Marcio Jardim

Experience

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  Atento

  Nov 2004 - Dec 2011

  Coordenador de operações

  Monitoração e acompanhamento de todos os processos de atendimento.Responsável pela gestão da equipe e de atividades da área de identificação de oportunidade de vendas em tecnologia.Participei na elaboração, desenvolvimento e Implantação de projetos: Lead Generation (Oportunidade de Vendas). Através de campanhas motivacionais e acompanhamento dos indicadores focando na evolução dos agentes ofensores, no primeiro ano, superamos a meta anual em 20%.Intercâmbio internacional - Operação Microsoft - Colômbia – Participação do planejamento estratégico, elaboração de relatórios visando uma gestão compacta do projeto lead generation na América LatinaCoordenação de equipe de vendas (receptivo e ativo) em produtos de tecnologia para pessoa jurídica, assim como para a pessoa física.Responsável por planejamento de metas e reestruturação (Atividades visando à capacitação profissional) e mudança comportamental com foco no desenvolvimento e produtividade.Relacionamento direto com o cliente Microsoft, apoiando na implantação de processos e roteiros de atendimento.Experiência em recrutamento e seleção, assim como na criação e aplicação de treinamentos.Participação efetiva na apresentação dos resultados ao cliente, demonstrando as ações realizadas visando o cumprimento das metas.Experiência em rotinas de Backoffice e na elaboração de relatórios com o objetivo do controle dos processos e métricas operacionais, analise de desempenho e de qualidade. Show less

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  Nextel Telecomunicações

  Jan 2012 - Jan 2020

  Monitoração e acompanhamento de todos os processos de atendimento.Elaboração, planejamento e execução de ações estratégicas.Responsável pela gestão da equipe e analise de indicadores operacionais. Desenvolvi aptidões para trabalho em equipe e melhoria permanente da eficácia dos resultados, o que me permitiu manifestar capacidade de relacionamento, objetividade, motivação grupal e comprometimento com o objetivo da empresa. Auxílio na promoção do comprometimento da equipe com o trabalho e com a solução de problemas (Resolução Corporativa).Desenvolvimento junto à área de projetos ações de melhoria dos processos e fluxos de atendimento, com objetivo de reduzir impactos operacionais.Participação no desenvolvimento de ferramentas e implantação dos processos junto a equipe de suporte técnico referente a rede 3G e 4GAtuação direta na área de Fatura, identificando os problemas relacionados à billing e ciclo de bilhetagem. Desenvolvimento junto à área de marketing/ projetos fluxos de atendimento referente a resolução de problemas, no lançamento de novos produtos e serviços da Nextel.Atuação direta nas áreas de Fatura, Cobrança e Suporte a Dados. Show less

  • Coordenador digital

    Sept 2019 - Jan 2020

  • Especialista em projeto

    Aug 2018 - Sept 2019

  • Analista de projetos

    Mar 2015 - Aug 2018

  • Supervisor Operacional

    Jan 2012 - Mar 2015
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  Claro Brasil

  Jan 2020 - Jan 2021

  Coordenador digital

  Gestão dos indicadores de performance das Squads de Digital. Gestão dos OKR, apoiando na mudança cultural da empresaGestão do time de relacionamento digital responsável pela transição dos processos e gestão financeira da área de Digital (integração Nextel/ Claro)

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  TIVIT

  Jan 2021 - now

  Manager TI