Felipe Oliveira

Experience

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  Jobcenter do Brasil Ltda.

  Aug 2016 - Feb 2017

  Auxiliar Administrativo | Auxiliar de Suporte

  Responsável por todo o fluxo de recebimento e entrega de correspondências e documentos (internos e externos). Organização e controle de arquivos. Atendimento telefônico e presencial aos clientes. Elaboração e preenchimento de planilhas. Suporte às áreas internas. Redação de relatórios e revisão de documentos técnicos.

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  Serasa Experian

  Mar 2017 - now

  • Responsável pela infraestrutura com mais de 10 de fornecedores e planejamento para 6 unidades no Brasil.• Responsável pelo acompanhamento do roadmap de redes, substituindo a infraestrutura anterior para instalação de novos links, Lan to Lan (L2L), incluindo a construção da fibra e ativação dos links na unidade.• Utilizo Oracle EBS, ITSM, Service Now, Jira, Office 365, Power BI, SQL, Planner, SharePoint e Exchange para suporte ao cliente e infraestrutura garantindo disponibilidade e segurança.• Consegui implementar medidas e modelos de fornecimento dos serviços com redução média dos custos em 25% do orçamento anual proposto.• Responsável pela administração de RFPs para a contratação de serviços, aquisição de equipamentos e gerenciamento de licenças de software. Show less • Responsável pelo acompanhamento em média 60 visitas técnicas anuais e controle de acesso no Datacenter via Active Directory (AD), incluindo configuração e manutenção de usuários.• Responsável pelo suporte ao cliente, com média 10 atendimentos por dia, utilizando a ferramenta Service Now.• Responsável pelo suporte em auditorias no Datacenter, seguindo os padrões da ISO27001.• Responsável pela gestão de fornecedores e pagamento das notas fiscais utilizando a ferramenta OracleEBS.• Consegui desenvolver dashboards em Excel para planejamento e troubleshooting do atendimento para redução dos custos.• Realizei o monitoramento e resposta a incidentes, com familiaridade na mitigação de ataques como phishing, malware e DDoS. Show less • Responsável pelo suporte ao cliente do setor jurídico em atividades com triagem, análise, protocolo e envio de contratos de prestação de serviços, documentos jurídicos e cartorários. • Responsável pela coordenação de processos de postagem de Sedex (10 e 12), PAC, cartas simples e cartas registradas, realizando suporte as áreas para realização das postagens. • Gestão de indicadores no Excel (KPIs) de extravio e atrasos nas postagens Sedex.• Utilização do SAP, para envio e recebimento de materiais e documentos em média 50 malotes ao dia para conferência, e separação. Show less

  • Analista de Infraestrutura | Analista de Redes

    Dec 2021 - now

  • Assistente de Infraestrutura | Analista de Segurança da Informação

    May 2019 - Nov 2021

  • Assistente de Suporte | Assistente de Processos e Inovação

    Mar 2017 - Apr 2019