Tania Barata

Experience

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  Troquelería Dover, S.L. - Empresa de automoción

  Nov 2003 - Apr 2005

  Translator

  Automotive company . Traducción de documentos, emails, etc. . Procesamiento de pedidos y correspondencia . Contacto directo con clientes alemanes y representantes en el extranjero . Apoyo en las traducciones de los jefes de proyectos

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  Farrera Electrónica, S.A. - Empresa electrónica

  Sept 2005 - May 2008

  Customer Services Specialist

  Electronics company, is the official and exclusive representative for Spain and Portugal of the firm Dr. Johannes Heidenhain GmbH is responsible for marketing, advice and technical assistance of the range of products.. Daily management of national orders, introduction and follow up.. Direct contact with customers. Control and monitoring of delivery times. Claims introduction. Offers. Archive

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  Amcor

  May 2008 - now

  - Daily follow up of late payments- Elaborate improvements to make more customers pay on time- Identify potential problems in the payment profile of customers and dealing with those in a pro-active way- Active contact with customers re outstanding amounts and/or overdues - Active collaboration with credit specialists, sales & customer service, finance- Update and maintain FSCM database- Distribute statements & dunning letters according to defined Collection Strategy- Pre due calling (detect and initiate resolution of administrative issues before the due date ? incorrect invoice details etc)- Follow up on disputed invoices and collect data to understand root causes and support rectification.- Follow up on claims/disputes with customer, sales & quality departments to reduce payment delays- Update and maintain CDN database- Elaborate customer intelligence (external and internal customers)- Early warning signals: on time reporting of payment problems and modifications in payment behaviour- Accurate administrative follow up of:o Customer accountso Claims and disputes (CDN)o Agreementso Contact data- Report on key reasons for non payment and escalate issues to Collection Manager and Credit Managers- Report on payment term discrepancies- Report on top 20 customers per site- Follow up on urgent actions re blocked accounts Show less Responsable de coordinar la gestión de los pedidos de venta de clientes nacionales y de exportación, dando soporte al equipo de Ventas, Técnico y de Calidad en el seguimiento de los procedimientos internos de la compañía.- Coordinación y control de las relaciones comerciales de los clientes (nacional/export).- Soporte en la gestión de los pedidos, estableciendo prioridades y tomando decisiones junto con el departamento de Planning y Dirección Supply Chain.- Supervisar el estado de las reclamaciones post-venta y coordinar la resolución de las devoluciones.- Supervisar las actividades de tipo administrativo del departamento.- Coordinar la actualización de la base de datos de clientes.- Revisión y validación final junto con la Dirección Comercial de la información de costes proporcionada en las demandas de precio.- Coordinar la previsión de la demanda de los clientes conjuntamente con el departamento de Ventas.- Liderar y organizar la recepción de visitas de clientes.- Velar por mantener los stocks al nivel mínimo necesario y control de acopios de materia prima.- Toma de decisiones sobre aspectos económicos/estratégicos del servicio al cliente, junto con la Dirección Comercial y Supply Chain.- Supervisión de los KPI's del departamento (DIFOT, nº de pedidos, nuevos diseños...).- Supervisión y control de la facturación de los stocks en sus diferentes tramos (de 0-3, de 3-6, de 6-9, de 9-12 y más de 12 meses). Show less

  • Collection Specialist

    Jul 2018 - now

  • Export Customer Service Coordinator

    May 2008 - Jun 2018