Josefina Piaggio

Experience

• 

  Mercado Libre

  Jul 2017 - May 2022

  Lider de equipo de representantes de atención al cliente, con acompañamiento y seguimiento de sus métricas y tareas, en pos de acompañar el desarrollo de cada uno de ellos dentro la empresa. Seguimiento de KPI's, desvíos y análisis de los equipos, tales como NPS, SLA, etc. Armado de planes de acción e iniciativas que permitan mejorar los indicadores mediante problem solving. Coordinación de capacitaciones a ingresos, entendiendo necesidades del equipo. Contacto comercial con asesores de latinoamérica, con el fin de mejorar la experiencia de los vendedores de la cartera asesorada. Mostrar menos

  • Team Leader

    Jan 2020 - May 2022

  • Representante Senior

    Jul 2017 - Jan 2020
• 

  Lenovo

  May 2022 - now

  • LAS Projects and CX Manager

    Jul 2024 - now

  • Customer Experience Specialist

    May 2022 - Jul 2024