Mustafa Gürel - CCEP - CCXP

Experience

• 

  Welten

  Jan 1999 - Sept 2010

  Interim Professional

  Verschillende rollen vervuld:- Teamleider Hypotheken- Teamleider Commerciële Binnendienst Hypotheken- Teamleider Klant Contact Center & Balie- Coach on the job- Private Banker- Financieel Adviseur

• 

  Rabobank Uden Veghel

  Jan 2001 - Jan 2001

  Hypotheekadviseur
• 

  Interpolis

  Jan 2006 - Jan 2006

  Teamleider Hypotheken
• 

  Rabobank Arnhem en Omstreken

  Jan 2007 - Jan 2009

  • Teamleider Financieel Assistenten CA

    Jan 2008 - Jan 2009

  • Teamleider CA

    Jan 2007 - Jan 2008
• 

  Van Lanschot Bankiers

  Jan 2010 - Jan 2010

  Private Banker
• 

  Van Lanschot

  Oct 2010 - Jan 2022

  - Gecertificeerd Customer Journey ESPE Master™- Mappen van Customer Journey's- NPS & Closed Loop Feedback- Aansturen van de gehele (klantgerichte) project organisatie.- Procesoptimalisatie & Efficiency verbetering- Zorg dragen voor implementatie en borging binnen de organisatie van directie tot medewerker- Inspireren & ondersteunen Sales- Gesprekspartner voor directie. - Gecertificeerd Customer Journey ESPE Master™- Mappen van Customer Journey's- Aansturen van de gehele project organisatie. - Zorg dragen voor implementatie en borging binnen de organisatie van directie tot medewerker- Gesprekspartner voor directie. Verantwoordelijk voor aansturing (KPI’s + persoonlijke ontwikkeling) van professionals van Business Intelligence & Change.Aansturen van de gehele project organisatie. Zorg dragen voor implementatie en borging binnen de organisatie van directie tot medewerker en tevens gesprekspartner voor directie. Verantwoordelijk voor aansturing (KPI’s + persoonlijke ontwikkeling) van een team Private Bankers

  • Customer Experience Manager

    Mar 2019 - Jan 2022

  • Business Manager Customer Experience | Digital and Innovation

    May 2016 - Jan 2022

  • Business Manager

    Jan 2015 - May 2016

  • Manager Private Banking

    Oct 2010 - Dec 2014
• 

  Van Lanschot Kempen

  Mar 2019 - now

  Customer Experience Manager

  - CX Programma uitrollen & implementeren n.a.v. 3 componenten: Strategie Meten & Verbeteren Mensen & Cultuur- Gecertificeerd Customer Journey ESPE Master™- Gesprekspartner voor Executive Board & Directie- Inspireren & ondersteunen Sales- Mappen van Customer Journey's- NPS & Closed Loop Feedback- Aansturen van de gehele (klantgerichte) project organisatie.- Procesoptimalisatie & Efficiency verbetering- Zorg dragen voor implementatie en borging binnen de organisatie van directie tot medewerker Show less