e mudanças de skill, Reunião de resultados da equipe (mensal) com a gerência, apresentando desempenho da equipe e plano de ação a curto prazo visando o atingimento de metas Exibir menos

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  HDI Seguros

  Jan 2009 - Jan 2016

  Analista de Sinistros

  Experiência em sinistros de perda parcial, indenização integral, danos corporais, ramos elementares. Responsável por toda regulação do processo, desde abertura do Aviso de Sinistro, análise de cobertura, identificação de possíveis irregularidades, autorização reparos, pagamentos à oficinas e fornecedores. Atendimento presencial ao segurado, terceiros e corretores, fechamento de acordos, recebimento e análise de documentos ref Indenização Integral, pagamento de Indenização ao segurado e terceiro

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  Zurich Insurance

  Jan 2017 - Jan 2018

  Analista de Sinistro

  Analista de Affinitys - regulação de processos de sinistros envolvendo aparelhos celulares, análise de cobertura técnica, identificação de possíveis irregularidades e envio à análise externa e posterior tomada de decisão. Responsável pela principal empresa parceira - FAST, regulação, autorização, controle de estoque e reports diários à Gerência da situação em geral. Responsável por retornos aos canais da empresa como Fale Conosco, Reclame Aqui e afins, Responsável por trabalho de revisão das Condições Gerais de todas as coberturas, envolvendo Jurídico, Área de Produtos, Subscrição, Marketing, Gerência e Diretoria Exibir menos

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  HDI Seguros

  Jan 2019 - now

  Analista de Prevenção a Fraude

  Em Abril de 2018 retornei para HDI Seguros, no ramo de automóveis, no setor de Indenizado Integral. Em Agosto 2019, fui transferida para setor de Prevenção a Fraude, visando análises específicas de coberturas técnicas e foco na prevenção de possíveis fraudes, sendo transferida para setor de Prevenção à Fraudes / Sindicância em Agosto de 2022 como Analista de Prevenção à Fraude visando identificar gaps, vazamentos, possibilidades de riscos ao negócio baseado em análise criteriosa dos processos e estratégias para prevenção, como envio de processos para regulação externa e tomada de decisão. Especialista em sistema SAS. Exibir menos