Monalisa Dias

Experience

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  Coca-Cola FEMSA

  Jan 2013 - Mar 2014

  Analista de Customer Success - Key Account - Pleno

  • Atendimento ao Cliente e Consumidor • Suporte ao cliente via chamados através do CRM SAP e 0800• Solução de crises com com equipamentos, falta de produtos e Nota Fiscal• Abertura de chamados• Acompanhamento do ciclo de vida do cliente e consumidor como parceiros da Coca- Cola• Acompanhamento de estoques de produtos• Acompanhamento de redes de restaurantes, bares, supermercados e mercearias

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  Terra Networks

  Sept 2014 - Sept 2015

  Analista de SDR- Rede de Display

  • Prospecção de Novos Clientes• Estratégias de marketing e suporte a equipe comercial• Agendamento de reuniões para o time de vendas• Visão de oportunidade de negócios• Alinhamento de negócios• Pré-Vendas através do Telefone e E-mail• Organização de vendas através do SAP e Salesforce• Apresentação de relatórios de agendamentos de reuniões para vendas• Apresentação do negócio através das redes de displays e pesquisas

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  Hotmart

  Aug 2015 - now

  Tráfego Pago e Marketing de Afiliados

  • Gestão de campanhas de tráfego pago em redes de pesquisa e redes sociais, com foco namaximização do ROI.• Utilização do método de afiliados por meio de plataformas como Hotmart, Bing Ads, Yahoo,MSN, Google e Facebook Ads.• Criação e otimização de anúncios de vendas para geração de comissionamento em euro, dólar ereal.• Realização de ajustes em palavras-chave, lances por clique, CPC e CPM para otimização decampanhas.• Desenvolvimento de descrições de produtos e copywriting para aumento da conversão emvendas. Show less

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  I-goal

  Jun 2016 - May 2017

  Analista de Customer Success Pleno - Key Account - Disparos de Email Marketing

  • Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing para diversas marcas, planejamento eexecução de campanhas publicitárias, criação de briefings detalhados e acompanhamento daperformance através do CRM da Monday.• Manutenção de relacionamento próximo com os clientes, análise de resultados de campanhas,ajustes estratégicos para melhoria do desempenho, desenvolvimento de relatórios deperformance e apresentação de resultados aos clientes.

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  Target Mais

  Jan 2018 - Sept 2018

  Atendimento de Novas Contas

  • Relacionamento e acompanhamento de novas contas, com foco em estratégias de cross-sellingpara aumento da receita, e realização de reuniões semanais e mensais para planejamento eexecução de estratégias de vendas eficazes.• Desenvolvimento e implementação de planos de ação para resolução de problemas e melhoriado atendimento ao cliente, além de acompanhamento e análise de métricas de desempenho paraotimização de processos.

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  DUEE BRASIL

  Oct 2018 - Aug 2021

  Analista de novos negócios | PMO - Live Marketing

  • Gestão e expansão da carteira de clientes através de prospecção ativa e estratégias consultivas. • Realização de reuniões quinzenais para medir a satisfação dos clientes, utilizando NPS como ferramenta de feedback. • Implementação de ações de up-sell e cross-sell, visando aumentar o LTV e reduzir o churn dos clientes atendidos. • Aplicação de técnicas de SPIN Selling para diagnosticar as necessidades dos clientes e oferecer soluções estratégicas.Atuei como ponte entre clientes, equipe criativa e operacional, garantindo o cumprimento de prazos, metas e entregas, dentro da metodologia PMO. • Organizei cronogramas e processos para campanhas omnichannel com foco em planejamento, execução e análise de resultados. • Fui responsável por orçamentos, escopo de projeto, cronogramas e alinhamento de entregas com os stakeholders internos e externos. • Realizei acompanhamento diário de tarefas e entregas, garantindo controle de qualidade e mitigação de riscos. • Liderei ativações presenciais (como Lollapalooza), atuando na coordenação ponta a ponta do projeto, do planejamento à execução. • Elaborei e apresentei relatórios executivos com KPIs e aprendizados, promovendo a melhoria contínua das entregas. Show less

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  Inflr

  Sept 2021 - Mar 2022

  Analista de SDR Sênior - Marketing de Influência e Tecnologia

  Pontos fortes (SDR, Prospecção, Diagnóstico, Qualificação): • Prospecção ativa de clientes (B2B) com abordagem consultiva. • Mapeamento de mercado e segmentação de leads qualificados. • Condução de reuniões de diagnóstico e apresentação da solução. • Geração de oportunidades comerciais e encaminhamento para fechamento. • Aplicação de técnicas de spin selling e rapport. • Nutrição de leads com foco em conversão e valor percebido.

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  Adaction Brasil

  Sept 2021 - Mar 2022

  Atendimento Sales e SDR Adaction - Adtech

  • Vendas em todo território nacional utilizando o funil de vendas• ⁠Identificar e qualificar Leads, entrar em contato, gerar oportunidade de negócio e apoiar a equipe comercial• ⁠Amplo gerencialmente de tempo aplicando estratégias para consolidação do negócio• ⁠Consciência da hora exata para envolver o vendedor na oportunidade• ⁠Relacionamento claro e objetivo com o cliente• ⁠Noção plena para guiar cada lead ao negócio • ⁠Aplicar os 5 KPI’s importantes em inside Sales (Taxa de conversão, Tempo de respostas, Taxa de Churn, No-Shows, número de interações até o fechamento) Show less

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  Wake Creators

  Mar 2022 - Nov 2023

  Onboarding: • Prospecção e análise criteriosa de influenciadoras para identificar o fit com a cultura e os objetivos da marca. • Estruturação de um processo de onboarding que incluiu reuniões de imersão, apresentação detalhada do projeto, diretrizes de conteúdo e storytelling. • Organização de cronogramas e planejamento de ações de Live Marketing e Live Commerce (online e presencial).Retenção: • Desenvolvimento de estratégias motivacionais com campanhas, ranking de performance e promoções para manter alta taxa de engajamento. • Aplicação de métricas de NPS para monitorar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria. • Implementação de ações focadas em reduzir o churn e aumentar o LTV das influenciadoras, mantendo relacionamentos duradouros.Expansão: • Estruturação e execução de campanhas que ampliaram a base de influenciadoras ativas de 25 para 106. • Criação de estratégias de up-sell e cross-sell, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio e expandir a receita. • Segmentação de influenciadoras por categorias (Skincare, Beauty, Lifestyle) para campanhas direcionadas e maior performance. Show less

  • PMO | Customer Success Manager | Marketing de Influência

    Mar 2022 - Nov 2023

  • Customer Success Manager

    Mar 2022 - Nov 2023
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  Targetup Agência

  Oct 2024 - now

  Analista de Relacionamento Estratégico

  Pontos fortes (SDR, Captação de Leads, Qualificação): • Abordagem direta de decisores (donos de clínicas) para apresentação de programa de vendas. • Desenvolvimento de pitch consultivo com foco em dores e implicações. • Convite para treinamentos comerciais com agendamento assertivo. • Acompanhamento de leads em diferentes estágios do funil. • Qualificação de oportunidades com perfil ideal de cliente.