Adriano Q.

Experience

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  Sodexo Benefícios e Incentivos

  Feb 2021 - Aug 2022

  🔹️ Análises da rede credenciada de estabelecimentos comerciais que aceitam os cartões de benefícios da Sodexo;🔹️ Verificação dos documentos enviados pelos estabelecimentos comerciais credenciados, e conferindo se os preâmbulos estão preenchidos corretamente com as informações necessárias para o cadastro dos estabelecimentos;🔹️ Acompanhamento de casos efetivados para pagamento;🔹️ Comparação e validação dos dados registrados nas planilhas e nos sistemas utilizados pela Sodexo, identificando e corrigindo possíveis divergências, inconsistências ou erros;🔹️ Elaboração de planos estratégicos para participar de licitações ou concorrências públicas ou privadas, analisando os requisitos, as condições e as vantagens competitivas para oferecer as soluções de benefícios da Sodexo aos clientes potenciais;🔹️ Investigar, explorar e buscar dados e estratégias em relação à contínua progressão das soluções para satisfazer as demandas do cliente;🔹️ Exercer o papel de facilitador nos assuntos operacionais e comerciais, mediando entre a equipe interna da Sodexo e a equipe terceirizada parceira;🔹️ Resposta a clientes com problemas no uso dos benefícios ou dúvidas.Principais linguagens/ferramentas/tecnologias utilizadas: Teams, Excel, PowerPoint, Tableau e WiseIT. Show less 🔹️ Análise crítica dos relatórios extraídos do sistema do Serasa;🔹️ Verificação dos relatórios do Serasa e de outras fontes confiáveis para identificar as empresas que estão em situação de falência, recuperação judicial ou inadimplência;🔹️ Comparação e validação dos dados registrados nas planilhas e nos sistemas utilizados pela Sodexo, identificando e corrigindo possíveis divergências, inconsistências ou erros;🔹️ Organização de arquivos. .Principais linguagens/ferramentas/tecnologias utilizadas: Teams, Excel, PowerPoint, Tableau e Serasa. Show less

  • Auxiliar de Estratégias e Credenciamento de Estabelecimentos

    Oct 2021 - Aug 2022

  • Auxiliar de Crédito e Cobrança

    Feb 2021 - Oct 2021
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  Edifica

  Aug 2022 - Dec 2022

  Product Owner

  Projeto do ramo da Construção Civil desenvolvido no Senac e Instituto Proa no curso de Programação Web Java. Responsabilidades:🔹️ Conduzi entrevistas com mulheres do setor para entender as barreiras enfrentadas e identificar oportunidades de inclusão.🔹️ Idealizei e desenvolvi um website funcional, conectando profissionais do setor, oferecendo suporte e divulgando oportunidades de trabalho.🔹️ Utilizei abordagem baseada em dados para desenhar soluções alinhadas às necessidades das usuárias e ao valor de negócio esperado.🔹️ Gerenciei e priorizei o backlog, escrevi estórias de usuários, defini critérios de aceite e acompanhei o desenvolvimento em sprints, promovendo um ambiente de colaboração e melhoria contínua.🔹️ Atuei como elo entre o time de desenvolvimento e os stakeholders, alinhando expectativas e conduzindo reuniões periódicas para apresentar resultados e coletar feedbacks.🔹️ Estruturei hipóteses e estratégias para desenvolver um MVP e validar as funcionalidades principais.Resultados:1. Criação de um site funcional que serve como plataforma de apoio e empoderamento para mulheres na construção civil, conectando-as, oferecendo recursos e visando aumentar a participação feminina no setor, alinhado ao Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 5 - Igualdade de Gênero.2. Apresentei o projeto Edifica para diferentes públicos, incluindo stakeholders e potenciais investidores, com o objetivo de captar recursos e dar visibilidade à iniciativa.Principais linguagens/ferramentas/tecnologias utilizadas: Trello, Figma, Miro, Teams, Discord, Excel, PowePoint, Typeform, HTML, CSS e JavaScript, Design Thinking, Double Diamond, Scrum, MVP, 5W2H, 5Qs Framework, RICE, User Story Mapping e Business Model Canvas. Show less

