Leandro Loureiro

Experience

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  AeC

  Nov 2008 - Jan 2015

  Atuação como Business Partner, com o objetivo de redução de passivo e melhoria do negocio e receita, dentre todos os subsistemas com foco operacional, validação de treinamento organizacional; • Apoio na implantação e reestruturação da área de Recursos Humanos, participação e condução de reuniões junto à diretoria e áreas externas, bem como acompanhamento e condução de projetos voltados à retenção de talentos e absenteísmo. Principais realizações: • Implantação e estruturação de RH em São Paulo e em Alagoas; • Melhoria nos indicadores de ARH e operacionais (absenteísmo, turnover e controle de horas); Exibir menos

  • Coordenador de RH

    Nov 2008 - Jan 2015

  • Coordenador de operações

    Jan 2013 - Jun 2014

  • Supervisor de Monitoria de Qualidade

    Mar 2012 - Jan 2013

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    Jan 2009 - Mar 2012

  • Supervisor de operações

    Nov 2008 - Jan 2009
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  AlmavivA do Brasil

  Jan 2016 - Jan 2019

  •Responsável pela Gestão de Operações Light (Companhia de Energia do Rio de Janeiro), com 1340 funcionários e 8 operações/staff de atuação: SAC, Back Office, Cobrança, Canais Virtuais, Suporte Técnico, Ouvidoria, Mídias Sociais, Qualidade e Treinamento.• Atuação voltada para Alcance de KPI’s do Cliente, crescimento de novos negócios;• A qualidade do trabalho desenvolvida permitiu que novos negócios fossem implantados como: Ouvidoria e Cobrança;• Desdobramento e negociação de faturamento junto ao cliente contratante.Principais realizações:• Aumento de posições de atendimento e rentabilização no faturamento;• Margem atingida anual, permitindo bonificação para a estrutura de executivos da diretoria. Exibir menos • Implantação e estruturação do modelo de gestão com foco em resultados, células de Back Office e Canais Virtuais (Chat/e-mail, Redes Sociais). Manutenção de resultados operacionais com foco em melhoria continua;• Startup operações de cobrança no segmento de energia, estruturação e acompanhamento de todo o modelo de contrato e gestão. Definição de indicadores e processos quantitativos e qualitativos.Principais realizações:• Menor absenteísmo corporativo;• Premiação anual em destaque de resultados;• Focal e responsável operacional. Exibir menos

  • Gerente de operações

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Coordenador de Operações

    Jan 2016 - Jan 2018
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  Tahto

  Jan 2019 - Jan 2021

  Gestão da área Desenvolvimento Organizacional, Treinamento&Performance e R&S de Executivos;Cultura e Mudança Organizacional;Coordenar a área de Recursos Humanos alinhada ao planejamento estratégico da Empresa;Planejar e coordenar as atividades da área de Desenvolvimento Humano Organizacional com objetivo de atrair, desenvolver e reter talentos, alinhados aos negócios da empresa;Atuar no desenvolvimento das lideranças através de treinamentos internos, academia de Líderes, plano de sucessão e plano de desenvolvimento individual;Coordenar e implementar programas de treinamento e desenvolvimento gerencial e operacional, visando a assegurar o constante aprimoramento do desempenho e motivação dos recursos humanos, bem como garantir o desenvolvimento de potencial para os processos de sucessão nos diversos cargos chaves;Participar na concepção e desenvolvimento de novos projetos ou ações que envolvem diretamente o elemento humano, tais como comunicações, mediação de conflitos, monitoração do clima organizacional etc. Exibir menos • Reestruturação e ressignificação da área de Business Partner com criação de projetos estruturados em parceria da área de Desenvolvimento Organizacional, gerando pilares de parceiro de negócio com olhar de desenvolvimento e apoio ao resultado da organização;• Conquistando melhorias para as áreas operacionais, através de interação, diálogos, percepções e acompanhamento, com objetivo de identificar as melhores práticas de gestão, desenvolver a liderança e CONECTAR o modelo de gestão a estratégia da empresa;• Apoiar a liderança na definição da estrutura organizacional adequada à estratégia do negócio por meio de estudos e análises;• Apoiar o negócio em gestão de pessoas por meio das ferramentas de Gente e Cultura e análise dos resultados. Exibir menos

  • Coordenador de Desenvolvimento Organizacional

    Jan 2020 - Jan 2021

  • HR Business Partner

    Jan 2019 - Jan 2020
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  Neobpo

  Jan 2021 - Jun 2022

  Customer Experience Manager II

  • Gestão de contas modelo de faturamento speaking time; • Forte atuação em reversão de indicadores operacionais e regulatórios;• Estrutura com 2 coordenadores, 25 supervisores com um quadro de 771 colaboradores;• Operação alocada em home office e presencial• Reestruturação das operações de SAC primeiro nível.

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  Atento

  Mar 2022 - Jul 2022

  Customer Manager

  • Gestão de operações segmento de turismo (Cliente CVC) modelo de faturamento variável; • Relacionamento com o cliente, negociação de novos negócios;• Desenvolvimento de transformação digital da operação (bot,URA, RPA, discador); • Estruturação da operação (criação de métricas e KPIs, construção do modelo de gestão dentro outros;• Estrutura com 3 gestores (Gerente Jr), 31 supervisores com um quadro de 464 colaboradores;• Operação alocada em home office e presencial;• Reestruturação das operações de Backoffice, vendas, ativo. Exibir menos

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  AeC

  Jul 2022 - now

  Senior Operations Manager