Clément-Olivier LUPUMBA MUSESE

Experience

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  SOGERES

  May 2011 - Jul 2011

  Technicien Helpdesk (stage)

  - Préparation, installation et maintenance des postes de travail, - Traitement, suivi et résolutions d'incidents sur les postes des utilisateurs.

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  UPTO BANK & RETAIL SERVICES

  Jul 2013 - Jul 2013

  Technicien Hotline

  - Migration logicielle des terminaux de paiement electroniques

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  UPTO BANK & RETAIL SERVICES

  Oct 2013 - Sept 2016

  Technicien Hotline

  - Assistance technique téléphonique N1/N2 des terminaux de paiement électroniques pour les banques (Société Générale, Crédit Agricole, Banque Populaire,...). - Traitement, suivi et résolution des tickets d'incidents dans le respect de leur SLA via l'outil Citrix Receiver. - Aide à l'installation, formation téléphonique et support technique N2 des bornes de mise à jour carte vitale CESAM VITALE pour Ingenico Healthcare via l'outil CRM Microsoft Dynamics.- Gestion du planning d'installation des bornes de mise à jour carte vitale CESAM. Show less

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  Osiatis Ingenierie S.A.S.

  Oct 2013 - Oct 2013

  Technicien helpdesk (intérim)

  - Support technique N1 des logiciels de caisse pour le client McDonalds

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  ANYCOMMERCE by CHAPSVISION

  Sept 2016 - now

  Gestion de changements :- Réceptionner et catégoriser les demandes de changements- Vérifier les éléments fournis par l'équipe Delivery lors des demandes de mise en production- Traiter les demandes dans le respect des procédures et des niveaux de validation adéquats et tendre vers l’atteinte des SLA- Animer le comité des changements (CAB)- Créer et partager le calendrier des changements (période de gel)- Rédiger le compte rendu du comité et le transmettre aux participants du CAB et responsables des services concernés par le changement- Suivre le bon déroulement des opérations de mise en production et des opérations de maintenance dans le respect des étapes définies dans le storyboard- Communiquer le suivi des opérations à destination des clients et collaborateurs internesGestion des assets :- Administrer les outils logiciels utilisés principalement par l'équipe Change & Monitoring Central (outil de ticketing, outil de communication)- Gérer les entrées/sorties des ressources internes- Maintenir le fichier de suivi budget des licences logicielles du pôle Opérations- Maintenir le fichier de suivi budget de l’équipe Change & Monitoring CentralGestion d’équipe :- Maintenir le planning de l’équipe via fichier de rotation de présence sur site- Manager et animer une équipe de 2 collaborateurs- Garantir un niveau de service dans le respect des SLA et processus en vigueurGestion d’activités transverses :- Garantir les processus opérationnels- Rédiger et formaliser les documents / manuels relatifs à l'activité opérationnelle auprès des équipes projets- Maintenir le document de suivi financier pour achat de prestation logiciel et de service- Rédiger et transmettre le reporting auprès du responsable du service Opérationnel Show less - Management de 3 collaborateurs support - Change Management- Incident Management- Gestion et suivi des incidents dans le respect de leur SLA - Gestion du planning d'activité de l'équipe Support - Création de KPI sur l'activité du Support et contribution hebdomadaire au reporting d'activité- Analyse et amélioration de la qualité de services rendus aux utilisateurs- Investigations approfondies des incidents et dysfonctionnements complexes- Gestion Budgétaire de l'équipe Support N2- Mise en place d'un service de supervision des infrastructures centralisées en HNO (heures non ouvrées)- Transfert de l'activité Support Client vers un autre service Show less - Assistance technique téléphonique des clients de la solution omnicanale Wynd (POS Windows , POS Android, Marketplace, App mobile Android). - Déploiement de cette même solution dans les points de vente de nos clients. - Configuration de routeurs. - Création de VM via l'hyperviseur Proxmox. - Accompagnement des clients dans l'utilisation de leur back-office et dans l'administration de leur données.- Tests de non-régression lors de maintenance logicielle corrective et/ou évolutive. Show less

  • Chef de projet

    Jun 2024 - now

  • Change Manager

    Nov 2023 - May 2024

  • Responsable Support N2

    Mar 2018 - Oct 2023

  • Technicien Support N2

    Sept 2016 - Mar 2018