Jorge Alberto

Experience

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  Smart Fit

  May 2017 - Aug 2019

  Recepcionista

  Principais atividades:▪ Atendimento presencial ao cliente para tirar dúvidas;▪ Responsável pela venda de planos, retenção de cancelamentos e negociação de dívidas;▪ Apoio a liderança da unidade com o serviço de malote, contas a pagar e check up na manutenção;▪ Recepcionista multiplicador: Responsável pelo treinamento e suporte de novos recepcionistas, manter a qualidade do atendimento e o processo da recepção;▪ Recepcionista influenciador: desenvolvia conteúdo para a Universidade Smart Fit. Show less

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  TotalPass Brasil

  Aug 2019 - Jun 2021

  Principais atividades:▪ Suporte e relacionamento com as academias parceiras; ▪ Atendimento online (via Zendesk) e WhatsApp;▪ Acompanhamento pós contrato firmado;▪ Visitação as Academias parceiras;▪ Organização das segmentação de bases e tagueamentos;▪ Apresentação de insights e problemas reportados pelos responsáveis das academias e apresentados diretamente para os times de atuação e para a liderança;▪ Participação e comprometimento na entrega dos resultados do setor como CSAT, SLA, TMA, Retenção de cancelamento;▪ Planejamento de projetos para bonificação as academias. Show less Principais atividades:▪ Suporte aos clientes da empresa em canais de atendimento com o propósito de solucionar o problema e entregar um atendimento de excelência;▪ SAC Online (via Zendesk) e WhatsApp;▪ Acompanhamento dos processos de pós venda;▪ Organização das segmentação de bases e tagueamentos de acordo com o comportamento dos usuários;▪ Apresentação de insights e problemas reportados pelos clientes para os times de atuação e para a liderança;▪ Participação e comprometimento na entrega dos resultados do setor como CSAT, SLA, TMA, Retenção de cancelamento;▪ Responsável por garantir do tom de voz e a boa visibilidade da marca nos atendimentos;▪ Execução de ações para encantamento de clientes;▪ Auxiliar o setor jurídico com casos sensíveis e casos vindos do PROCON. Show less Principais Atividades:▪ Ajuda na elaboração dos materiais para complemento das ações de campo (brindes, peças de comunicação, textos e roteiros;▪ Planejamento e organização do calendário individual de ações, além do contato diário com o RHs parceiros para agendamento das ativações;▪ Atendimento de dúvidas e solicitações dos RHs por e-mail e telefone a fim de explicar sobre o uso da plataforma e todas as dúvidas relacionadas ao produto da TotalPass;▪ Viagens e deslocamentos a nível nacional para executar as ações em campo em nome da empresa;▪ Apresentação de palestras e atividades online em casos onde o RH prefira implantar o benefício de forma online;▪ Acompanhamento de resultados pós implantação (impacto da ação, novas adesões, dúvidas nos canais de atendimento, satisfação do RH e engajamento com a marca;▪ Apresentação dos principais problemas e feedbacks das ações para a liderança e os times de atuação. Show less

  • Account Manager (Gyms)

    Sept 2020 - Jun 2021

  • Customer Experience

    Nov 2019 - Aug 2020

  • Promotor de Trade Marketing

    Aug 2019 - Oct 2019
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  QuintoAndar

  Jun 2021 - now

  ▪ Descredenciamento: Processamento e gestão de descredenciamentos de fotógrafos, assegurando o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa.▪ Triagem: Avaliação criteriosa de novos fotógrafos, verificando portfólios e adequação aos requisitos da empresa.▪ Gestão de Leads com Empresa Terceirizada: Coordenação da gestão de leads com empresas terceirizadas, otimizando o fluxo de trabalho e assegurando a conversão eficaz de oportunidades.▪ Gestão de Agenda: Organização e administração das agendas dos fotógrafos, assegurando uma distribuição eficiente das sessões fotográficas e eventos.▪ Report à Liderança: Elaboração de relatórios periódicos para a liderança, com informações sobre o desempenho da equipe, progresso das atividades e principais indicadores.▪ Acompanhamento de Metas: Monitoramento do cumprimento de metas e resultados, buscando otimizar a performance individual e coletiva dos fotógrafos.▪ KPIs: Análise e acompanhamento de KPIs (indicadores-chave de desempenho), com foco em melhorias contínuas e resultados estratégicos.▪ Melhoria no fluxo geral. Show less ▪ Descredenciamento: Processamento e gestão de descredenciamentos de vistoriadores, assegurando o cumprimento de políticas e procedimentos internos.▪Triagem: Avaliação criteriosa de novos vistoriadores, verificando qualificações e adequação aos requisitos da empresa.▪ Onboarding: Condução do processo de integração de novos vistoriadores, garantindo um alinhamento eficaz com as normas, ferramentas e metas da empresa.▪Gestão de Leads com Empresa Terceirizada: Coordenação da gestão de leads com empresas terceirizadas, otimizando o fluxo de trabalho e assegurando a conversão eficaz de oportunidades.▪ Gestão de Agenda: Organização e administração das agendas dos vistoriadores, assegurando uma distribuição eficiente das atividades e vistorias.▪ Report à Liderança: Elaboração de relatórios periódicos para a liderança, com informações sobre o desempenho da equipe, progresso das atividades e principais indicadores.▪ Acompanhamento de Metas: Monitoramento do cumprimento de metas e resultados, buscando otimizar a performance individual e coletiva dos vistoriadores.▪ KPIs: Análise e acompanhamento de KPIs com foco em melhorias contínuas e resultados estratégicos.▪ Melhorias no fluxo geral. Show less ▪ Criação de conteúdo para parceiros.▪ Comunicação interna e externa.▪ Engajamento de parceiros e campanhas de incentivo.▪ Credenciamento, descredenciamento e triagem de parceiros (vagas e processo seletivo).▪ Criação e revisão de procedimentos e padrões.▪ Acompanhamento de KPIs e performance (indicadores, faróis, curva de desenvolvimento e dashboard).▪ Onboarding de parceiros e treinamento operacional e administrativo.▪ Contratos de parcerias.▪ Follow up gerencial.▪ GOP - Controle operacional e reporte de regionais.▪ Análise e manutenção de agenda interna. Show less

  • Partner Management II - Fotógrafos

    Apr 2023 - now

  • Partner Management I - Vistoriadores

    Nov 2021 - Mar 2023

  • Partner Engagement Analyst

    Jun 2021 - Nov 2021