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  RDC Viagens

  Dec 2022 - Aug 2023

  Product Owner

  Empresa B2C de Assinatura de Viagens (Turismo/Hotelaria)Responsabilidades:🔹️ Participei ativamente da construção e organização da equipe digital de Customer Experience (CX), definindo workflows, processos e responsabilidades.🔹️ Em parceria com as áreas de UX e CS, realizamos o mapeamento completo da jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em cada etapa, desde o primeiro acesso ao site até a reserva de viagens.🔹️ Realizei análises de métricas e KPIs relevantes para o produto, como CSAT, TMA e NPS, para orientar decisões estratégicas.🔹️ Contribuí no desenvolvimento de novas funcionalidades na URA e Chatbot, aprimorando a eficiência do atendimento ao cliente.🔹️ Implementei processos de feedback contínuo com usuários, utilizando metodologias como Design Thinking e Deep Dive para identificar e resolver gargalos na experiência do cliente.🔹️ Atuei na criação e priorização do Roadmap, focando em iniciativas que beneficiassem a experiência dos assinantes.🔹️ Colaborei com os times de atendimento, cobrança, comercial e desenvolvimento, promovendo uma visão integrada da jornada e buscando soluções para desafios.🔹️ Conduzi reuniões de equipe seguindo os ritos do Scrum, como Sprint Planning, Daily, Sprint Review e Retrospective.Resultados:1. As melhorias implementadas na jornada do cliente resultaram em um aumento significativo no NPS, indicando maior satisfação e fidelização. Em situações críticas, ações de encantamento geraram impacto positivo.2. Implementação de um modelo de atendimento com células especializadas por perfil de cliente (ex: novos clientes, clientes premium) e por necessidade (ex: berçário para clientes com menos de seis meses).3. Redesenho do fluxo da URA, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os clientes.4. Criação de um novo plano de assinatura de viagens, projetado para aumentar a receita em R$ 500.000,00, demonstrando visão estratégica e capacidade de gerar impacto financeiro positivo. Show less

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  Dmk3 Tecnologia Ltda

  Aug 2023 - now

  Product Manager Pleno

  Empresa B2B que oferece soluções tecnológicas e inovadoras voltadas para a simplificação, automação e aprimoramento de processos.Responsabilidades:🔹️ Implementação de metodologias ágeis e mindset de produto na empresa, atuando como agente de mudança em um ambiente tradicionalmente avesso à agilidade.🔹️ Conduzi o processo completo do produto (de ponta a ponta), desde o recebimento das demandas até a entrega da solução, definindo o escopo do produto, os critérios de aceite e gerenciando o backlog.🔹️ Implementei as cerimônias do Scrum (Planning, Daily, Review e Retrospective) e Refinement, promovendo a colaboração entre os times de desenvolvimento, design e stakeholders.🔹️ Trabalhei em sinergia com equipes internas e representantes dos órgãos públicos, garantindo que o produto atendesse às necessidades e requisitos de todas as partes.🔹️ Criação de status reports e materiais de suporte para diretoria e stakeholders, proporcionando transparência e previsibilidade no andamento de projetos.🔹️ Implementação de práticas de Product Operations, como padronização de processos, unificação de reuniões e gestão de comunicação entre equipes e clientes, otimizando a entrega de valor.Desafios:• Implementar a cultura ágil em um ambiente de órgãos públicos com processos engessados e resistentes à mudança.• Superar as dificuldades de comunicação entre as diferentes áreas e stakeholders envolvidos nos projetos.Principais resultados: (1) Sob minha liderança e com ajuda do time, o produto interno não só saiu do papel após anos de estagnação, mas também se transformou em uma solução robusta e promissora para gestões públicas. Minha atuação resultou em um aumento significativo da eficiência operacional e contribui ativamente para o lucro da empresa.Atuação em clientes, como:1. SMT (Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito de São Paulo);2. DTP (Departamento de Transportes Públicos);3. Fundação ITESP (Fundação Instituto de Terras do Estado de São Paulo). Show less