Luis Angel Ortiz

Experience

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  Consorcio Credicard C.A

  Dec 2019 - Jun 2020

  Agente Contact center

  + Lidiar con la devolución de transacciones y procesar el reintegro del pago.+ Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica+ Realizar cambios y actualizar las clave de los clientes+ Responder las preguntas y reclamos de los clientes de una manera profesional en todo momento+ Remitir a los clientes al gerente o al supervisor en caso de que tengan alguna inquietud que ellos no puedan resolver+ Desbloqueo de usuario web+ Manejo de Comandos Sistemas Operativo iSeries / AS-400 Show less

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  VALERY SOFTWARE (CYBERNETIX SERVICIOS VENEZUELA, C.A.)

  Nov 2020 - Feb 2021

  Analista Help Desk

  +Instalación, configuración y asistencia en general de Valery® Software.+Auditoría de versiones de Valery® Venezuela.+Manejo de chat Zoho, Tawk.to como medio de comunicación con el cliente.+Seguimiento de tickets a través del contenedor Zendesk.+Asistencia remota a través de Teamviewer y Anydesk.+Atención al cliente a través del correo electrónico.+Instalacion y configuracion de impresoras fiscales.

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  Imagina Colombia

  Jun 2021 - Apr 2022

  Desarrollador de back-end

  En mi rol como Desarrollador Back-End en Imagina Colombia, fui responsable del desarrollo completo de sitios web, participando tanto en el front-end como en el back-end. Utilicé HTML y CSS para la maquetación del front-end, y desarrollé el back-end con PHP utilizando el framework Laravel, garantizando una arquitectura sólida y escalable.Uno de los sistemas clave para el desarrollo fue el CMS Asgard, similar a WordPress, que facilitaba la gestión de contenidos (imágenes y publicaciones) a través de un panel administrativo personalizado. Una vez los elementos estaban en el sistema, estructuraba su visualización en el código, asegurando una integración fluida y eficiente.A lo largo de mi experiencia, adquirí fuertes habilidades en pensamiento lógico y trabajé bajo la metodología ágil Scrum, lo que permitió optimizar los tiempos de entrega y asegurar la calidad del proyecto en cada etapa. Show less

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  Rodio Consulting

  Nov 2021 - now

  System Administrator

  Inicié mi carrera en Rodio Consulting como Analista de Soporte, donde proporcioné asistencia técnica a clientes y usuarios internos. Posteriormente, fui promovido a Administrador de Sistemas, un rol en el que gestionaba los servidores de producción alojados en la nube, asegurando la alta disponibilidad y el óptimo rendimiento de las aplicaciones utilizadas por nuestros clientes.Mis principales responsabilidades incluían la optimización continua de los servicios, la gestión de respaldos periódicos, la planificación de actualizaciones y el mantenimiento operativo de toda la infraestructura. Adicionalmente, me encargaba de la administración de motores de bases de datos, programando backups diarios, garantizando la integridad de los datos y optimizando consultas. Desarrollé stored procedures y views para atender solicitudes específicas de los clientes, y participé en diversas migraciones de datos, asegurando un proceso seguro y eficiente.Mi desempeño en este puesto fue respaldado por mi sólida formación técnica y certificaciones en tecnologías de la nube, lo que me permitió contribuir activamente al éxito de los proyectos y al crecimiento de la empresa. Show less