Matthews Matos

Experience

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  Teleperformance Global Learning & Development

  Jan 2013 - Oct 2013

  Operador de atendimento ao cliente

  Atendimento híbrido a clientes de TV por assinatura, através de solução de problemas simples, desde : aparelho receptor, auxilio no entendimento de faturas, cobrança e negociação de valores em aberto.

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  FIS Brasil

  May 2015 - Aug 2015

  Operador de Cobrança I

  Atendimento à clientes Bradesco com faturas de cartão de crédito pendentes. Negociação e recuperação de crédito.

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  Uranet Projetos e Sistemas

  Oct 2015 - Jun 2016

  Atendimento SAC

  Atendimento receptivo SAC 2.0 à clientes da Bradesco Promotora, com foco em crédito consignado para aposentados.

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  Itaú Unibanco

  Jul 2017 - Mar 2018

  Estagiário da Rede de Agências

  • Estagiário ComercialAcompanhamento dos processos das redes de agências, desenvolvendo habilidades na área comercial.Através da análise das necessidades do cliente, orientava sobre produtos e serviços disponíveis, identificando e propondo melhorias no atendimento por meio da capacidade analítica, com foco nos clientes e na realidade da agência.

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  Vikstar Contact Center

  Aug 2018 - Jan 2019

  Vendedor Interno

  • Agente de VendasAtravés do contato telefônico, realizava ligações ativas para a lista de leads da empresa, com foco em vendas de máquinas de cartão Cielo para clientes potenciais, sendo pessoa física ou jurídica. Realizava análise dos perfis propondo as melhores opções para cada negócio, realizando acompanhamento até a entrega do produto ao destinatário.

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  WP/N

  Jan 2019 - May 2019

  Executivo de novos negócios

  • Executivo de ContasProspect de clientes, buscava novos negócios para a agência, realizando reuniões com empresas, onde avaliava alguns pontos que poderiam ser fortificados em cada uma delas, apresentando construindo e apresentando um plano de comunicação como solução.

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  San Francisco Venture Capital Fund

  Jul 2019 - Apr 2020

  • Social Media- Administração das redes sociais do projeto, postagens e responding;- Criação de conteúdo voltado ao digital;- Direcionamento para impulsionamento de mídia;- Monitoramento de concorrência;- Análise e acompanhamento de métricas das redes sociais;- Atendimento SAC 2.0 aos seguidores e usuários da Plataforma.Ferramentas: Etus, Facebook Creator, Facebook ADS, Instagram ADS, Google ADS e Figma • Produtor de Conteúdo- Responsável por criação das pautas mensais;- Definição de calendário editorial;- Contato com Ifluenciadores, realizando escopo de parceria e negociação de cachê;- Produção de roteiros para vídeos, tais como YouTube e Instagram;- Redação de peças publicitárias, tanto para anúncios em redes sociais quanto o conteúdo do site. • Redator Publicitário- Criação de conteúdo para Blog e redes sociais do projeto;- Nutrição de leads através da elaboração de conteúdo para landing pages, e-books e e-mail marketing das ações de comunicação.

  • Social Media Producer

    Jan 2020 - Apr 2020

  • Produtor de Conteúdo

    Oct 2019 - Jan 2020

  • Redator Jr de conteúdo

    Jul 2019 - Oct 2019
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  ForALL

  Sept 2020 - Apr 2022

  Community Manager Jr

  Atendendo as demandas das contas Minuano e Francis, do grupo Flora, realizo:- Agendamento/Postagem de conteúdo nas redes sociais: Instagram, Facebook e YouTube- Responding das redes sociais, através do Stilingue;- Monitoramento de comentários e sentimentos dos seguidores e consumidores nas redes sociais;- Contato direto com influenciadores parceiros: interações entre marca x influencer, curadoria de conteúdo colaborativo;- Levantamento de insights para planejamento de conteúdo e direcionamento de mídia;- Criação de pautas mensais para os perfis das marcas;- Relatórios de Social Media * Compete a análise de desempenho da comunicação de cada página, sendo: métricas de alcance, interações e sentimentos dos seguidores/consumidores, afim de trazer um direcional para os próximos passos.- Ferramentas: Stilingue, Trello, Basecamp, Facebook Creator, Etus e Figma. Show less

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  KTBO

  Mar 2022 - Jun 2022

  Redator freelancer

  Dentro das responsabilidades do job, pude criar roteiros para campanhas de Sucrilhos, Oxxo, Cheez-It, Trink e Parati, além de escrever conteúdos para as redes sociais de Pringles, Cheez-it e ASUS.

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  Grupo Jovem Pan

  Jun 2022 - May 2023

  Redator publicitário

  Elaboração e criação de roteiros de merchandising para projetos multiplataforma, textos para redes sociais, site e projetos internos da emissora.

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  Social QI

  May 2023 - now

  Redator